Sabe oque há de interessante? Quando o cliente conhece o potencial do seu fornecedor, tudo fica mais simples de se resolver. é óbvio, todos clientes querem que os prazos sejam respeitados, e quando isso n?o acontece, n?o tenha dúvidas que o cliente navegará por um mar de grande ira. Nesse momento é muito importante que o assunto seja tratado com muita transparência, pois pode ter havido falha no sistema ou até mesmo, falha humana. O fato é, o quanto mais tivermos o nosso cliente como parceiro, e fazermos uma gest?o bem próxima, o caminho a ser trilhado nesse momento, por certo será mais leve. Segue 3 conselhos: Nunca minta para o cliente. Nunca transfira a responsabilidade, que é sua. Nunca permita que ele seja o último a saber.

Para lidar com um cliente irritado devido a uma entrega atrasada, o gestor de opera??es deve adotar uma abordagem empática e proativa. Inicialmente, reconhecer o problema e pedir desculpas sinceras pelo transtorno causado. é importante investigar rapidamente a causa do atraso e fornecer uma solu??o imediata, como um novo prazo de entrega ou uma compensa??o adequada. A comunica??o deve ser clara e contínua, mantendo o cliente informado sobre cada etapa. Por fim, implementar a??es corretivas internamente para evitar recorrência e garantir que a experiência do cliente seja restaurada de forma positiva.