By reminding the colleague that this is not the way we do business. Period. If the behavior continues then it will become evident this opportunity (as it is for both employer and employee) will no longer serve the mission of the company and certainly not the client, which of course is of the utmost importance to the culture that has been built on strong relationships.

Para resolver atrasos nas respostas aos clientes causados por um colega, aborde o problema de frente com uma conversa aberta. Discuta o impacto negativo desses atrasos na satisfa??o do cliente e na equipe. Ofere?a apoio para identificar causas subjacentes, como carga de trabalho excessiva ou falta de treinamento. Estabele?a expectativas claras de tempo de resposta e monitore o progresso regularmente. Promova um ambiente colaborativo onde todos se sintam responsáveis por garantir a eficiência no atendimento ao cliente.

To address the delay, I will first seek to understand the task and identify the root causes. Next, I will review the strategies my colleague employed to meet the guidelines, focusing on which aspects fell short. Based on this analysis, I will develop a new strategy to ensure we stay on track. Additionally, I will emphasize to my colleague the importance of prioritizing our clients, as their needs are central to our success and the organization as a whole.

同僚の返信が遅れた場合の対応は、クライアントとの関係やチームのパフォーマンスに影響する場合は特に、間違いなくデリケートでありながら重要な問題です。コミュニケーションの基準と迅速な対応の重要性についてチームで話し合いましょう。さまざまな種類のクライアントの問い合わせに対する予想返信時間を設定し、文書化しましょう。これはチーム内での共通の取り組みとなり、曖昧さを減らし、説明責任を確実にすることができます。メールの返信時間を追跡するツールまたはシステムを導入しましょう。このデータは、個人を区別することなく、遅延のパターンを客観的に特定するのに役立ちます。遅延は、作業負荷や優先順位の不明確さが原因である場合があります。タスクの再配分を提案したり、優先順位付けに関するガイダンスを提供したりすることで、プレッシャーを軽減し、返信時間を管理しやすくなります。定期的なチェックインは、進捗状況を追跡し、調整がコミュニケーションに良い影響を与えていることを確認するのに役立ちます。 アプローチにおいて、デリケートさと直接性のバランスをとることが重要です。こうすることで、同僚は批判されていると感じるのではなく、改善に向けてサポートされていると感じることができます。