You're torn between efficiency and empathy in customer service. How do you strike the right balance?
In customer service, you aim to be quick yet caring. To strike the right balance:
How do you balance efficiency and empathy in your customer interactions?
You're torn between efficiency and empathy in customer service. How do you strike the right balance?
In customer service, you aim to be quick yet caring. To strike the right balance:
How do you balance efficiency and empathy in your customer interactions?
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Para que a empresa garanta uma estratégia eficiente e pratique empatia com o cliente, pode- se destacar os seguintes pontos: - Garantir que os processos internos estejam enxutos, diminuindo gaps, sla's e problemas sistêmicos para que a experiência do colaborador e do cliente seja fluida. - Mapear os principais pontos de contato com o cliente e realizar um levantamento de dores e causas raízes para propor experiências significativas aos clientes. - Escutar as dores dos clientes com empatia para propor produtos e solu??es que estejam alinhadas ao perfil dos clientes.