You're struggling with an unresponsive vendor. How can you get them to prioritize your inquiries and updates?

Para garantir que um fornecedor priorize suas consultas, comece avaliando se suas solicita??es s?o claras e bem estruturadas. Comunique a urgência e o impacto de forma concisa, estabelecendo prazos específicos. Se necessário, escale internamente, mantenha o diálogo firme e consistente, e, caso o problema persista, explore alternativas. Um relacionamento proativo e uma comunica??o eficaz s?o essenciais para melhorar os tempos de resposta.

I have found it helpful to have internal teams agree on the following questions: - What exactly are we expecting from this vendor/product? - What is our primary goal? - What parts of this solution will be most critical to our success?

Expresse suas preocupa??es com calma e profissionalismo, focando em como a falta de resposta está impactando suas opera??es. Em vez de atribuir culpas, busque entender os desafios do fornecedor e trabalhem juntos para encontrar solu??es. Mostrar que você valoriza o relacionamento e está comprometido em resolvê-lo pode motivar uma resposta mais eficiente.

For vendors critical to mission success, I often establish "check-ins" (usually monthly) to ensure the lines of communication remain open. It is much easier to make minor course corrections than to take major swings once things get off track.

Estabele?a cronogramas claros para respostas e entregas, e concorde com um protocolo de comunica??o que funcione para ambas as partes. Inclua atualiza??es regulares, prazos de resposta e um ponto de contato dedicado. Formalize essas expectativas por escrito, preferencialmente em um acordo de nível de servi?o (SLA), para garantir alinhamento e responsabiliza??o.

SLAs are key here. When establishing / negotiating contracts, SLAs are considered and used to create a balance of accountability on both sides of the contract. This helps to avoid the "Going forward..." email/speech as it clearly indicates both partners were not on the same page to begin with.

construa um relacionamento sólido além do nível transacional. Dedique tempo para entender o negócio deles e reconhe?a seus sucessos. Ofere?a incentivos, como pagamentos rápidos, referências ou extens?es de contrato, para motivá-los a atender ou superar suas expectativas de tempo de resposta. Um relacionamento mais forte pode aumentar a prioridade que eles d?o ao seu negócio.

When it comes to working with vendors, I prefer to partner with people I've worked with before and have a proven track record of success. These established relationships are built on trust and understanding, making it easier to navigate any challenges that arise. Even if the project manager changes, I aim to build a strong rapport with the new representative, setting us up for long-term collaboration and mutual success.

Se a falta de resposta persistir, fa?a um acompanhamento firme. Reforce o impacto da falta de resposta em seus negócios e lembre o fornecedor das expectativas acordadas. Se necessário, eleve o problema dentro da hierarquia da empresa para envolver alguém com autoridade. Um acompanhamento consistente e assertivo demonstra a seriedade da sua exigência por um nível adequado de servi?o.

If all else fails, revert to and review the contracts. If you find that you have no standing within your contract to gain traction with the vendor, that needs to be documented as a lesson learned and a negotiation point for the next renewal or vendor contract.

Mantenha sempre um plano de backup. Se os esfor?os para melhorar a capacidade de resposta falharem, comece a explorar fornecedores alternativos que atendam às suas necessidades. Ter op??es fortalece sua posi??o de negocia??o e evita que suas opera??es dependam de um fornecedor n?o responsivo. Informe ao seu fornecedor atual que você está considerando alternativas; isso pode incentivá-los a melhorar seu servi?o para manter seu negócio.