As a functional trainer, you know how important it is to help your clients achieve their fitness goals and improve their quality of life. But before you can do that, you need to make a great first impression on them. Here are some tips on how to prepare for and conduct your first meeting with a new client, and how to establish rapport and trust.
Before you meet with your new client, do some research on their background, preferences, needs, and expectations. You can use a questionnaire, a phone call, or an email to gather some basic information, such as their age, medical history, fitness level, goals, motivation, and availability. This will help you tailor your approach and show that you care about their individual situation.
No es momento de improvisar. Es de profesionales el prepararse convenientemente y eso siempre implica conocer a nuestro cliente. Mientras más sepamos del cliente, mejor podremoa adaptar nuestros mensajes a sus intereses y expectativas. El enfoque en el cliente comienza aquí, en honrarlo verdaderamente al tomarnos ese tiempo de informarnos acerca de quién és, qué dolores y expectativas puede tener.
Your appearance matters when you meet with a new client. You want to look professional, confident, and competent. Choose clothing that is clean, comfortable, and appropriate for your role and setting. Avoid wearing anything that is too casual, too tight, too revealing, or too flashy. You can also wear a name tag or a badge to identify yourself and your credentials.
?El packaging es tan importante! Sabemos que tenemos sólo 3 segundos para ser juzgados por la mente del otro. Y en esos 3 segundos lo que el otro recibe es mi primera imagen, esa primera impresión. La apariencia refleja la presencia ejeutiva y dice muchísimo acerca de quiénes somos y sobre todo denota si estamos cuidando ese momento o no. De esta última percepción, es muy probable que el cliente concluya que si no preparamis nuestra etiqueta eso revela quipenes somos y cómo probablemente nos comportaremos, por ende podría concluir que no cuidaremos lo detalles profesionales tampoco. Entiendo que se trata de una inversión, el cuidar nuestro propio "packaging" personal.
Nothing ruins a first impression more than being late or unprepared. Make sure you arrive on time or a few minutes early for your meeting. Bring any necessary equipment, documents, or materials that you need to conduct your assessment, consultation, or demonstration. Have a clear agenda and a plan for your session, and be ready to adjust it if needed.
La puntualidad dice mucho de nosotros. Es esencial llegar con unos minutos de natelación. No importan las barreras culturales y los "permisos" o laxitud que en algunos países se tiene respecto de horarios. Cuidar la puntualidad puede ser algo que juege a favor, ya que al igual que con la apariencia, podemos extraer conclusiones acerca de las personas y sus hábitos según cómo y en qué momento se presentan. Entonces, organizate para estar a tiempo, al menos 5 minutos antes del horario. Otra buena regla es confirmar el encuentro o la llamada con antelación: muestra interés yp reparación personal.
One of the most important skills for a functional trainer is to listen and communicate effectively with your clients. You want to create a positive and respectful atmosphere, where your client feels comfortable and valued. Use open-ended questions, active listening, and feedback to understand your client's needs, goals, challenges, and preferences. Avoid jargon, slang, or technical terms that might confuse or intimidate your client. Use simple, clear, and positive language to explain your methods, benefits, and expectations.
Luego de intercambiar saludos con cordialidad y buenas formas, me encanta comenzar agradeciendo la reunión o llamada. Luego me gusta darle a elegir al cliente si prefiere ir al punto, contarme de sus objetivos y necesidades o prefiere una breve introducción de quién soy y qué hago. Según Dale Carnegia las personas aman escucharnos hablar bien de ellas. Sigo esa regla y busco brindar algún elogio sincero. La gratitud tiene también este efecto. La clave es sentirlo genuinamente y eso te da una energia especial porque es positiva.
Building rapport involves actively listening to truly understand clients' needs and goals, showing genuine empathy for their challenges without dominating the conversation, and being authentic in interactions. By focusing on understanding rather than merely responding, and expressing authentic empathy, trainers can foster trust and a positive relationship. Authenticity, in showing your true self, further strengthens this connection, creating a supportive environment where clients feel valued and motivated.
Your new client wants to know that you are qualified, knowledgeable, and experienced in functional training. You can demonstrate your expertise by providing relevant examples, testimonials, or case studies of your previous or current clients. You can also show your skills and techniques by performing or guiding some exercises or movements that are suitable for your client's level and goal. Explain the purpose, function, and outcome of each exercise or movement, and how they relate to your client's needs and interests.
Mostrar nuestros logros, preparación y experiencia es esencial. Recomiendo contar casos, breves historias, expresar qué capitalizamos en alguna experiencia puntual, cómo usamos o aplicamos lo que sabemos y evitar recitar simplemente nuestro CV. Podemos ofrecer una desmotración incluso. El enfoque de nuestra experiencia tiene que poder responder en la mente del cliente ?Para qué le sirve a él o ella nuestro background?
The first impression does not end when your meeting is over. You want to maintain and enhance the relationship with your new client by following up and following through. Send a thank-you note or a message to your client after the meeting, expressing your appreciation and enthusiasm. Summarize the key points and action steps that you discussed, and remind your client of the next steps or appointments. Be consistent, reliable, and supportive in your communication and service.