You’re a customer service representative. How can you become the best in your field?

As a leader advising my team, encourage them to set personal goals for improvement, provide regular coaching and feedback, and recognize and reward their achievements to motivate them to excel in their roles. Foster a culture of continuous learning and development within the team. I always advise them to focus on continuously improving your communication skills, problem-solving abilities, and product knowledge. Embrace a positive attitude, show empathy towards customers, and demonstrate a genuine willingness to help. Be proactive in seeking out opportunities for learning and development, and take ownership of your work by consistently delivering high-quality service.

Quando iniciei minha jornada na NAXI, além de aprender as demandas que me eram passadas no meu dia a dia, eu proativamente, solicitei onde poderia encontrar o contrato que é fechado com os clientes e li as 44 páginas daquele contrato para conseguir entender exatamente o servi?o que a empresa oferecia. A melhor forma de você entender um produto, é ler cada linha dos acordos feitos com o seu cliente.

knowing about our product is key to great customer service. As a rep, knowing all about what your company offers helps you answer questions and solve problems.

Knowing your product inside and out is the cornerstone of excellent customer service. It's not just about memorizing features; it's about understanding how your product truly benefits your customers. Dive into every detail, from policies to the latest updates. For example, if you're working with a tech gadget, being familiar with common troubleshooting steps can turn a frustrating experience into a positive one for a customer. The deeper your knowledge, the more effectively you can solve problems and boost customer confidence in you and the product.

Strategic Use of Technology in Customer Service: Become adept at using advanced customer service platforms, such as CRM systems, to track interactions and deliver personalized service. Master the application of analytics tools to evaluate customer satisfaction metrics and identify areas for improvement. Effective Communication and Rapport Building: Refine your communication skills to clearly convey information and empathize with customers, building strong relationships. Train to adapt your communication style to a variety of customer personalities and situations.

Na minha experiência, onde o atendimento é por telefone, a escuta ativa se torna um pouco mais delicada de ser colocado em prática. Em primeiro lugar é importante você demosntrar para o seu cliente que você tem real interesse no problema que ele está te trazendo e que você quer muito ajudá-lo e fará o que puder para isso. Informe que sabe que n?o é legal o cliente ter que reviver a situa??o que causou o desconforto para te contar o que aconteceu, mas que é importante ele dar o máximo de detalhes possível para que você consigar entender a raiz do problema e buscar a solu??o mais efetiva de acordo com a situa??o.

Guter Kundenservice bedeutet für Mich, die Erwartungen der Kund:innen konsequent zu erfüllen. Guter Kundenservice ist schnell, unkompliziert, pers?nlich und einfühlsam. Unternehmen, die einen exzellenten Kundenservice bieten, nehmen sich die Zeit, die n?tig ist, um die Bedürfnisse ihrer individuellen Kundschaft zu verstehen. Dies versuchen wir Tag t?glich umzusetzen. Somit kann man jede Reklamation oder Anliegen eines Kunden als M?glichkeit sehen, dies ins positive zu wandeln bzw. die Gesch?ftsbeziehung zu st?rken.

In one memorable experience, a frustrated customer called about a billing error. Instead of reacting defensively, I actively listened to their concerns, empathizing with their frustration. By patiently addressing their issues and providing regular updates on the resolution progress, I managed to rectify the error to their satisfaction. This taught me the power of active listening in turning negative situations into positive outcomes, fostering trust and loyalty.

Escuta ativa: dar vez e voz aos clientes, é o mais importante para qualquer organiza??o. E sim, ser?o nos feedbacks negativos, onde encontraremos as melhores formas identificar e aplicar no dia a dia, a melhoria contínua. Quem manda sempre ser?o os clientes!

Estar pronto a ouvir... ou?a o que seu cliente tem a dizer com calma. Durante a fala dele n?o o interrompa. Cada cliente é único ent?o trate o caso dele como único. Ao ter oportunidade da fala transmita as solu??es adequadas ao caso dele.

Uma coisa que aprendi nas minhas experiências, falando de atendimentos feitos via chat, é que é importantissimo cuidar a forma que é escrita a mensagem. As vezes um simples ponto de exclama??o que muitos tem costume de utilizar pode fazer com que o receptor dessa mensagem a interprete da maneira diferente que você deseja passar. Há uma linha muito tênue entre você trazer uma energia positiva incluindo o "!" no final da sua frase e trazer uma energia negativa com a mesma pontua??o. Você n?o ssabe com qual tom a pessoa está lendo o que você escreveu.

During a busy day at work, I received a call from an elderly customer who was confused about a recent online purchase. Despite my efforts to explain, she was still uncertain and frustrated. Realizing the importance of clear communication, I patiently walked her through each step, using simple language and reassuring her along the way. By the end of the call, she was not only satisfied but also grateful for my clarity and patience. This experience taught me that clear communication is paramount, especially when assisting those who may need extra guidance

Good communicate will bring large value. Communicate with your customers, using simple and concise language, avoiding jargon and slang, and checking for understanding. Crate your unique talk style to make the customer have a positively impression for you.

99% dos problemas est?o em torno da má comunica??o. Crie canais adequados, comunique sobre estes aos clientes e colaboradores. Informa??o é ouro, mas somente quando compartilhada corretamente! ??

Conhe?a as personas com a qual você lida diariamente, aprenda atendê-las de forma personalizada, no meu caso onde atuei como RCC em um provedor de internet eu explicar sobre PING para a m?e do jovem gamer que fica reclamando da conex?o para ela, de nada vai adiantar, só vai gerar mais confus?o na cabe?a da cliente.

Seja versátil. Nada de ficar estagnado. O mundo muda, o tempo todo. Esteja consciente e mude com ele, afinal, mudar é uma delícia e nos trazem ótimos resultados!

La grandeur d'ame reste le terme dont il faut preuve, mais aussi le professionnalisme et l'intégrité, à joindre aux valeurs de votre organisation.

é importante entender os pontos onde você errou para que possa melhorar. Quando eu fazia cancelamentos, sempre que me sentia nervosa ao encerrar a liga??o eu refletia sobre o que me deixou naquele estado, pois se perdi a paciência e tive que conter meus animos para n?o transparecer ao cliente, algo de errado aconteceu para me deixar naquele estado. Revise o atendimento, se necessário pe?a a ajuda de um colega para revisar com você, ou até mesmo para o próprio cliente, se você sentir que tem essa liberdade, pe?a para ele te dar um feedback e pergunte se tem algo que ele acredite que você possa melhorar.

N?o conhe?o outra forma de melhorar, se n?o através de feedbacks. Seja de um relatório enviado pra diretoria, de um atendimento realizado ao cliente, de um parceiro ou outros. Entender como as pessoas enxergam e compreedem aquilo que você realiza, é a mensagem mais valiosa e é o que fará você se destacar! Fale a mesma língua dos receptores da sua mensagem e estejam aptos e abertos para ouvi-los.

1.Respect. Respect is the most powerful tools as customer service field. Meet and greet. 2. First Listen to the Customers and understand their needs in few words. 3. Immediately action solve the problem in short time.

Once, a customer emailed us with a minor issue. Instead of a standard response, I took the initiative to call them directly. I listened attentively, assured them of a solution, and personally followed up until the matter was resolved. This proactive approach surprised and delighted the customer, turning a potential problem into a positive experience. It taught me the importance of proactive communication in building trust and loyalty.

Sou apaixonada pelo servi?o de atendimento ao cliente. Você se torna o porta voz da empresa e também do cliente. Um cliente bem atendido e satisfeito se torna um divulgador de marca e um bom atendimento é capaz de fidelizar um cliente. Seja amigo de seu cliente.