Assess the root cause to determine if its influenced by internal or external factors. Try to address the issue promptly and set clear expectations. Provide necessary support to boost performance. Encourage effective communication, by regular check-ins and open discussions. Implement a Performance Improvement Plan (PIP): set specific milestones and monitor progress.

Assess the Issue: Identify specific performance gaps through feedback, customer complaints, or service metrics. Provide Clear Feedback: Have a one-on-one conversation, clearly outlining the inconsistency and its impact on customer experience. Set Expectations: Define clear, measurable performance goals, and ensure they understand the standards expected. Offer Support: Provide training, mentorship, or resources to help improve their skills and performance. Monitor Progress: Regularly check in on their improvement and offer constructive feedback. Implement Accountability: Hold them accountable to the set standards, and if improvement doesn’t occur, consider further action.

Quando um membro da equipe está comprometendo a qualidade do servi?o, a pior coisa que você pode fazer é ignorar. Transparência é fundamental! Converse abertamente, entenda os motivos e ofere?a feedback construtivo. Talvez seja uma quest?o de treinamento, ou até mesmo de motiva??o. Seja qual for o problema, o foco deve estar na melhoria contínua, e n?o em críticas vazias. Defina metas claras e acompanhe de perto os resultados. Agora, um exemplo: pense em um gerente de um call center que percebe quedas no atendimento. Ao invés de simplesmente substituir o colaborador, ele investe em mentoria, oferece cursos rápidos de aprimoramento e melhora o clima interno – os resultados aparecem rápido!