Your golf course is facing high player expectations. How can you manage when reality falls short?

Im Vorfeld den Spielern keine utopischen Versprechen machen und in der Zukunft mit ausreichenden Zeitplan, das verwirklichen was sich die Spieler von dem Platz erwarten würden

Offer discounts. Many golfers will forgive some level of lower playability if the price is right. You can't charge top tier prices for a bottom tier venue.

Desde el punto de vista del Marshall, es imprescindible realizar una visita a todo el recorrido antes de la primera salida. Comprobar el estado real del campo, trabajos de mejoras o reparaciones, circunstancias especiales, posición de barras y banderas e informar en tee de 1 s los jugadores de todas estas circunstancias.

Communication is a key and fundamental factor when managing a golf course, especially with players and members. During my experience as a golf tournament director in Venezuela, we always used different channels to convey the reality of the golf course

As a Head Golf Professional it’s very important to be the voice of the club. I make sure that me and my staff always great our customers with a warm welcome, magic moment and fond farewell.

y la verdad es que esos detalles cuestan poco y tienen que ir acorde a tu mantenimiento, si tienes un precio de gf modesto, dentro de tus posibilidades, al cliente le va a gustar ver un campo cuidado y al que se le presta atencion, ya según subes el escalafón, la experiencia va mas orientada a la exclusividad y el trato cercano con detalles como nombres en buggies, aguas, regalos…etc

I agree in offering discounted rates while conditions of course are low while being fixed. Other fixes are offering lower tournament fees and offering discounted prices in the pro shop. In the end costs will take care of itself.

I managed more than 50 golf tournaments in Venezuela, and the players were always part of my management. Listening to them is finding new opportunities

Habitualmente y sobre todos a jugadores que no han venido antes, les preguntamos sobre sus sensaciones en el campo y su opinión sobre el conjunto de nuestras instalaciones.

Obviamente el feedback es vital, para eso tienes que buscar establecer una relación de confianza con tus clientes más recurrentes para que te digan la verdad de la propiedad y del estado del campo, si quieres conocer la opinion de un externo, ofrécele un descuento en un producto complementario (pro-shop, bar) y así lo incentivarás a dar su opinion

Además está planificación de trabajos está a disposición de socios en nuestra App para que valoren cuando es mejor para ellos venir a jugar.

No solo la planificación sino su publicación, para que los socios entiendan el por que de las cosas, estén advertidos de cualquier trabajo en el campo y no se tomen estas eventualidades como una molestia

Sin duda. Comentado antes. Precios reducidos de greenfee o invitación para otra jornada de golf. Por lo general lo hacemos en invierno cuando hay greens provisionales por hielo, pinchados, u obras especiales.

Por supuesto, esto ya se hace con mucha frecuencia en semanas de pinchado, pero deberíamos tomarlo por norma cuando cualquier reparación o eventualidad afecte al transcurso normal de la vuelta, ofrecer compensaciones tanto con descuentos como con productos complementarios (buggy, menu de restaurante…)

A compelling vision statement, like "To create the premier public golf course experience in our region," can drive continuous improvement. By repeating this vision in every meeting, training, and communication, it becomes ingrained in every team member's mindset. This constant reminder ensures everyone knows what they're working towards, leading to motivated staff who strive to provide exceptional experiences. This clarity helps in overcoming challenges and instills confidence in players.