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Last updated on 2024年7月9日

Your CSR strategy has failed. How can you regain investor trust through effective communication?

由人工智能和领英社区提供技术支持

When your Corporate Social Responsibility (CSR) strategy doesn't pan out, it's a pivotal moment for your company. It's not just about the setback; it's about how you communicate this to your investors. They've trusted you with their capital, believing in your company's values and its commitment to social and environmental responsibilities. To regain that trust, you need to be transparent, accountable, and proactive in your communication. Here's how you can effectively communicate with your investors to rebuild trust after a CSR strategy has failed.

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由社区从 5 条内容中精选。了解更多

1 Acknowledge Failure

The first step in rebuilding trust is acknowledging the failure of your CSR initiatives. It's crucial to communicate this to your investors with honesty and clarity. Explain the reasons behind the failure without making excuses. By owning up to the shortcomings, you demonstrate accountability, which is a cornerstone of trust. Your investors will appreciate the transparency and it will set the stage for outlining your plan to move forward.

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Víctor Navarro Honrubia

Family Banker (Agente representante exclusivo de Banco Mediolanum).
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La confianza es algo que se tarda mucho, ,muchísimo en generar y que se pierde en menos de un segundo, y encima, una vez llegados a este punto, ya es prácticamente imposible recuperar. Esto es algo que se conoce desde tiempos remotos, pero sin embargo seguimos viendo día tras día en todo... Las telefónicas prefieren hacer ofertas a clientes nuevos que cuidar los que tienen ya. Por eso es vital generar valor y cultura social desde el convencimiento y los hechos, desde el ejemplo... un renuncio mínimo da al traste con todo. Una mala comunicación, un error de presentación, un mal gesto... cualquier peque?o detalle es nefasto y puede tener un coste muy elevado.

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2 Listen Actively

Once you've owned up to the failure, it's time to listen. Your investors may have concerns or suggestions about your CSR approach. Create forums or channels for them to express their thoughts and make sure they feel heard. Active listening involves responding to their concerns and showing that their input is valued. This two-way communication can provide valuable insights and help shape a more effective CSR strategy moving forward.

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Víctor Navarro Honrubia

Family Banker (Agente representante exclusivo de Banco Mediolanum).
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Si queremos ser proactivos en la RSC debemos tener herramientas para recoger las ideas, las aportaciones de todos los grupos de interés de la organización. Ellos nos van a proporcionar muchas áreas de mejora desde la visión de ellos mismos, y esto va a posibilitar que mejoremos nuestra relación con ellos. Para ello es fundamental la comunicación y el feed-back entre todos.

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3 Revise Strategy

After acknowledging the failure and listening to feedback, revise your CSR strategy. Communicate the changes you're making clearly to your investors. Explain how these adjustments align with both the company's values and the expectations of your stakeholders. A revised strategy shows that you're committed to continuous improvement and willing to make the necessary changes to succeed in your CSR endeavors.

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Víctor Navarro Honrubia

Family Banker (Agente representante exclusivo de Banco Mediolanum).
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La ESTRATEGIA es fundamental, pero sobre todo lo es la base sobre la que está debe cimentarse, los valores de la propiedad, la cultura social de estas personas, su comportamiento, su actitud, aquí no vale aquello de la mujer del César no solo tiene que serlo, sino también parecerlo, NO. O se es o estás perdido. Y todo ello siempre bajo el paraguas de la máxima excelencia posible en todas las áreas y resultados. Si nacemos con las cosas bien hechas es mucho más fácil seguir adelante y menos costoso.

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4 Set Realistic Goals

In communicating your new CSR strategy, set realistic and achievable goals. Share these goals with your investors, along with how you plan to measure progress. Clear benchmarks provide something tangible for your investors to look forward to and help maintain their support as you work towards these new objectives. It's important that these goals are not only realistic but also reflect a genuine commitment to making a positive impact.

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Víctor Navarro Honrubia

Family Banker (Agente representante exclusivo de Banco Mediolanum).
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Por supuesto, las metas, objetivos, indicadores, etc., deben de ser SMART (específicos, medibles, alcanzables, definidos en el tiempo, reales), pero yo iría mucho más allá, también las Políticas, las Estrategias, los Planes de Acción, las áreas de Mejora, todo en general debe ir en esa línea. Igualmente, y sigo diciendo que desde mi punto de vista, NO me son útiles los compromisos, pues estos son solo eso, un bueno va pruebo, y que pase lo que sea, como ya he probado, pues... ya está bien, ya he cumplido con mi compromiso. NO, eso no es lo que se persigue aquí, por eso es importante tener un buen cuadro de mando donde se recoja el seguimiento adecuado de todo y se analicen los resultados y los grados de avance de las cosas.

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5 Demonstrate Progress

As you implement your revised CSR strategy, regularly update your investors on the progress. Provide clear, concise reports on the milestones achieved and the challenges faced. Demonstrating progress is essential to regaining and maintaining investor trust. It shows that you're not only talking the talk but also walking the walk when it comes to your CSR commitments.

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Víctor Navarro Honrubia

Family Banker (Agente representante exclusivo de Banco Mediolanum).
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Un paso detrás de otro, siempre a más y sin parar... y si se debe dar un paso atrás que se pueda justificar el porqué. Es sencillo, si se hace como toca.

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6 Engage Continuously

Lastly, maintain ongoing engagement with your investors. Don't let the communication stop after the initial updates. Keep the dialogue open and involve them in the journey of your CSR efforts. Continuous engagement helps build a community of supporters who are invested in your company's success and social impact. This ongoing conversation can lead to stronger relationships and increased trust over time.

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1 Acknowledge Failure

2 Listen Actively

3 Revise Strategy

4 Set Realistic Goals

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