Vertrauen: Weniger erz?hlen, mehr verstehen. Wenn ein Kunde durch frühere Erfahrungen entt?uscht wurde, reicht es nicht, einfach bessere Leistungen zu versprechen. Vertrauen entsteht nicht durch Worte, sondern durch echtes Zuh?ren und nachvollziehbaren Nutzen. 1?? Kunde im Mittelpunkt: Statt ?Wir k?nnen...“ lieber ?Sie profitieren von...“. Der Fokus liegt nicht auf unserer Leistung, sondern auf seinem Mehrwert. 2?? Offene Kommunikation & Zuh?ren: ?Wo drückt der Schuh?“ Nur wer das echte Problem versteht, kann eine nachhaltige L?sung bieten. 3?? Sein Wofür herausfinden: Wer das Motiv des Kunden kennt, kann seine Werte in die Arbeit integrieren – das schafft nicht nur eine Dienstleistung, sondern eine Partnerschaft auf Augenh?he.

1. Actively listen by letting them explain their needs, pain points and experiences. 2. Pay attention to emotion. If there is something they have repeated or emphasised, once they have finished explaining, repeat it back to them and ask for their confirmation that you have understood their points. This allows the client to recognise that they have been understood. 3. Once a good understanding has been defined about where the client is today, ask them to define what success looks like. 4. Again repeat back to them each point to communicate you understand what they have explained. 5. If all is understood at this point, explain the processes you use to measure success and describe how this would fit into what they have just explained.

1. Ask satisfied clients if they would be willing to share their success stories. 2. Highlight any successful campaigns or industry awards you have received. 3. Guide your client through a visual process flow, emphasizing key milestones and setting realistic expectations for initial results. 4. Schedule regular meetings to review successes, discuss optimizations, and create a space for any questions or concerns. 5. Deliver.

Il a déjà donné sa confiance, et on l’a dé?u. Alors cette fois, il attend autre chose : de la clarté, pas des promesses en l’air. Je commence par écouter, vraiment, pour comprendre ce qui n’a pas marché. Puis, je pose un cadre, des objectifs concrets, des résultats mesurables. Pas de grands discours, juste des actions qui parlent d’elles-mêmes. Parce que la confiance, ?a ne se demande pas… ?a se mérite.

Acknowledge their past frustrations and set clear, realistic expectations with full transparency. Show proof of your success through case studies, offer a small trial project, and communicate frequently with detailed reports. Deliver quick wins, stay consistent, and adapt based on their feedback to rebuild trust.