What are the most common QHSE performance indicators in your industry?

ISO 9001 Quality Management Systems are focused on customers and improving their satisfaction. The leadership clause is connected with customer satisfaction and achieving leadership commitment to satisfy clients needs.

Uno de los temas emergentes para ISO 9001 es la experiencia del cliente. En el contexto de la gestión de la calidad, es importante tener en cuenta que la experiencia del cliente va más allá de "cumplir con las necesidades y expectativas del cliente", hacia un enfoque proactivo para generar una experiencia positiva en todas las interacciones entre el cliente y la organización. Cambiar el enfoque de la satisfacción del cliente a la gestión proactiva de la experiencia del cliente puede ayudar a la organización a comprender mejor su impacto general, mejorar su reputación, fidelizar a los clientes existentes y ganar nuevos clientes, e identificar oportunidades de negocio.

In the QHSE (Quality, Hygiene, Safety, Environment) field, key performance indicators (KPIs) include: 1-Non-compliance rate: Measures products or services failing quality standards. 2-Customer/Supplier return rate: Reflects customer satisfaction. 3-Response time to complaints: Indicates customer service efficiency. 4-Frequency and severity of work accidents: Evaluates safety policies. 5-Absenteeism rate: Assesses working conditions

Measures how satisfied customers are with the products or services provided. This indicator is crucial as it reflects the effectiveness of your QHSE processes in meeting customer expectations.

Indicadores de Calidad Satisfacción del Cliente: Mide qué tan bien los productos o servicios cumplen o superan las expectativas de los clientes. Tasa de Defectos: Porcentaje de productos defectuosos en relación con el total producido. Tiempo de Ciclo de Producción: Tiempo total desde el inicio hasta la finalización de un proceso de producción. índice de Reclamaciones: Número de reclamaciones de clientes en un período específico.

Recuerdo un director de planta que decia: con la gente todo, sin la gente nada. Cuando las organizaciones que priorizan a las personas y alinean la estrategia y los procesos con las necesidades de sus empleados probablemente mejoren su desempe?o. Tener en cuenta la gama completa de aspectos de los empleados contribuye a un mayor compromiso de estos. Una estrategia de compromiso efectiva debe garantizar que los objetivos y metas organizacionales se alineen con la cultura del lugar de trabajo y la retroalimentación de los empleados, así como con los compromisos de ética, responsabilidad social y ambiental, diversidad, inclusión y equidad. La alta dirección juega un rol primordial para promover estas estrategias de compromiso.

Reflects the level of commitment and involvement of employees in QHSE initiatives. Engaged employees are more likely to adhere to safety protocols, quality standards, and environmental practices.

Indicadores de Compromiso de los Empleados Encuestas de Satisfacción: Realiza encuestas periódicas para evaluar la satisfacción y el compromiso de los empleados. Tasa de Retención: Mide el porcentaje de empleados que permanecen en la empresa durante un período específico. índice de Rotación: Calcula la tasa de empleados que dejan la empresa en un período determinado. Evaluaciones de Desempe?o: Utiliza evaluaciones regulares para medir el desempe?o y el compromiso de los empleados. Participación en Programas de Desarrollo: Mide la participación de los empleados en programas de capacitación y desarrollo profesional.

En matière de sécurité dans le domaine QHSE automobile, on a plusieurs indicateurs de performance qui peuvent être utilisés pour mesurer l'efficacité des mesures de sécurité mises en place comme : _ Le taux de fréquence des accidents. _Le taux de gravité des accidents. _Le temps perdu en raison des accidents. _Le nombre de jours sans accidents. _Le taux d'application des procédures de sécurité. _Le nombre d'inspections de sécurité réalisées

Para medir la cultura de seguridad considero que es imprescindible medir la cultura organizacional, ya que esta influye positiva o negativamente en las decisiones y acciones de los trabajadores y empleados.

Safety culture is usually the first step for organisations to built a positive organisational culture. It is hard to measure it because results are driven by a moment of time when surveys or investigations are conducted by the organization but it is something that everyone can feel.

Measures the organization's commitment to safety, including the attitudes, beliefs, perceptions, and values regarding safety within the workplace. Leading indicators such as near-miss reporting and safety training participation can be used to assess safety culture.

Elementos Clave de una Cultura de Seguridad Liderazgo Comprometido: Los líderes deben demostrar un compromiso genuino con la seguridad, estableciendo expectativas claras y siendo un ejemplo a seguir. Comunicación Abierta: Fomenta una comunicación abierta y honesta sobre temas de seguridad. Los empleados deben sentirse cómodos reportando riesgos e incidentes sin temor a represalias. Capacitación Continua: Ofrece capacitación regular en seguridad para todos los empleados, asegurando que estén al tanto de las mejores prácticas y procedimientos de seguridad.

Evaluates the organization's impact on the environment through measures such as energy consumption, waste generation, emissions, and resource usage. KPIs may include carbon footprint, water usage, and recycling rates.

Factores que Influyen en el Impacto Ambiental Consumo de Energía: La cantidad de energía utilizada en las operaciones puede tener un gran impacto ambiental, especialmente si proviene de fuentes no renovables. Generación de Residuos: La cantidad y el tipo de residuos generados, así como su gestión y disposición, son factores importantes. Emisiones: Las emisiones de gases de efecto invernadero y otros contaminantes al aire, agua y suelo pueden afectar significativamente el medio ambiente. Derrames y Fugas: Incidentes como derrames de productos químicos o fugas de petróleo pueden tener consecuencias graves y duraderas para el entorno natural.

Assesses the effectiveness and efficiency of processes related to QHSE, such as incident response times, compliance checks, and adherence to procedures. KPIs could include cycle times, error rates, and resource utilization.

Indicadores de Eficiencia del Proceso Productividad: Mide la cantidad de productos o servicios generados por unidad de tiempo, mano de obra o material. Costo por Unidad: Calcula el costo total de producción dividido por el número de unidades producidas. Tiempo de Ciclo: Tiempo total que se tarda en completar un proceso desde el inicio hasta el final. Tasa de Utilización de Equipos: Porcentaje de tiempo que los equipos están en uso efectivo en comparación con el tiempo total disponible.

Measures the organization's ability to continuously improve QHSE performance over time. This can include the number of corrective actions implemented, innovations in QHSE practices, and results from audits and inspections.