What do you do if your team's relationship with stakeholders is strained?

Reparar una relación tensa con los interesados comienza por reconocer el problema. Escucha activamente sus preocupaciones, validando sus sentimientos sin apresurarte a ofrecer soluciones o defensas. Demostrar empatía y comprensión crea un ambiente donde los interesados se sienten respetados y escuchados, sentando las bases para reconstruir la confianza y reafirmar tu compromiso con una asociación fructífera. Por ejemplo, si un laboratorio clínico experimenta retrasos en los informes de análisis, escuchar las preocupaciones del personal médico y explicar las medidas correctivas puede restaurar la confianza en la calidad del servicio.

One of the critical step in resolving issues is acknowledging the challenges. Everyone wants to have a safe and enjoyable work environment. Disagreements and conflicts are part of work and life. Accepting the issues is the first step towards a resolution. As a team leader, one should listen to all the sides and understand the root cause of the problem. In my opinion, all issues can be resolved by open and transparent communication among team members.

Entenda qual é a divergência e avalie formas de negociar com ambos os times o que está ocorrendo, atuar como um mediador é o melhor caminho. Tomar "partido" de um dos lados pode atenuar o problema.

Escucha activamente sus preocupaciones y valida sus sentimientos sin saltar inmediatamente a soluciones o defensas. Al mostrar empatía y comprensión, creas un ambiente donde los stakeholders se sienten escuchados y respetados.Como alternativa, podrías realizar encuestas de satisfacción o entrevistas individuales con los stakeholders para identificar áreas específicas de preocupación y abordarlas de manera proactiva. Por ejemplo, podrías enviar un cuestionario anónimo a los stakeholders solicitando retroalimentación sobre su experiencia de colaboración, lo que te permitiría obtener información valiosa sobre las áreas que necesitan mejora y tomar medidas correctivas adecuadas para fortalecer la relación.

1. Identify the root cause: Understand the reasons behind the strained relationship with stakeholders. Identify any past misunderstandings, miscommunications, or conflicts that may have contributed to the current situation. Gain insights into the stakeholders' perspectives and concerns. 2. Communicate openly and transparently: Initiate open and honest communication with stakeholders to address any issues and clarify expectations. Listen actively to their feedback, concerns, and suggestions. Keep stakeholders informed about project updates. 3. Build rapport and trust: Invest time and effort in building positive relationships with stakeholders. Show empathy, respect, and appreciation for their perspectives and contributions.

In my experience, when tensions arise between my team and stakeholders, open dialogue is key to resolving conflicts and rebuilding trust. I recall a time when our project deadlines were constantly being missed, leading to frustration from our stakeholders. Instead of avoiding the issue, we organized a meeting where both parties could openly share their concerns. By listening to each other's perspectives and being transparent about our challenges, we were able to identify the root causes of the problem and work together to find solutions. This approach not only helped us mend our relationship with the stakeholders but also improved our team's communication and performance overall.

Una vez que los problemas se han reconocido, fomentar un diálogo abierto es crucial. Organiza una reunión con los principales interesados para discutir los desafíos de manera abierta y constructiva. Durante esta reunión, fomenta comentarios honestos y prepárate para proporcionar explicaciones claras sobre cualquier decisión o acción que pueda haber contribuido a la tensión. Esta transparencia puede ayudar a aclarar malentendidos y establecer el escenario para encontrar una resolución mutuamente beneficiosa. Si un laboratorio clínico enfrenta críticas sobre la precisión de los resultados de los análisis, una reunión abierta con los interesados puede ayudar a abordar las preocupaciones y fortalecer la confianza en el proceso de análisis.

Entenda as dificuldades de ambos os lados e seja transparente com ambos, as correla??es s?o importante para todos, expor o qu?o é importante ter uma boa rela??o para o objetivo de todos já é um bom caminho.

Organiza una reunión con los stakeholders clave para discutir los desafíos de manera abierta y constructiva. Durante esta reunión, alienta la retroalimentación honesta y esté preparado para proporcionar explicaciones claras sobre cualquier decisión o acción que pueda haber contribuido a la tensión. Como alternativa, podrías establecer una línea directa de comunicación con los stakeholders para que puedan expresar sus inquietudes de manera continua y recibir respuestas rápidas. Por ejemplo, podrías crear un correo electrónico dedicado o un canal de mensajería instantánea donde los stakeholders puedan enviar sus comentarios y preguntas, lo que facilitaría una comunicación fluida y transparente que fomente la confianza y la colaboración.

Aclarar las expectativas puede prevenir futuros malentendidos. Es importante discutir y acordar objetivos y entregables claros y realistas con los interesados. Esto incluye establecer plazos, protocolos de comunicación y definir los límites para el alcance y los recursos. Al sincronizar las expectativas, te aseguras de que todos estén en la misma página, reduciendo el riesgo de decepción o frustración debido a objetivos desalineados. Por ejemplo, si un equipo de investigación clínica está trabajando en un proyecto para desarrollar un nuevo medicamento, es fundamental establecer claramente los hitos del proyecto y los roles de cada parte interesada para garantizar una colaboración efectiva y resultados satisfactorios.

Sabendo onde se quer chegar é mais fácil dialogar, as vezes ambos querem o mesmo, mas n?o est?o se entendo, ent?o mostrar o quanto é importante a contribui??o de cada e o que se espera de todos ajuda e amenizar o problema.

Es importante discutir y acordar metas y entregables claros y realistas con los stakeholders. Esto incluye establecer plazos, protocolos de comunicación y definir límites para el alcance y los recursos. Alternativamente, podrías desarrollar un acuerdo formal, como un contrato de servicio o un memorando de entendimiento, que detalla claramente las responsabilidades y expectativas de ambas partes. Por ejemplo, podrías redactar un acuerdo que especifique los objetivos del proyecto, los roles y responsabilidades de cada parte, los plazos de entrega y los mecanismos de resolución de conflictos, lo que proporcionaría un marco claro para la colaboración y mitigaría cualquier ambigüedad que pueda surgir durante el proceso.

Elaborar un plan de acción es una manera proactiva de abordar los problemas en cuestión. Esto debe incluir pasos específicos que se tomarán para mejorar la relación, como actualizaciones de estado regulares, una estrategia de comunicación revisada o apoyo adicional para las preocupaciones de los interesados. El plan de acción debe ser acordado por todas las partes involucradas y debe tener objetivos claros y alcanzables que se revisen regularmente y se ajusten según sea necesario. Si una clínica ha experimentado problemas de comunicación con sus pacientes, un plan de acción podría incluir la implementación de recordatorios automáticos de citas y encuestas de satisfacción para recopilar comentarios y mejorar la experiencia del paciente.

Uma ótima forma de integrar todos é criar um plano de a??o em conjunto, em que todos de todos os times devem contribuir de alguma forma, seja com a??es operacionais ou seja planejando. Criar fóruns para isso irá ajudar a contribuírem mutuamente.

Debe incluir pasos específicos para mejorar la relación, como actualizaciones regulares de estado, una estrategia de comunicación revisada o apoyo adicional para las preocupaciones de los stakeholders. El plan de acción debe ser acordado por todas las partes y tener objetivos claros y alcanzables que se revisen regularmente y se ajusten según sea necesario. Como alternativa, podrías asignar roles y responsabilidades claros a cada miembro del equipo para ejecutar el plan de acción. Por ejemplo, podrías designar a un líder de proyecto para supervisar la implementación del plan y organizar reuniones regulares para evaluar el progreso y abordar cualquier desviación o desafío que surja en el camino.

La supervisión del progreso es esencial para garantizar que la relación esté mejorando. Esto implica hacer un seguimiento de la efectividad del plan de acción, evaluar la satisfacción de los interesados y hacer ajustes según sea necesario. Las revisiones periódicas con los interesados ayudarán a mantener abiertas las líneas de comunicación y demostrarán su compromiso continuo con la relación. También es una oportunidad para celebrar peque?as victorias y reforzar los cambios positivos. En un entorno clínico, esto podría implicar encuestas regulares de satisfacción del paciente para evaluar la calidad del servicio y hacer mejoras continuas en la atención al paciente.

Esto implica seguir la efectividad del plan de acción, evaluar la satisfacción de los stakeholders y hacer ajustes según sea necesario. También es una oportunidad para celebrar peque?as victorias y reforzar los cambios positivos. Alternativamente, podrías utilizar herramientas de seguimiento como encuestas de satisfacción o métricas de rendimiento para evaluar el progreso de manera objetiva. Por ejemplo, podrías enviar una encuesta trimestral a los stakeholders para evaluar su nivel de satisfacción con la colaboración y recopilar retroalimentación sobre áreas de mejora, lo que te permitiría identificar áreas de oportunidad y ajustar el enfoque en consecuencia.

Acompanhe a evolu??o dos KPIs, veja se existe uma rea??o de ambos e se houve uma melhora, importante motivá-los em caso de evolu??o a manter as a??es e em caso de regress?o avaliar de mudar as a??es e formas de condu??o das demandas para colher novos resultados.

Reflection and increased self awareness as a result of resolving a strained relationship is a great result and should be done every time it occurs. Being honest about what could have been done differently and the root cause to all contributors and looking inward on every occasion builds leadership qualities that are sustained.

It's crucial to recognize that various departments in an organization contribute to achieving shared KPIs. When goals are well-defined, it's beneficial for stakeholders to comprehend challenges on all fronts and maintain transparency regarding progress. Additionally, informal check-ins, like coffee chats, foster connections, open dialogue, and help uncover reasons behind strained relations.