What do you do if your internal communication campaigns lack emotional intelligence?

As an internal communicator, it’s expected of you to keep a finger on the pulse. Being a voice of reason for employees and understanding their point of view in order to incorporate it into your messaging. Staying atop of people surveys and in tune with HR pulse checks is key, but it’s more important to have relationships across the organization to constantly get informal feedback on campaigns and initiatives. This will help communicators craft relevant messaging that resonates. From there it is important to sense check with a number of trusted sources, this helps ensure consistent refinement and improved efficacy. It’s basically a never-ending feedback loop.

No momento de realizar uma campanha de comunica??o é de fundamental importancia que se entenda o entorno, o ambiente de trabalho, valores e princípios que norteiam a cultura da organiza??o. Mas n?o basta ler isso nos livros. é preciso entender vivendo isso com as pessoas, indo até elas para dialogar. N?o foram poucas as vezes que vi líderes se queixando por n?o entenderem determinadas coisas que aconteciam na empresa, simplesmente porque acreditavam viver uma realidade que de fato n?o era real. Ouvir ainda é o maior presente que se pode ter em uma empresa para quem doa o seu tempo a falar por ela e para ela.

The key to expressing empathy is making sure your communications address WHY IT MATTERS to your audience. Not everyone will be moved or motivated by the same reasons, so the most effective communication approach requires you to customize communications for different audience groups that have similar drives or desires.

De todas as capacidades, a empatia é a que gera maior valor e seguran?a em um plano, uma campanha ou mesmo um simples comunicado. Muitas vezes as pessoas n?o percebem, mas há detalhes na transmiss?o da informa??o que exigem maior sensibilidade de quem a emite e, no caso, da organiza??o que a assina. O uso da inteligência emocional em uma campanha melhora o relacionamento interpessoal, engaja colaboradores, ajuda a resolver conflitos, aumenta a produtividade e contribui para a fideliza??o de talentos, sem contar a melhora do clima organizacional e o estímulo à inova??o.

Ninguém descobre o Santo Graal em uma prateleira. Até mesmo quem promove a cultura da empresa precisa conhecê-la e entendê-la para depois ensiná-la. E a equipe de Comunica??o Interna é a embaixadora das mensagens que fazem as pessoas sentirem e viverem essa cultura. Portanto, a comunica??o dará mais certo quanto maior capacidade a fun??o tenha para reconhecer e avaliar os sentimentos que est?o em torno das pessoas que constroem os elos da empresa.

As empresas refletem os avan?os da sociedade. Receitas de hoje podem n?o funcionar no futuro e por essa raz?o os comportamentos devem ser monitorados. As tendências, o Zeitgeist, devem fazer parte do DNA daqueles que têm como miss?o falar e dar voz aos colaboradores na organiza??o. Estar na crista da onda n?o é um talento, mas um aprendizado contínuo que precisa de disciplina, estudo e muito senso crítico. A inteligência emocional acompanhará esses comportamentos e as mudan?as que decorrem das a??es e rea??es das pessoas.