What do you do if your computer repair business wants to enhance customer satisfaction using new technology?

Customer Relationship Management (CRM) Software: Invest in CRM software to manage customer interactions, track service history, and personalize communication. This enables you to provide proactive support, anticipate customer needs, and maintain long-term relationships.

Facilita la vida de tus clientes: Reserva y paga online: Programación de citas, cotizaciones y pagos sin llamadas ni visitas a tu tienda. Plataformas y herramientas: Crea un sitio web, gestiona reservas, envía facturas y acepta pagos online. Ahorro de tiempo y reducción de errores: Optimiza tus procesos de reserva y facturación. Ejemplo: "En nuestro sitio web, los clientes pueden reservar una cita, obtener una cotización y pagar el servicio de reparación de su computadora en línea. Esto les permite ahorrar tiempo y evitar llamadas telefónicas. Utilizamos una plataforma segura que nos permite gestionar las reservas, enviar facturas y aceptar pagos con tarjeta de crédito."

Incorporar un sistema de seguimiento de tickets en línea para que los clientes puedan rastrear el estado de sus reparaciones en tiempo real, recibir notificaciones automáticas sobre el progreso y proporcionar retroalimentación instantánea al equipo de soporte técnico.

Introduce the computer repair business to the Salesforce cloud application and demonstrate, implement its uses to enhance the business needs.

Connect directly with your customers. Be personable. Walk them through step by step if they are interested; otherwise, take control and fix the issue at hand. Share your insight and knowledge to expand understanding of all technology available.

Agiliza la resolución de problemas: Asistencia técnica remota: Soluciona problemas de software, config. y recuperación de archivos sin necesidad de visitas a domicilio. Acceso remoto: Conexión segura al equipo del cliente con su consentimiento. Comunicación constante: Explica las acciones que se están realizando durante el proceso. Satisfacción del cliente: Resolución rápida de problemas y reducción de costes. Ejemplo: "Utilizamos un software de acceso remoto para brindar asistencia técnica a nuestros clientes. Esto nos permite resolver problemas sin necesidad de que se desplacen a nuestro taller. De esta manera, podemos ofrecer un servicio rápido y eficiente, lo que aumenta la satisfacción del cliente."

Crear una herramienta de acceso remoto particular de la empresa con todas las opciones que se necisitan para el acceso remoto y la reparacion que necisita el usuario. Tener un equipo mas infocado en las soluciones remotas y que esten siempre pendientes para dar soporte y no dejar al cliente esperando mas que 10 o 15 minutos

This is a tool we are using now and its has been a great help. Our techs can see what is the direct problem with the computer instead of being told a incomplete description of the problem.

An interesting idea for remote IT repairs involves using an online platform where users can schedule real-time technical support sessions with specialists. These specialists can remotely access users' devices to diagnose and resolve technical issues, providing step-by-step guidance and even performing repairs directly, all in a secure and convenient manner. This platform can include chat, video conferencing, and screen sharing features to facilitate communication between users and technicians. Additionally, it can offer subscription options for ongoing support and customized service packages to meet the specific needs of each client.

If person ok with virtual work life. then company moved towards double digits. So remote access control can increase possible jobs.

Customer feedback and review systems allow you to be able to collect and study your customer feedback, ratings and reviews. It allows you to know how well you’re doing when it comes to customer satisfaction, what flaws you’re facing and how best you can flip those flaws over and improve the quality of your customer satisfaction. Some of these feedback and reviews can be used as testimonials to help boost the organization’s credibility and even attract new business.

Fomenta la confianza y la transparencia: Comentarios y rese?as: Permite a los clientes evaluar tu servicio, compartir su experiencia y leer opiniones de otros. Plataformas online: Implementa un sistema en tu web o redes sociales. Mejora continua: Obtén información valiosa para mejorar tu servicio y áreas de mejora. Reputación online: Demuestra tu compromiso con la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Ejemplo: "Invitamos a nuestros clientes a dejar comentarios y rese?as sobre su experiencia en nuestra web. Esto nos ayuda a mejorar nuestro servicio y nos permite conocer las opiniones de nuestros clientes. Además, las rese?as positivas ayudan a generar confianza en nuevos clientes y a aumentar nuestra reputación online."

Our current ticket has this feature, we learn from customers if any additional problems and how well our customer service for the problem.

Mantente a la vanguardia: Investigación: Investiga las últimas tecnologías y soluciones en el sector de reparación de computadoras. Eventos y ferias: Participa en eventos y ferias del sector para conocer las últimas novedades. Competencia: Ofrecer soluciones innovadoras y diferenciarte de la competencia. Adaptación al futuro: Prepárate para las necesidades del futuro del sector. Ejemplo: "Participamos en ferias tecnológicas para conocer las últimas soluciones en reparación de computadoras. Esto nos permite ofrecer a nuestros clientes las mejores opciones para sus necesidades. Además, estamos constantemente investigando nuevas tecnologías para mejorar nuestro servicio y mantenernos a la vanguardia del sector."

Mantén a tus clientes informados: Canales de comunicación: Ofrece diversos canales de contacto como email, chat en vivo y redes sociales. Actualizaciones: Envía información sobre el estado de las reparaciones y responde a sus preguntas y dudas. Expectativas: Gestiona las expectativas de los clientes de manera efectiva. Fidelización: Crea relaciones duraderas con tus clientes. Ejemplo: "Enviamos emails automáticos a nuestros clientes con actualizaciones sobre el estado de sus reparaciones. También pueden contactarnos por chat en vivo o redes sociales si tienen preguntas o dudas. Creemos que la comunicación efectiva es clave para la satisfacción del cliente y la fidelización."

Communication is always key. Sometimes it is easy to remedy a problem or situation. Was this user error? 1. "Ma'am, I cannot tell you how many times a day I do this myself. Watch this!" 2. "I 100% hate to reboot my machine, too, but when I have to, I use it as an excuse to stretch my legs. Isn't that something that is recommended for office place ergonomics or best practices or something? Let's take a two minute walk. How are those kids of yours? New pictures by chance?" Sometimes they are not. "Hey, this really looks like a driver problem and I have no way of pushing the new one to your machine without you having some downtime. Mind sending that to me to print for you while I work on this?" It's not much, but service is service.

Remote fix: Solve problems directly on customer PCs from your shop with remote assistance software. Communication upgrade: Live chat for quick help and online appointment booking for customer convenience. Transparency tools: Real-time repair status tracking and clear online repair estimates. Self-service options: Automated ticketing systems and a knowledge base for customer troubleshooting.

Ter familiaridade com o cliente sempre traz conforto para ambas as partes, isso levará ao desenvolvimento da fideliza??o, com um bom atendimento informativo atualizado estaremos criando uma ótima rela??o de atendimento ao cliente que se traduz em benefícios para sua empresa.

We use various channels, such as email, phone, text, chat, and social media, to communicate with your customers before, during, and after the service.

La implementación de plataformas tecnológicas avanzadas permite crear y gestionar fácilmente programas de recompensas, fidelización y referidos. Por ejemplo, un sistema CRM (Customer Relationship Management) integrado con IA puede analizar el comportamiento del cliente para ofrecer recompensas y descuentos personalizados que alienten la lealtad y la repetición de negocios.

As a computer repair engineer, you should always take note of your customers complaints and be ready for extra issue to resolve in the process. That will give your customers the confidence to work with you.

Concordo que o suporte via acesso remoto (o qual já trabalhei por quase 11 anos) é uma das maneiras mais eficiente e eficaz de se conquistar o cliente pela qualidade no atendimento

IoT-enabled devices: Utilize IoT (Internet of Things) devices to remotely diagnose issues, provide predictive maintenance alerts, and offer real-time monitoring for customers.