What do you do if you need to mediate a conflict as a professional in conflict resolution?

In my experience as HR Director in different companies, first you need to establish a neutral environment conducive to constructive dialogue. Actively listen to each party's concerns without taking sides. Encourage empathy and understanding between the conflicting parties. Facilitate brainstorming solutions that address the root causes of the conflict. Finally, guide the parties toward a mutually agreeable resolution, ensuring commitment and follow-up if needed.

L'arbitrage impose une solution aux parties alors que la médiation permet aux parties de faire émerger LEUR solution en toute liberté, gage d'exécution de l'accord.

Si j'ai besoin d'arbitrer un conflit en tant que professionnel de la résolution de conflits, il est important de suivre une approche structurée et impartiale. Tout d'abord, je dois écouter attentivement les points de vue de toutes les parties impliquées et clarifier les faits et les perspectives de chacun. Ensuite, je dois identifier les intérêts sous-jacents et les besoins de chaque partie, et aider les parties à trouver des solutions qui répondent à ces besoins de manière équitable. En tant qu'arbitre, je dois également veiller à ce que les parties respectent les règles de procédure établies et preéquitable, basée sur les faits et les preuves présentées, et communiquer clairement les raisons de ma décision aux parties concernées.

No início, os mediadores devem conceder a todas as pessoas um momento ininterrupto, para cada uma apresentar as suas narrativas relacionadas com o(s) problema(s) presentes. Após esta apresenta??o, os mediadores investigam, através de técnicas e ferramentas próprias da media??o, as necessidades e os interesses de cada pessoa, para lá das posi??es que apresentam e que, muitas vezes, n?o revelam as verdadeiras causas do conflito. Só aprofundando essa percep??o é possível trabalhar as origens do conflito e, numa etapa posterior, procurar op??es que levem à constru??o de solu??es que respondam às necessidades e interesses dos envolvidos, com a interven??o ativa de todos.

Gather relevant information. Understand company policy. Establish ground rules Prepare a neutral space. Leave with an agreement.

Os princípios e regras da media??o devem ser estabelecidas, compreendidas e aceites por todos antes de iniciada a media??o. Os mediadores devem explicar os princípios da boa-fé, da voluntariedade, da coopera??o e do respeito e as regras da media??o, como o sigilo, com todas as implica??es por exemplo, na articula??o com outros meios de resolu??o de conflitos, como a arbitragem ou o processo judicial. Os intervenientes têm grande liberdade na fixa??o das regras relativas a prazos, número de sess?es, diligências assessórias, reparti??o de custos e outras. Os advogados têm aqui um espa?o de interven??o na defini??o e redu??o das regras a escrito no contrato de media??o, através do qual todos se comprometem ao cumprimento das regras.

Após o tratamento dos temas objectivos e subjectivos da agenda construída com a participa??o de todos, realiza-se um brainstorming para recolha do maior número de possibilidades de solu??o. Depois, cada op??o é analisada à luz de critérios e valores objectivos, o que permite aos intervenientes afastarem-se da subjectividade das suas vis?es e perceberem se, objectivamente, é possível implementar as op??es que surgiram do brainstorming. Este é um dos momentos em que os advogados podem ter um papel determinante, tanto criando op??es como analisando criticamente as mesmas à luz de valores e critérios objectivos que eles mesmos podem ajudar a definir e que podem passar pela aprecia??o da legalidade das op??es encontradas.

Il ne faut ni vainqueur, ni vaincu. A défaut, le conflit ne sera pas réglé et restera latent. Au contraire, il ne fera qu'augmenter au point de durcir les positions à l'extrême. Il sera d'autant plus difficile à résoudre.