What do you do if customers are resistant to upselling and cross-selling in customer support?

Use social proof: Share success stories or testimonials from other customers who have benefited from the upsell or cross-sell items. Social proof can help alleviate concerns and increase the customer's confidence in their decision. Offer alternatives: If the customer is not interested in the initial upsell or cross-sell offer, suggest alternative options that may better suit their needs or preferences. This shows that you are genuinely trying to help them find the right solution. Follow up with value-added communication: After the customer support interaction, follow up with value-added communication such as helpful tips, relevant resources

Lo primero que debemos entender son los puntos de dolor de tu cliente y que lo impulsa a ofrecer resistencia Algo que me ayuda cuando me enfrento a esto es la empatía, de esa logro entender la posición de mi cliente y que lo impulsa a resistirse Es importante hacerle entender que conectas y entiendas su posición y más que presionar, es llevarlo al terreno de las soluciones y hacer que sienta confianza en las soluciones que puedes ofrecerles Esto te ayudará a establecer una relación con tu cliente basada en su confianza ya que siente que le importas que entiendes sus puntos de dolor y tratas de dar soluciones adecuadas a cada uno de ellos Logrando de esa forma vencer la resistencia de tu cliente y establecer una relación duradera

When customers seem wary of upselling and cross-selling, the key is to shift your approach towards offering genuine value tailored to their needs. Listen closely to understand their challenges and preferences, then guide them with solutions that genuinely enhance their experience. It's all about building trust and showing that you're not just selling, but sincerely looking out for their best interests. With this mindset, you'll likely find customers more open to your suggestions.

Brindar una oferta personalizada a tu cliente muestra que entiendes sus necesidades y te interesa obtener resultados satisfactorios además que te preocupa su negocio Para esto siempre trata de escuchar a mi cliente, que necesita, sus objetivos, que espera obtener, sus prioridades y donde se ve a corto mediano y largo plazo. El solicitar hacer un diagnóstico de esas necesidades y objetivos permite ofrecer una oferta que se adapte realmente a su necesidad y empresa. Es importante salir de la caja y dejar de utilizar una lista cerrada de productos y servicios, apostando a la posibilidad de adaptarse y brindar soluciones que realmente sea lo que tu cliente necesita

Nadie quiere gastar dinero y menos sentir que te contradigan, es Importante entender que “El cliente siempre tiene la razón pero no siempre está en lo correcto”. Pero pregúntate ?Logras más retirarte en el momento adecuado o generar un conflicto por presionar a tu cliente? Debemos saber cuándo dar un paso atrás a mí me funciona escuchar, entender y sencillamente soltar. El no tomarte personal las actitudes y desigualdades con tu cliente te permitirá respetar sus decisiones ya que no se trata de una lucha de poder. Esto permitirá mantener una buena relación con tu cliente dejado la puerta abierta para una nueva oportunidad

Aprender y adaptarte de y a tu cliente es importante Me funciona ser un buen escucha de lo que mi cliente quiere y necesita decirme, ya que esto demuestra que estás interesado en el más allá de venderle algo El cambiar el foco de venta a un foco de brindar a tu cliente una experiencia más satisfactoria en la que sienta que eres su prioridad y que le interesas te garantiza un satisfactorio cierre Date el tiempo de aprende de él para lograr adaptarte realmente a él para que puedas ver acertadamente sus necesidades y objetivos