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What do you do if conflicts arise during a business coaching interview?

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Navigating conflicts during a business coaching interview can be challenging, but it's a pivotal skill to master. As a business coach, you're not only a strategist but also a mediator who must maintain a constructive environment. When tensions flare, it's essential to approach the situation with a calm demeanor and a toolkit of resolution strategies. Whether it's a clash of personalities, a misunderstanding, or resistance to the coaching process itself, your ability to defuse conflict is crucial. Remember, the goal is to transform discord into an opportunity for growth and understanding, ensuring that both you and your client can continue to work together productively.

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Florence DEBRAY

??Trouver du sens, Rebondir?? Accompagnement visant à la quête d'authenticité??Objectifs : motivation, résilience…

1 Stay Calm

When a conflict arises, your first priority is to remain calm and composed. By keeping your cool, you set the tone for the interaction and show that you can handle challenging situations. This also helps to de-escalate the tension and prevent the conflict from escalating. Take deep breaths, listen actively to what's being said, and remind yourself that the goal is to reach a resolution that benefits all parties involved. Your calmness can be contagious, helping to soothe any agitated feelings and paving the way for a constructive dialogue.

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Florence DEBRAY

??Trouver du sens, Rebondir?? Accompagnement visant à la quête d'authenticité??Objectifs : motivation, résilience, équilibre efficacité Vs humanité ??Ingénieur, eMBA??
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De mon expérience en entreprise, les personnes prennent leur mission très à coeur. Tellement qu'elles en oublient l'intérêt collectif. En réunion, appara?t une escalade d'énervement, d'entêtement, d'incompréhension. Pourquoi? La genèse du conflit: la pression intense que chacun a sur les épaules. Une des clés: Prendre du recul. Se rappeler que: -Nous avons tous des contraintes, parfois drastiques. -Se serrer les coudes soulage Rester: -calme -focus sur notre objectif - commun Si nous ne montons pas sur nos grands chevaux, si nous écoutons l'autre, celui-ci va se calmer aussi, et s'ouvrir, dépasser son cadre de référence pour s'intéresser à une autre partie du projet, la n?tre, sans laquelle rien ne sera délivré de toute fa?on.

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2 Listen Actively

Active listening is crucial when dealing with conflicts. Pay close attention to what the other person is saying without interrupting, and show empathy towards their viewpoint. This demonstrates respect and can often reveal the root cause of the conflict. Reflect back what you've heard to ensure understanding, and ask clarifying questions if necessary. By truly listening, you often find that the conflict is based on a simple misunderstanding that can be easily resolved.

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Florence DEBRAY

??Trouver du sens, Rebondir?? Accompagnement visant à la quête d'authenticité??Objectifs : motivation, résilience, équilibre efficacité Vs humanité ??Ingénieur, eMBA??
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Les conflits sont souvent dus à une mauvaise compréhension de l'autre. Et à une mauvaise communication. Chacun interprète ce que dit l'autre, à tour de r?le, et le conflit cro?t en intensité. Il est important de préciser l'intention de chacun. L'écoute doit être active. On ne doit pas interrompre l'autre. Chacun s'écoute jusqu'au bout. Pour éviter les inéquités, mettre un timer pour que chacun aie le même temps de parole. A la fin de l'intervention de l'autre, demander des clarifications au besoin, et pourquoi pas reformuler pour vérifier la compréhension du point de vue de l'autre. Ces étapes simples peuvent faire retomber la tension, car chacun se sent compris, et parce que les interprétations subjectives de chacun sont supprimées.

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3 Address Concerns

Once you've listened to the other party's perspective, address their concerns directly. Acknowledge any valid points they've made and provide your own insights in a respectful manner. This shows that you value their input and are willing to work towards a solution. Be clear about your own perspective, but also be open to compromise. Finding common ground is often key to resolving conflicts, so focus on the issues at hand rather than personal differences.

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4 Explore Solutions

With a clear understanding of the conflict, it's time to explore potential solutions together. Encourage brainstorming and consider all suggestions without judgment. Sometimes, a fresh perspective can lead to innovative solutions that satisfy everyone's needs. Remember that the best resolutions are those that are mutually beneficial and help move everyone forward. Be patient and creative as you work together to find a path through the conflict.

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Florence DEBRAY

??Trouver du sens, Rebondir?? Accompagnement visant à la quête d'authenticité??Objectifs : motivation, résilience, équilibre efficacité Vs humanité ??Ingénieur, eMBA??
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Dans la négociation, on pr?ne souvent les compromis pour trouver une solution. Finalement, tout le monde est partiellement satisfait et partiellement... insatisfait. La tension n'est pas vraiment retombée. Parce qu'on voit le monde en blanc ou noir, et on choisit le gris. Et si on osait la palette de couleurs? Pour cela, lorsque les parties se sont calmées, se sont écoutées, et sont prêtes à travailler ensemble, il devient possible de devenir créatif, de trouver des alternatives. Seulement à ce moment là. Seulement après ces 2 étapes préliminaires. Ces alternatives créent de la valeur. Chacun peut alors trouver plus que dans le fameux 50/50. Peut-être un 60%, voire même 70% pour chaque partie.

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5 Build Agreement

After identifying possible solutions, work towards building an agreement that resolves the conflict. This involves negotiating and sometimes making concessions to ensure that both sides feel heard and satisfied with the outcome. It's important to document any agreements made and establish clear next steps. This not only ensures accountability but also helps prevent similar conflicts from arising in the future.

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6 Reflect and Learn

Finally, use the conflict as a learning opportunity. Reflect on what caused the disagreement and how it was resolved. Consider what strategies worked well and what could be improved upon in future interactions. This reflection helps you grow as a coach and equips you with better tools for managing conflicts moving forward. Every conflict has the potential to teach valuable lessons that enhance your coaching practice.

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1 Stay Calm

2 Listen Actively

3 Address Concerns

4 Explore Solutions

5 Build Agreement

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