What are the best tools for identifying and addressing performance gaps in your team?

En mi experiencia las métricas son fundamentales para el diagnóstico y mejora continua de los procesos punta a punta, y cuyo principal foco sea la experiencia del cliente

A proper performance metric is highly dependent on clarity in goals to be achieved and so sets a basis for performance accountability. Each business selects KPIs that will perfectly align with the business goals and communication is clearly made to the staff. Also staff responsibilities should be clearly defined and what defines success and incompetence should also defined. This way Metrics Analysis is able to be clear as work or projects starts, progresses and ends. A common yet productive way of creating a working Metric Analysis is they should be SMART. Specif. Measurable. Achievable. Realistic and Time bound

La mejor herramienta es hablar con las personas. Las personas son algo más que números y estadísticas. Buscar el equilibrio entre la rentabilidad y la estabilidad es lo mismo que buscar el equilibrio entre nuestros intereses y nuestros propósitos como empresa.

Ein spezieller Aspekt der Metrik-Analyse, der oft übersehen wird, ist die Notwendigkeit, qualitatives Feedback in quantitative Daten umzuwandeln. Wenn ihr eure Leistungsindikatoren definiert, versucht, auch subjektive Einsch?tzungen wie Mitarbeiterzufriedenheit oder Teamklima zu erfassen und in eure Analysen einzubeziehen. Diese k?nnen durch spezielle Skalierungsmethoden wie das Net Promoter Score System oder durch regelm??ige Stimmungsabfragen erfasst werden. Diese Daten helfen, ein umfassenderes Bild der Leistungslücken zu erlangen und diese effektiver zu adressieren.

Bei der Einrichtung von Feedback-Schleifen ist es entscheidend, dass das Feedback zeitnah und regelm??ig erfolgt. Eine Best Practice hier ist die Implementierung von 360-Grad-Feedback, das nicht nur Feedback von Vorgesetzten, sondern auch von Kollegen und untergebenen Teammitgliedern umfasst. Dies f?rdert eine umfassende Sichtweise auf individuelle Leistungen und hilft, spezifische Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren, die in traditionellen Feedback-Systemen m?glicherweise übersehen werden.

La retroalimentación es clave, pero para llegar a un buen camino es necesario generar la confianza necesaria en el equipo, tanto para dar como para recibir ese feedback; la comunicación es clave, pero algo con lo que se suele fallar es en las formas, se debe tener asertividad y conocer a la persona que tienes en frente y su sensibilidad

I agree that feedback loops are key to mitigating performance gaps within teams. However, in my experience from building and managing teams I have found that the performance issues caused by not implementing effective feedback loops tend to be indicative of other underlying problems amongst team members. From this standpoint, the lack of feedback loops can magnify the symptoms of other root cause problems that feedback loops alone will not resolve. Other factors I would consider first include: - Hiring and screening processes: Do you have the right seats filled by the right people? - Training: Have they been effectively trained to execute at the level required for team success? - Team goals and alignment: Is there a unified vision?

I agree, however dedicating time to set up unit work plans and then individual work plans that will inform the unit and organizations goals, requires a continuous improvement approach. For example, the work plan has to be well understood by the implementer, and then quarterly reviews (starting from a self-assessment) has proven to be effective only when is linked to autonomy and delegation of authority, or “having your back”.

Encouraging open communication where team members can share their perspectives on what’s working and what isn’t is crucial. This can be achieved through regular one-on-one meetings, anonymous surveys, or group discussions. The key is to create a safe environment for honest feedback. Actively listen to your team's concerns and suggestions, and use this information to address any issues. Remember, feedback is a two-way street; it’s equally important to provide constructive feedback to your team to guide their development. This comprehensive approach ensures a constant atmosphere of collaboration and performance improvement within the team, leading to more effective achievement of organizational goals.

Beim Design von Schulungsprogrammen zur Schlie?ung von Leistungslücken ist es wichtig, diese eng an die individuellen Bedürfnisse der Mitarbeiter anzupassen. Nutzt Lernstilanalysen, um zu verstehen, ob Mitarbeiter visuell, auditiv oder kin?sthetisch lernen und passt die Schulungsressourcen entsprechend an. Das kann die Effektivit?t der Trainings deutlich steigern und sorgt dafür, dass die Mitarbeiter das Gelernte besser in den Arbeitsalltag integrieren k?nnen.

Based on feedback about the performance and gaps observed should be put on records.This requires a complete working mechanism on training part to be implemented on regular basis to see that the mistakes are not repeated and a growth trend is achieved.It is true saying that rome was not build in a day but took several years.

La capacitación debe hacerse de manera continua y para cada perfil de puesto y deben estar alineados a los objetivos estratégicos para la mejora continua de los procesos y performance de cada colaborador.

Definitivamente los programas de capacitación deben ser dise?ados para cerrar las brechas de habilidades que identificamos, bajo un programa flexible y accesible a los miembros del equipo, para que participen según su disponibilidad. Siempre teniendo en cuenta los objetivos que se persiguen en esos aprendizajes. Un currícula o plan de desarrollo claro

Training programs are structured initiatives designed to impart knowledge, develop skills, and foster desired behaviors and attitudes among employees or individuals. Effective training programs play a crucial role in enhancing individual and organizational performance, promoting professional development, and achieving strategic objectives. When designing and implementing training programs, should take care of assessment, evaluation and continuous improvement. Effective training programs not only enhance individual and organizational capabilities but also contribute to employee engagement, retention, and overall success.

Ein wichtiger Aspekt der Prozessverbesserung ist die kontinuierliche überwachung und Anpassung der Workflows. Nutzt Prozess-Mining-Tools, um die tats?chlichen Abl?ufe in eurem Team zu visualisieren und Abweichungen von den Idealprozessen schnell zu identifizieren. Dies erm?glicht eine datengestützte Grundlage für Ver?nderungen und kann helfen, ineffiziente oder überflüssige Schritte zu eliminieren, die zu Leistungslücken beitragen.

Estamos claros que el proceso es importante para generar valor, pero su impacto no es óptimo a menos que se lo alineé con la estrategia y se soporte con tecnología. Una vez definimos el modelo integral (Estrategia + Proceso + Tecnología) lo implementamos, esto soportado con un cambio cultural hará que los resultados sean increméntales y sostenibles.

Completely agree! The way to reduce errors as six sigma instructs, is to actually acknowledge them, and that is complemented by giving clear instructions, expectations and understanding the progress continuously. It also requires a high level of accountability, and even more important to clearly understand the consequences of what we do or don’t do (which also contributes to strategic thinking)

Un ejercicio que me ayuda mucho con mis equipos es preguntar mucho sobre el por qué se hacen las cosas de esa forma, si han pensado en otras maneras, los llevo a escenarios ficticios donde pueden explayarse y arrojar una lluvia de ideas buscando que siempre se cumpla el objetivo de la tarea pero de formas distintas; regularmente son las personas que hacen el trabajo los que tienen nuevas y buenas ideas pero no han sido escuchadas o puestas a prueba

Ich finde die Fragestellung sehr spannend und vermisse bei all den Beispielen ggf. das ganz einfache Vorgehen in der subjektiven Wahrnehmung einer Führungskraft. Was denke ich genau darüber: z.B. einfach mal in einem regelm??igen Treffen, die Frage zu stellen: ?Was hat letzte Woche nicht funktioniert?“ oder ?Was fehlt dir, um deinen Job richtig auszuführen?“, ?Hast Du die richtigen Werkzeuge?“ um hier eher pr?ventiv zu arbeiten, mit dem Team, mit dem Mitarbeiter direkt und situativ, die direkten Prozessverbesserungen anzugehen und die M?ngel erst gar nicht entstehen zu lassen. Es gibt so viele Methoden - aber ich mag diese am liebsten. :-)

Es muy importante que toda la organización conozca , entiende y tome Como suyos los objetivos . Entendiendo que cada área tiene objetivos particulares todos ellos deben estar alineados para el cumplimiento d ellos objetivos corporativos . El éxito de la empresa es el éxito de todos sus colaboradores

Zur effektiven Zielorientierung solltet ihr nicht nur Endziele definieren, sondern auch Zwischenziele setzen, die als Meilensteine dienen. Diese sollten spezifisch, messbar, akzeptiert, realistisch und terminiert sein (SMART). Durch regelm??ige überprüfungen dieser Zwischenziele k?nnt ihr den Fortschritt verfolgen und bei Bedarf frühzeitig Korrekturen vornehmen, was die Motivation und das Engagement der Teammitglieder f?rdert.

El mostrar la importancia del trabajo y responsabilidad de cada miembro con su equipo, con la empresa y con la sociedad en el mejor de los casos genera un compromiso impresionante, el comprender como lo que hacen genera y agrega valor aumenta el compromiso por la excelencia laboral, con la empresa, por supuesto con su equipo y con nosotros mismos

En mi experiencia, he encontrado que la verdadera fuerza de un equipo radica en su capacidad para alinearse con la visión y misión de la empresa. Cuando las personas comprenden claramente los objetivos generales y personales, la motivación se convierte en un motor imparable. Equipos motivados, con ideas claras y comprometidos, no solo logran resultados, sino que lo hacen con pasión y dedicación. Cada acción está impulsada por un propósito más grande, lo que no solo beneficia a la empresa, sino que también genera una satisfacción personal que trasciende los logros individuales.

Goal alignment is the process of ensuring that individual, team, and organizational goals are aligned and working towards the same overarching objectives. It is a crucial aspect of effective goal setting and strategic planning. Effective goal alignment not only ensures that everyone is working towards a common purpose but also fosters collaboration, accountability, and a sense of shared ownership. It helps organizations make the most efficient use of resources, minimize conflicting priorities, and increase the chances of achieving strategic objectives.

Der Einsatz von Technologie zur Identifikation und Behebung von Leistungslücken sollte über Standardanalysetools hinausgehen. Erw?gt den Einsatz von KI-basierten Analysetools, die Predictive Analytics nutzen, um zukünftige Leistungstrends vorherzusagen und pr?ventive Ma?nahmen zu erm?glichen. Dies kann besonders nützlich sein in dynamischen Umfeldern, wo schnelle Anpassungen entscheidend sind.

El mundo evoluciona cada vez más rápido, las revoluciones industriales se dan en menor tiempo, actualmente estamos atravesando la 5ta, donde la tecnología no es una opción es mandatario, sobre todo lo relacionado con el procesamiento de datos, la analítica utilizada para impactar nuestros modelos operativos y a su vez nuestro nivel de competitividad. Hoy por hoy, empresa que no tenga una buena base de datos y la utilice en su operación es una empresa condenada al fracaso.

Las herramientas digitales son el complemento para abordar las brechas de rendimiento, sin embargo es indispensable contar con un método de trabajo definido para que las herramientas se aprovechen adecuadamente.Por ejemplo en el caso de colaboración para el desarrollo de productos digitales, si utilizamos agile como metodología, me gusta mucho usar herramientas como clickup, jira y confluence que empujan y promueven la integración de más herramientas que necesitan diferentes miembros del equipo para cumplir sus objetivos.

Leveraging technology effectively is crucial for organizations to gain competitive advantages, enhance operational efficiency, and drive innovation. In process automation, data analysis, customer relationship management, and enterprise resource planning. Effective technology leverage requires a strategic approach, aligning technology investments with organizational goals, addressing security and compliance concerns, and providing adequate training and support for employees. Organizations that successfully leverage technology can gain a significant competitive advantage, improve operational efficiency, and drive growth and innovation.

360 peer review. In our team we score each other and yourself on the skills required to perform our daily tasks. We also provide one negative and two positives of each member. We do evaluations on skills as well as teamwork, all anonymously of course. The manager then evaluate the scores and not only does he give feedback individually, but we put all the scores and feedback on our noticeboard. It works great to improve team cohesion and skills.

Neben den technischen und strukturellen Aspekten der Leistungsoptimierung ist es unerl?sslich, die psychologischen Faktoren zu berücksichtigen, die die Teamleistung beeinflussen k?nnen. Achtet darauf, eine Kultur der Offenheit und des gegenseitigen Respekts zu f?rdern, wo Fehler als Lerngelegenheiten und nicht als Anlass für Sanktionen gesehen werden. Dies kann die Bereitschaft der Teammitglieder erh?hen, sich an Ver?nderungsprozessen zu beteiligen und offen Feedback zu geben und anzunehmen.

Mir fehlt das Feedback bzw. die Zufriedenheitsbefragung des internen oder externen Leistungsempf?ngers, um ein umfassendes Bild hinsichtlich der Leistungslücken zu erhalten.

Um Leistungslücken zu reduzieren, k?nnte man durch regelm??ige Treffen sowie einer offene Kommunikationskultur im gesamten Team, diese vermeiden und nicht immer erst den ersten Impuls von Seiten den Kennzahlen zu bekommen, sondern damit verbunden die Probleme im Vorfeld zu identifizieren. Diese Leistungslücken, müssen nicht unbedingt immer am Unternehmen liegen, die Mitarbeiter haben auch noch ein privates Leben, welches auch ein Grund für eine Verringerung der Leistung zu folge haben k?nnte. Ich denke durch eine dauerhafte Unterstützung einer Führungskraft, führt es dazu, dass sich Mitarbeiter wohlfühlen, sie sich wertgesch?tzt fühlen und damit motivierter sind und damit sich die Leistungsf?higkeit nachhaltig verbessert.

I would like to add and stress, it's vital to incorporate a quarterly performance counseling. This Quarterly counseling is not performance oriented but ways to improve, suggestions for additional training, and or receive feedback from employees on strength and weaknesses within the team. Continue to open all channels of communication.