How would you navigate explaining the impact of system design changes to a non-technical client?

Essa prática n?o só facilita a comunica??o, mas também promove uma maior transparência no processo, permitindo que o cliente se sinta mais seguro e envolvido, o que é fundamental para o sucesso do projeto.

Be honest about the positive outcomes of the changes but also the potential downsides of the changes. Before explaining to the non-technical client, from a business perspective I would see the cost, timelines and how the system design changes would affect customers, users and operations. System design changes are generally made to improve performance, security, scalability, user experience etc. but the improvements often come at high costs. Often the decision maker needs to prioritize on the trade-offs of cost vs system improvements. So being honest and transparent about the benefits while using simple language (with real world comparisons) would go a long way to improving client relationship with a non-technical person.

Essa abordagem é extremamente eficaz, pois direciona a aten??o do cliente para o impacto real nas suas opera??es, algo tangível e que ele vivencia no dia a dia. Muitas vezes, as melhorias técnicas passam despercebidas por quem n?o está imerso nesse universo, mas quando associadas a métricas de desempenho e satisfa??o, como aumento de vendas ou maior reten??o de clientes, o valor fica claro. Já vivenciei situa??es em que essa tradu??o dos benefícios para o cliente n?o só garantiu a aprova??o do projeto como também fortaleceu a parceria, pois o cliente se sentiu realmente entendido e respaldado.

Concordo plenamente com o uso de recursos visuais. Eles n?o só facilitam a compreens?o de conceitos complexos, mas também servem como ferramentas de alinhamento entre as equipes técnicas e os clientes. Em uma experiência recente, utilizei fluxogramas para mostrar ao cliente as fases do processo de produ??o que seriam automatizadas por um sistema. Isso n?o só simplificou a explica??o, como também gerou insights valiosos do cliente, que p?de visualizar melhorias que n?o havíamos considerado. Os recursos visuais s?o poderosos para tornar o abstrato concreto, especialmente em discuss?es técnicas.

We can create simple diagrams or flowcharts to illustrate the changes. This helps clients visualize the impact without getting lost in technical details. Focus on business outcomes. Explain how changes will affect key metrics like user experience, system reliability, or processing speed. For example, "This change will make the website load 50% faster." Avoid jargon. Use everyday language instead of technical terms. Replace "We're implementing a microservices architecture" with "We're breaking the system into smaller, more manageable pieces."

O uso de histórias é realmente uma estratégia poderosa. Em uma situa??o recente, compartilhei com um cliente uma história de outro projeto onde a otimiza??o do sistema de controle de produ??o resultou em uma redu??o significativa nos desperdícios e maior eficiência operacional. Isso ajudou o cliente a ver como a mudan?a poderia impactar diretamente sua linha de produ??o. Quando os resultados s?o ilustrados com experiências reais, o cliente se sente mais confiante, pois vê exemplos práticos em vez de promessas abstratas.