How do you handle objections from a customer who questions the value proposition of your product or service?

When a customer questions the value proposition of your product or service, the key is to listen carefully to their concerns and acknowledge them. Start by understanding their perspective—ask questions to get to the root of their hesitation. Then, tailor your response to address their specific needs or pain points. Highlight the unique benefits and real-world results your product or service has delivered for others. If possible, share testimonials, case studies, or data that back up your claims. Be transparent about pricing and value, and offer to discuss any aspect further. The goal is to build trust and show them that your offering is worth the investment.

Acknowledgment & Empathy! Provide clear, evidence-based responses that highlight the benefits and unique features of your offering. Use real-world examples, testimonials, or data to support your claims.

Para manejar objeciones sobre la propuesta de valor es necesario entender la postura del cliente, donde la escucha activa es fundamental, para esto debemos brindar un entorno de confianza que le permita expresarse en libertad, esto lo realizamos tratando de llevar la conversación como hacemos con un amigo, mantenemos un lenguaje corporal abierto propiciamos un entorno tranquilo y hacemos preguntas abiertas, con esto inducirlo que nos comunique sus necesidades no satisfechas para poder conectar las objeciones con los beneficios que le ofrece nuestra propuesta o en todo caso darle la razón y justar nuestra propuesta, lo cual puede ser positivo a sus ojos ya que percibe nuestra apertura a negociar.

Gain Insight: Understand the root of the customer's objections by listening carefully. Avoid Assumptions: Hold back from immediate rebuttals to fully grasp their concerns. Tailor Responses: Use the information gathered to address specific issues effectively.

La empatía es necesaria durante una negociación que cuestiona al valor de nuestra propuesta, por lo que no debemos actuar defensivamente, debemos entender la preocupación y motivos del cliente, reconociendo en primera instancias sus preocupaciones haciéndole saber que son validas y realizando preguntas directas acerca de la preocupación especifica, debemos estar muy atentos a su lenguaje corporal para captar cualquier se?al, debemos identificar puntos en común para partir en la búsqueda de soluciones creativas, quizá no podamos cumplir todas sus exigencias, pero si podemos demostrar apertura para ajustarnos a sus necesidades, en ocasiones el cliente mismo nos brinda soluciones innovadoras.

écouter attentivement les clients sans contredire leurs préoccupations aide à établir une relation de confiance. En apportant des arguments solides et des témoignages rassurants, nous les aidons à se sentir en sécurité dans leurs décisions. Cependant, il est également important de fournir des résultats concrets pour renforcer cette confiance. Offrir un accompagnement sur mesure avec un suivi régulier démontre notre engagement envers leur succès et notre volonté de les soutenir tout au long de leur parcours.

Acknowledge Concerns: Validate their feelings to build trust and rapport. Relate to Their Experience: Share that others have had similar doubts, lowering defenses. Foster Connection: Use empathy to shift the conversation from transactional to relational.

Al gestionar las objeciones sobe nuestra propuesta de valor, tenemos la oportunidad de compartir testimonios de como otros clientes se han beneficiado con nuestra solución, a la vez que podemos destacar como nos diferenciamos de la competencia, indagar directamente sobre Que es lo que considera importante para nuestro cliente y en base a esto conectar con el beneficio a ese punto en particular, en la medida de lo posible utilizar cifras, datos que demuestren el valor, sobre todo debemos ser pacientes para que nuestro cliente procese la información manteniendo la calma y mostrando flexibilidad.

Focus on Benefits: Highlight how your product meets their needs, not just its features. Differentiate Clearly: Explain what sets your offering apart from competitors. Bridge the Gap: Directly link their pain points to your solution’s advantages.

Na minha experiência, compartilhar histórias de sucesso é uma maneira eficaz de superar obje??es. Sempre que um cliente expressa dúvidas, gosto de apresentar exemplos de como outros, com preocupa??es semelhantes, se beneficiaram do meu produto ou servi?o. Esses casos reais ajudam a construir credibilidade e demonstram o valor tangível que outros já experimentaram, tornando a proposta mais convincente para quem está cético.