How can you resolve a dispute with a key supplier regarding the scope of services provided?

Analyse des faits : Commencez par rassembler toutes les informations pertinentes concernant le litige, y compris les communications passées, les termes du contrat, et les détails spécifiques sur l'étendue des services fournis. Compréhension des enjeux : Identifiez les points de désaccord précis et évaluez leur impact sur votre entreprise ainsi que sur la relation avec le fournisseur. Cela vous aidera à comprendre l'importance du litige et à prioriser les solutions. Consultation interne : Consultez votre équipe juridique ou de gestion des fournisseurs pour obtenir des avis sur la situation et déterminer les meilleures approches pour résoudre le litige.

In a situation of dispute, contract is the reference document , which must be reviewed to understand the supplier side view fully. Post review of the contract : a. if the contract , indicates error on the part of the supplier due supplier's mis-understanding of the clause of the contract ,. They can be brought to the discussion and clarified on the misunderstanding and ask them take required corrective action at the end . Assess the impact of the dispute, if this still hurts both side and smoothly advise them to handle effectively in future .2. If suppliers dispute is valid , we can advise the supplier to have a good faith to resolve considering long term and parallel resolve by internal actions and update the supplier

1, Analysis the products quality and cost For the current key suppliers, we need to evaluation the quality of goods they provided and the cost, the capability of time, quantity, attitude of reflective to change or corrective with related teams. 2, Assign the level and purchasing percentage of suppliers in the organization, confirm the purchasing SOP. 3, Review the supplier agreement in termly, defined the requirement and responsibility of product delivery and post delivery. 4, Timely monitor and qualify suppliers according to SOP and agreement. 5,Re-evaluation the suppliers in next term.

Discussion initiale : Engagez un dialogue ouvert avec le fournisseur pour discuter du litige. Soyez direct mais respectueux, en exprimant vos préoccupations tout en étant prêt à écouter la perspective du fournisseur. écoute active : Assurez-vous de comprendre les points de vue du fournisseur en posant des questions clarificatrices et en reformulant ce que vous avez entendu. Cela montre que vous prenez leurs préoccupations au sérieux. Recherche de compromis : Utilisez cette discussion pour identifier des terrains d’entente potentiels et pour établir un cadre qui permettrait d’avancer vers une résolution mutuellement acceptable.

Révision des termes du contrat : Passez en revue les termes du contrat existant avec une attention particulière aux clauses relatives à l'étendue des services. Identifiez les zones où le langage pourrait être interprété différemment par les deux parties. Identification des ambigu?tés : Si des ambigu?tés ou des lacunes sont découvertes dans le contrat, reconnaissez-les comme des points nécessitant une clarification ou une révision pour éviter de futurs malentendus. Consultation juridique : Si nécessaire, consultez un conseiller juridique pour interpréter les termes du contrat et pour obtenir des conseils sur la meilleure manière de procéder en cas de désaccord.