How can you increase customer satisfaction with a retail service hotline?

L'amélioration de la satisfaction des clients de ventes aux détails nécessite : -La disponibilité 24h/24 et 7j/7, si nécessaire. -L'utilisation d'une technologie de pointe, comme les sytèmes de gestions des relations clients "CRM". -La bonne formation des agents de vente des produits et des techniques de communications avec les clients. -Les avantages spéciaux ou les réductions aux clients, comme le programme de fidélisation. -La mise en place d'un suivi après-vente et la demande du retour d'expérience. Finalement et le plus importants, est : -La transparence et la Communication claire entre le service de vente et les clients.

A primeira e fundamental pergunta a ser respondida ao se montar uma estratégia é : Quem é o seu cliente? O que ele espera de você? E todas as decis?es partem dessa pergunta entendida profundamente. Veja o caso do hashtag#matcon. Algumas redes grandes tem um incrível marketing, mas d?o pouco resultado. Tanto financeiro, quanto de encantamento do seu cliente. E quando você expande sua vis?o, conhece empresas que souberam cirurgicamente entender essa pergunta. E n?o tem certo ou errado, tem clareza no propósito.

Simple put sales associates need to take ownership of their sales.Follow up is key to satisfied customers and repeat business.

Conhecer os clientes é uma etapa importante para qualquer negócio, pois permite entender suas necessidades, preferências e comportamentos de compra. Isso possibilita criar estratégias mais eficientes de marketing e vendas, oferecer produtos ou servi?os personalizados e construir relacionamentos duradouros.

Put yourself in your consumers' shoes, and listen actively to their needs and concerns. Build trust and understand your customer's needs. Guide them to solutions. Think of yourself as a problem solver.

Quando falamos sobre treinamento, se torna necessário saber se a base está pronta, e se ela comp?em estrutura??o, treinamento e processo para que possa gerar evolu??o da equipe com treinamento, prática, repeti??o, melhoria contínua, com essa metodologia conseguimos identificar os problemas atuais da equipe e construir um programa desenvolvimento em grupo ou individual transformando profissionais para institui??o e melhorando pessoas para a vida.

Product knowledge is key. Know what you are selling, know its features benefits, and how it solves specific problems. This builds trust.

-Minimize wait times -Make it easy to reach an agent -Simplify call menus and options -Gather feedback and act on it -Use the right technology -Show appreciation -Personalize the experience -Be transparent and proactive

Training is best absorbed during the slow season so you should get the very best training and information at this time.You will never know everything but you can chip away on areas your weak in all the time.

Tendo o conhecimento necessário do seu cliente, e também de seus concorrente, você terá embasamento para treinar sua equipe, para que ela entregue excelência ao seu cliente.

Nothing beats personalized IVR options to sort calls, especially for customers who have been calling about the same issue more than once, or calling to follow up on an update they’ve been promised a callback for.

One thing that I have found useful is to have a dedicated team that respond to customers needs within the shortest time possible.The team should have indepth knowledge about their products so that customers don't have to wait for help whilst information is being gathered from the next help desk person or Technical team .

O tempo de espera de atendimento ao cliente, é a primeira experiência do cliente junto a institui??o. Seja ele na venda ou pós venda, é muito comum as empresas fazerem uma venda perfeita, atendimento, velocidade e negocia??o, na hora do pós venda, na solu??o de um problema de sac trazendo uma experiência negativa, destruindo o impacto realizado no primeiro atendimento, por alta espera de atendimento e despreparo equipe. Assumindo a opera??o gest?o de relacionamento no pós venda e sac, construí junto a equipe um sistema, controle de tratativa, integra??o de plataforma, chatbots entendo a necessidade do cliente reduzindo seu tempo de esperar em 50%. O tempo de espera na venda, no pós venda ou Sac define a fideliza??o e o retorno do cliente.

Using a chat bot technology to allow customers choosing the product or service and run through some of its processes allowing customers to try the experience of being an employee and increasing the empathy and reduce time of choosing and finishing service transactions on system.

You need to treat customers the same way you want to be treated when your in the customer's shoes.Empathy goes along in understanding your customers needs.

Customers feel special if you address them by their name, or if that's not the first time they call, you can tell them the complaints they made the last time they called.

Because Sales of Goods And services Demand for His Required It's Our Service so that's is my favorite person and premium customer

Hoje se fala constantemente sobre experiência do cliente, é algo que já ficou marcado, pode se comparar com a cordialidade que o vendedor precisa ter com o cliente na sua abordagem, acredito que precisamos ir a fundo estudando o perfil do cliente, sua necessidade, sua dores e como produto ou servi?o impacto positivamente na vida do cliente, trazendo n?o só uma solu??o rápida, mas um facilitador em sua rotina, algo que ele sempre poderá contar para o que ele precisa. Precisamos entender o perfil, suas dores e ramifica??es para entregar a melhor experiência para o cliente na fase que ele se encontra.

Estamos numa era onde come?amos a entender que cliente é um ser humano, e n?o apenas um cifr?o na sua conta bancária. O atendimento, o agir para solucionar, deve ser personalizado, ninguém é igual a ninguém, quando mais os clientes. Quanto mais você personaliza o atendimento ao seu cliente, mais ele se sente importante e valorizado na sua empresa.

Encourage representatives to use customers' names and reference past interactions. This personal touch can make customers feel valued and understood.

Provide the appropriate training and support to your service professionals so that they can adequately assess client situations and resolve them quickly. The support team should have access to numerous solutions and the authority to use tools at their disposal. Nobody wants to be routed to a manager to ensure they have been given the appropriate level of service.

Issues should be resolved quickly. Customers do not need to keep calling because of the unresolved issue. Persistence and a positive attitude are key to long term success in business.

"Cliente n?o quer saber dos problemas, cliente quer a solu??o". Antes ouvia isso, e achava um pouco de exagero, mas com o conhecimento fui vendo que n?o. Claro que, tem clientes que ir?o querer estar envolvidos em todos os processos, sendo problemas ou n?o, mas a grande maioria prefere ver o resultado.

Superar as expectativas no trabalho n?o apenas destaca você como um colaborador excepcional, mas também contribui para o sucesso da equipe e da organiza??o como um todo. Aqui est?o algumas estratégias para superar as expectativas no ambiente de trabalho:

?“Excellent customer service is the number one job in any company. It is the personality of the company and the reason customers come back. Without customers, there is no company.” Connie Elder, CEO & Founder, PEAK 10 SKIN

The helpline is a bond/bridge between the company and its customers, the helpline should always be manned at all times and if automated a real person should make follow up call to the customer to make sure their problem was attended to. Remember a happy customer will tell everyone about your good service that's free marketing for your company