How can you effectively handle objections during sales pitches?

é fundamental entender um "N?O" de um "n?o tenho certeza". Para isso é preciso compreender quais s?o as obje??es de seu cliente. Trata-se de algo referente ao seu posicionamento? ao produto? ao pre?o? ao valor agregado? Sabendo exatamente quais obje??es seu cliente possui será possível entender se existe realmente algum problema com a sua oferta ou se é mera quest?o de conhecimento por parte do cliente (e tomada de decis?o também). Fa?a perguntas, fa?a comparativos com a concorrência, questione seu cliente quais aspecto de seu produto ele gostaria que fossem diferentes, o que ele sugere mudan?as, envolva seu cliente na constru??o de uma possível nova oferta considerando os pontos de vista trazidos por ele.

The best closers handle objections before they are mentioned. ? Pricing ? No of and usefulness of those features ? Payment Plans Explain the objection before the objection. If you do these correctly (Intro, Rapport Building, Product Demo), the “negotiation” part will be 90% less painful, time-consuming and haggle-free. Selling starts at “Hello”. You realise this, you win at sales.

Simon Sinek suggests we ask the question 'why' if someone objects when we are selling. It is important to find out the underlying reason for a no....is it price, not the right product or service, or does the customer need more time to pull the trigger on the item/service

A escuta ativa é uma habilidade social indispensável quando se busca construir relacionamentos mutuamente benéficos com os clientes em potencial. No contexto de vendas, a escuta ativa envolve ouvir seus leads e prospects com total aten??o e inten??o de entender o que eles realmente querem dizer. Compreender suas palavras, pontos problemáticos e dores permite que você responda com empatia e ofere?a solu??es relevantes. Além disso, a escuta ativa ajuda a construir rapport, demonstrando respeito e comprometimento. Lembre-se: falar menos e ouvir mais é a chave para o sucesso nas vendas.

When faced with objections, the instinct might be to jump right in and respond. However, the key to effective selling isn’t just in the response—it’s in the pause. Listening carefully to a client's concerns can reveal the root of their hesitation, allowing you to address it directly and genuinely. Here's how you can practice active listening: Pause Before Responding: Resist the urge to answer immediately. Take a moment to consider what's been said. Reflect and Clarify: Repeat back what you've heard to ensure understanding. It shows you care about getting it right. Ask Probing Questions: Dive deeper with questions that guide your client to reveal more about their specific needs and concerns.

A empatia é essencial para profissionais de vendas. Quando você se coloca no lugar do cliente, compreendendo suas necessidades e desejos, cria uma conex?o genuína, atua na Constru??o de Relacionamentos (a empatia fortalece os la?os com os clientes, quando eles sentem que você realmente se importa, est?o mais propensos a confiar em você e a considerar suas solu??es), ajuda na Resolu??o de Problemas (ao entender as preocupa??es do cliente, você pode oferecer solu??es personalizadas. A empatia permite que você vá além do básico e resolva problemas de forma eficaz) e Experiência Positiva (Clientes satisfeitos retornam e indicam sua empresa a outros. A empatia cria uma experiência positiva, tornando-os mais propensos a comprar novamente).

Conquistar a empatia de um cliente é um processo bidirecional que envolve uma comunica??o cuidadosa e uma compreens?o profunda das necessidades e desafios de ambas as partes. Isso requer adapta??es necessárias para garantir flexibilidade no atendimento das demandas. Esse processo é fundamental para estabelecer uma conex?o genuína com o cliente e fortalecer a rela??o comercial.

Objections can be re-framed as "Resolution of Concerns." Regardless of who is selling or who is buying the process remains the same from small ticket to large ticket sales. 1) Changes over time. 2) Recognition of need. 3) Evaluation of options. 4) Resolution of concerns. 5) Make a decision. I often share these 5 steps with the buyer. They know I understand how they make decisions and I welcome resolving their concerns. The more the better! Once I get their concerns (objections) resolved they're ready to make a decision. The #1 key to resolving concerns is being in the relationship early so you can help them see "Changes over time" and YOU SET THE CRITERIA for the sale in the "Recognition of Need" & "Evaluation of Options" stage. Coach Greg

O processo de ressignificar a narrativa é essencial e deve ser bem conduzido diante das obje??es que podem surgir durante a apresenta??o das solu??es para o cliente. Um dos passos cruciais para ressignificar uma narrativa é entender as reais necessidades do cliente e a forma como ele opera no seu dia a dia. à medida que se conhece melhor a opera??o do cliente, o processo de transformar uma obje??o em uma raz?o para que o produto ou servi?o apresentado seja adquirido torna-se um dos momentos mais importantes da ressignifica??o de sua narrativa.

It comes down to how well you know your product. Before providing evidence, listen to the objection carefully and understand the underlying concern. Deny any misinformation, but if there is some truth to the concern, acknowledge it. Once everything is clarified, present data or customer success stories to support your points.

Objections are not roadblocks—they are stepping stones to deeper understanding and potential sales. Objections provide a unique opportunity to reframe the narrative. When a prospect says "no," what they're often saying is, "I need more information." This is your cue to guide them through their concerns towards seeing the value your product or service can add. Here’s how you can effectively reframe objections: Understand the Concern: Get to the heart of why they’re objecting. Is it cost, utility, or ROI? Reframe the Perspective: If cost is the concern, discuss long-term savings and ROI. Highlight the cost of inaction. Provide Evidence: Use testimonials, case studies, and data... Show real-life success stories for similar objections.

Follow up is a very important trait for any sales professional to be successful. If you have addressed a query on a call of a prospect, do send in a short email about the same, it gets recorded and acknowledged by them for sure. If you have said you will revert back with some details ensure you do it as it increases your credibility and shows your commitment. Prospects like sales people who deliver and gently follow up. It always pays to be thoughtful.