How can you configure a UC network to support call routing and forwarding?

First, you need to determine how incoming calls are handled based on factors like dialed number, caller ID, and time of day. Admins configure criteria and actions such as call-forwarding, voicemail, or auto-attendant. Prioritizing these rules ensures correct handling. As always, test and validate. Monitor to ensure efficiency and adjust as needed.

Isso envolve disponibilizar materiais educativos claros e acessíveis, como guias de instala??o, FAQs detalhadas e vídeos tutoriais que abordem desde a configura??o básica até a solu??o de problemas comuns. Além disso, oferecer um suporte ao cliente proativo e responsivo, através de múltiplos canais de comunica??o como telefone, e-mail, chat ao vivo e redes sociais, permite que os usuários recebam assistência rápida e eficaz sempre que necessário. Treinar a equipe de suporte para entender profundamente o servi?o de IPTV e as quest?es técnicas relacionadas pode melhorar significativamente a qualidade do apoio oferecido.

There are two ways to do it. First, you can program your UC platform to define call routing rules by site or by user. For example, with Microsoft Teams Phone call routing is predefined with your operator in if you use Operator Connect for calling. Direct Routing, you program call routing using an SBC and manage user setting (call policy, etc.). Same with Cisco Webex Calling, only you would use Control Hub. If on premises with Cisco UCM, then use the Cisco UCM Administration interface. Second, alternatively you can define call routing through your voice service provider. For example, Orange Business SIP trunk with our digital tool allows you to build a dial plan, call routing, alternate routing (day of week, disaster recovery, etc.).

Analyze requirements. Design routing plan. Select routing mechanisms. Configure PBX/VoIP system. Implement UC platform. Test and validate. Monitor and fine-tune.

Em geral, definir regra para roteamento de chamadas depende da necessidade da empresa e do empregado em como lidar com cada possibilidade de receber a chamada e o que fazer com esta chamada, se direcionar a liga??o para uma pessoa ou grupo de pessoas que lida com um assunto em especifico e planejar n?o só durante o horário do trabalho, como também em situa??o de ausência, como redirecionar para outra pessoa, grupo ou correio de voz.

Para configurar uma rede de Comunica??o Unificada (UC) que suporte eficazmente o roteamento e encaminhamento de chamadas, é essencial desenvolver um plano de discagem detalhado. Este plano deve come?ar com uma análise profunda das necessidades de comunica??o da organiza??o, abrangendo todos os padr?es de chamadas internas e externas. Com base nessa análise, estruture um plano que defina claramente as extens?es dos usuários, códigos de acesso para chamadas externas, além de regras específicas para chamadas de longa distancia e internacionais. é importante também configurar rotas de chamadas e troncos SIP ou PRI para o tráfego de saída, garantindo que as chamadas sejam encaminhadas pelo caminho mais eficiente.

The UC platform will enable you to configure a dial plan using Microsoft Teams Admin Center, Cisco Control Hub or Cisco UCM Admin interface. Typically, use an E.164 number. With 'click to call' the idea of short digit dialing is no longer needed with a private dial plan. Orange Business voice service also enables you to store a dial plan.

Make sure your firewall and routers know the phones protocols! LOL! I learned the hard way! Network flow is key to good call throughput.

A partir das regras definidas, o próximo passo é a configura??o das mesmas nos sistemas. Em sistemas de nuvem ou mesmo on premises com mais de uma localidade ou cidade, o ideal é usar o padr?o e.164(serve para sistemas que envolvem mais de um país) ou no mínimo o padr?o nacional do país. A partir do padr?o internacional e.164, é possível utilizaruma tradu??o para facilitar ao usuário chamar um número interno sem a necessidade de discar o número completo, utilizando por exemplo os 4 ou 5 últimos dígitos.

Para configurar op??es de encaminhamento de chamadas em uma rede de Comunica??o Unificada, é essencial estabelecer regras que direcionem as chamadas com base em critérios como disponibilidade do destinatário, horário e situa??o específica (ocupado, sem resposta). Isso pode incluir o direcionamento para voicemail, números alternativos, ou grupos de atendimento, além de implementar encaminhamento sequencial ou simultaneo para assegurar eficiência no atendimento. Ajustes s?o realizados via interface de gerenciamento do sistema de UC, permitindo uma customiza??o detalhada que atende às necessidades de comunica??o da organiza??o, melhorando a experiência de comunica??o interna e externa.

All UC services allow end users to forward calls. The administration can set rules on which numbers you are allowed to forward calls to (i.e., local, domestic). Service providers, such as Orange can forward calls based on customer-defined conditions, such as holiday routing, etc.

é bem importante ter a op??o de redirecionar as chamadas em caso de n?o ser possível o atendimento. Encaminhar as chamadas em caso de ocupado, de n?o atendimento após algum tempo ou mesmo durante um determinado horário ou dias do mês, torna o sistema mais eficiente e evita-se perdas. Também é importante conscientizar os usuários a acessarem o sistema de correio de voz e retornar chamadas recebidas lá e evitar que pessoas desliguem ao perceber a sauda??o de um correio de voz, achando que é perda de tempo, pois n?o observa retorno nestes casos.

Call Admission Control is really a holdover from H.323 days. Most cloud based services rely on local Internet breakout and adaptive codecs (G722) instead of CAC.

Habilitar o controle de admiss?o de chamadas (CAC) em uma rede de Comunica??o Unificada (UC) é crucial para garantir que a qualidade das comunica??es de voz e vídeo n?o seja comprometida por sobrecarga de rede. O CAC gerencia a largura de banda destinada a chamadas em tempo real, evitando a degrada??o do servi?o ao limitar o número de chamadas simultaneas ou ao redirecionar o tráfego através de rotas alternativas quando os limites de capacidade s?o atingidos. Para implementar o CAC, configure parametros que definam os limites de largura de banda para diferentes segmentos da rede, assegurando que haja recursos suficientes disponíveis para chamadas de alta prioridade enquanto se gerencia efetivamente a capacidade total.

CAC é uma facilidade antiga que foi boa em situa??es de redes com baixa banda e codec′s com maior compress?o. Com a facilidade e aumento de banda, há muito menos necessidade de utiliza??o de CAC. Já o QOS ainda permanece como essencial, pois permite que pacotes de voz e video que dependem de fluxo constante n?o sofram atrasos e causem problemas como voz robotizada e deve ser sempre configurado em todos os nós de rede possíveis.

Orange provides Employee Experience Management which provides a proactive network monitoring service. The service monitors from the end point of the user, the LAN, firewall, ISPs and destination.

Para testar e solucionar problemas de roteamento e encaminhamento de chamadas em uma rede de Comunica??o Unificada (UC), realize chamadas de teste abrangendo diferentes cenários de roteamento. Use ferramentas de diagnóstico e verifique os logs para identificar falhas ou desvios nas regras de roteamento. Confira as configura??es do plano de discagem e as regras de encaminhamento para assegurar que correspondam às necessidades da rede. Verifique se o controle de admiss?o de chamadas está corretamente configurado para n?o restringir chamadas legítimas. Para problemas mais complexos, análises de tráfego SIP ou outros protocolos de sinaliza??o com softwares de captura de pacotes podem oferecer insights detalhados.