How can you build trust and credibility with your online community?

Olvidar lo institucional y el tono engolado y artificial... y las informaciones, comunicados y declaraciones forzadas, lejanas, basadas en planteamientos irreales o, directamente, falsedades. Si vas a mentir o ser poco creíble, mucho mejor tu silencio (que, si es premeditado e inteligente, también es una forma admisible de comunicación, mejor que ser recordado por ser tus falsedades).

Building trust and credibility in your online community involves engaging with your audience, providing valuable content, being authentic and transparent, demonstrating expertise, maintaining consistency, encouraging user-generated content, and promptly addressing concerns. These strategies help establish a loyal following, demonstrate expertise, and build a reputation for reliability and dependability. Taking time and consistent effort is key to building trust and credibility.

La confianza es el valor supremo en el marketing, también el marketing digital y en las redes sociales. Lo más importante para generar confianza en las comunicaciones corporativas o de marca es seguir unas reglas bastante simples: -Ser claro: mensajes sencillos dónde prime la claridad. -Ser honesto: tratar de ser siempre sincero y sobre todo: Nunca mentir. -Ser valioso: Mostrar el "expertise" en las comunicaciones corporativas o de marca proactivas. Esto te posiciona como referente para tu audiencia. -La comunicación debe ser lo más cercana posible, pero evitando el falso "colegueo". No hay nada peor que la comunicación de una marca o una compa?ía que esté fuera de sus registros.

Lanzar comunicados y declaraciones que no dicen nada nuevo ni relevante y que no interesa a nadie lo único que va a hacer es que no sólo tu audiencia te ignore, sino que los lectores de esa información o espectadores de ese vídeo te desacredite para futuras ocasiones como fuente de información. En el caso de las notas de prensa, sólo harás perder el tiempo a los periodistas que la reciban por correo o mensajería y te podrá perjudicar para próximas ocasiones y comunicados.

El mundo de la Nota de prensa se ha quedado bastante obsoleto. Los usuarios están acostumbrados al impacto constante y tienden a ignorar olímpicamente todo el contenido "average". Hoy en día, la tendencia es apostar por el contenido audiovisual, pero crear contenido inane como un pódcast irrelevante o una serie de entrevistas estilo "publirreportaje" es directamente contraproducente para la credibilidad de la marca.

La escucha es clave... e interpretar, para saber qué es lo que interesa a nuestra audiencia real. Interactuar permitira que el usuario se sienta atendido y que no es una comunicación unidireccional. Conocer y dialogar con nuestro buyer persona nos dará la oportunidad de atinar en nuestros contenidos y tono.

La piedra angular sería el uso de información veraz que resulte de utilidad o interés a los seguidores que integran la comunidad. A partir de aquí, generamos credibilidad, y esta puede llegar a convertirse en confianza afianzado relaciones más cercanas a través de la interacción. La transparencia y la cercanía son atributos que deben regir la estrategia.

La credibilidad como fuente de información e interés, como la reputación, se gana con mucho tiempo, trabajo y profesionalidad... y se pierde con errores y no saber reaccionar a estos. Esa autoridad, en lo digital, también ayudará a un gran pocicionamiento.

Experiencia, autoridad, credibilidad y confianza. Estos son valores que están íntimamente ligados y son claves para una comunicación efectiva de tu marca o corporación. -La clave es explorar un territorio donde tu marca esté bien posicionada. Este es, según mi experiencia, el "círculo virtuoso": -Publicar demostrando "expertise". Que tu audiencia considere valioso el contenido de tu marca, va a verse reflejado en la interacción, y los algoritmos van a categorizarlo mejor. -Una estrategia de publicación constante, coherente y consistente basada en un contenido de calidad, hará que tu marca adquiera credibilidad. -La credibilidad, si se sostiene en el tiempo, es la llave para conseguir el "Santo Grial" de la comunicación, la confianza.

Sin ética y criterio profesional firme, no tendremos -o perderemos- la credibilidad. Y esto se consigue aplicando un código deontológico y unas buenas prácticas o manual. Sin atajos.

To build trust and credibility with your online community, be honest and authentic. Share reliable information, respond quickly to questions, and admit mistakes openly. Provide helpful content, engage genuinely with your community, and listen to their feedback. By showing integrity and a genuine commitment to serving your audience, you can earn their trust over time.

Según mi experiencia, la clave para generar confianza y credibilidad con la comunidad de tu marca o corporación es generar una comunicación sencilla, conectada con tu territorio corporativo y que tu audiencia considere de calidad y valiosa. Según mi experiencia, las redes sociales son muy importantes para saber cuál es la reacción de la comunidad a las comunicaciones. Ya que es fuente de información de primera mano. Voy a poner un ejemplo, siendo Social Media Strategist (hace ya a?os) de una compa?ía de Retail, anticipé que una colaboración con un gurú de la moda iba a fracasar al primer mes, por la reacción de la audiencia. Las interacciones bajaron más de un 30%, y los comentarios de la comunidad demostraban incomprensión y desafecto.