How can small businesses reduce chargeback risks?

#PetitesEntreprises #GestionDesRisques #ServiceClient #Commerce #StratégieDentreprise Vérification Forte, Descriptions Précises, Communication de Qualité, Preuves de Transaction, Politiques de Retour Claires, Alertes de Rétrofacturation. En appliquant ces pratiques, les petites entreprises peuvent non seulement réduire le risque de rétrofacturations mais aussi renforcer la confiance et la satisfaction clientèle. Un atout majeur pour une croissance durable. ??

In order to reduce fraud exposure and fraud related chargebacks Online sellers may initially process only domestic payments. Small sellers must first initiate with local market and not venture with crossborder card acceptance. SMEs that do not have 3DSecure activated, can perform alternative security checks, such us request proof of billing statement, proof of transaction alert notification, or request authorization code, AVS methods, implementing manual revisions to confirm that its the legitimate cardholder ordering.

To make sure customers are who they say they are, use secure payment systems like CVV codes, AVS codes, 3D Secure, or all other biometric authentication. These methods will help to prevent fraud and secure the identity of individuals.

Social Engineering -Use a generalized IP geo-location to share with the customer that you know where they are. Make the account sign-up process FAST so it's easier to uncover suspicious account activity. Authenticate User - Mobile device multi-factor authentication is a must for new account creation (see above regarding account sign-up speed). AVS - Verify the zip of the card used for payment matches what the card issuer has on file. Logging - IP address, time of log in, account activity, purchase activity, time of log out, proof of authentication will help you handle chargeback disputes.

By implementing secure payment processes, providing clear product descriptions, using reliable delivery methods, offering excellent customer service, and using fraud prevention tools. Regularly monitoring transactions and staying informed about industry best practices also helps mitigate risks.

Make sure your customers are aware of your return policy and make it simple to follow. Ultimately, you want it to be easier for a customer to return an unsuitable product than it is for them to file a chargeback.

Clear product descriptions, transparent pricing, and accurate shipping details can help prevent misunderstandings and disputes with customers. By ensuring transparency and clarity in all transactions, businesses can build trust, reduce the likelihood of chargebacks, and maintain positive customer relationships.

Um processo de venda profissional vai além de apenas efetivar a venda, é preciso nutrir e conduzir o cliente com as informa??es da venda, do produto e principalmente informar o status e eventuais problemas com o meio de pagamento, esse processo deve ser um ciclo, n?o permitindo que o cliente fique sem saber o andamento, e assim solicitar o cancelamento por algum receio.

Fornecer informa??es sobre o seu processo, prazo de entrega e facilitar o contato do cliente com seu estabelecimento pode evitar fraudes por desacordo comercial. O bom senso, o gerenciamento de expectativas, comunica??o e contato ativo nas etapas de compra e logística podem evitar descontentamento. é importante lembrar que é mais vantajoso para seu estabelecimento um cancelamento de compra (onde você devolve ativamente o dinheiro) do que um chargeback ou uma disputa, pois isso pode afetar o seu relacionamento com sistemas de pagamento, marketplaces além de ser passível de multas.

To work together, track and make sure deliveries reach customers. Use shipping services with tracking numbers, confirmation, and signatures. Send email updates on orders to show proof of delivery and avoid disputes.

By providing proof of delivery, businesses can dispute chargeback claims effectively, demonstrating that products or services were delivered as promised. Implementing robust tracking systems and requiring signatures upon delivery can enhance accountability and mitigate the likelihood of fraudulent chargeback requests, ultimately safeguarding revenue and reputation.

Na ponta final do processo, onde de fato ocorre a entrega (em caso de produto físico) é fundamental garantir a entrega, hoje existem diversos recursos de tracking, e empresas que garantem por meio de contrato a entrega. Vale lembrar que para a completude do processo, é necessário que o receptor também seja uma pessoa validada, isso pode ser feito pelo aviso prévio, como também por meio de palavras chave informada no ato. Fotos, assinaturas, notifica??es também podem ser incluídas no processo.

A importancia disso come?a na procedência do embalamento das mercadorias, evitando que por processos internos itens possam ser desviados ou danificados. Embalagens que possuem sistemas anti-altera??es dificultam que a mercadoria seja adulterada durante ou pós entrega. A confirma??o da entrega, com prova social pode evitar fraudes nesse processo. Fotos da embalagem podem evitar fraudes do comprador. O rastreamento em tempo real comunicam o comprador, gerencia expectativa e pode gerar insights para a??es de CS da loja, podendo agir preventivamente em caso de atrasos, como por exemplo realizar a??es de encantamento.

Escrow service is deemed to safeguard merchant payment and ensure quality of goods for consumers. It protects the interest of both parties until goods delivery. Thus reduces unnecessary chargebacks arise due to merchant fulfilment and delivery issues

Em um sistema robusto de venda, você terá a disposi??o todo o historio da venda, e poderá efetuar um processo de disputa menos conflituoso, tenha sempre a maior quantidade de dados possíveis, procure implementar sistemas que armazenem meta dados relacionados ao processo, como assinaturas, recibos, fotos, geolocaliza??o, para melhor dialogo mediante a disputa.

Seus processos internos devem estar organizados para demonstrar suas conformidades e preven??es em casos de disputas. Sua equipe de atendimento também deverá agir junto ao consumidor para resolver quaisquer conflitos e resgatar o cliente. A fideliza??o de um cliente que teve uma experiência ruim, convertida em uma experiência boa é muito forte e pode gerar novas vendas e indica??o com base no princípio da confian?a, gerados por um bom atendimento em casos de problemas

Estornos, disputas com o marketplace e chargeback s?o coisas muito diferentes mas que podem ter princípios parecidos. Por isso, monitorar os motivos do estorno e reclama??es te dará insumos para agir preventivamente. é importante saber que: - Estorno é quando você realiza a a??o de devolver o dinheiro. - Disputa é um mecanismo que subadquirentes, normalmente atrelados aos marketplaces, usam para evitar que eles tomem um chargeback. - O Chargeback é uma cobran?a reversa, realizado pelo banco emissor do cart?o do cliente e só pode ser aplicado ao dono daquela conta junto à adquirente (em casos de plataformas, o subadquirente).

Having clear policies and procedures for handling transactions, returns, refunds, and disputes. and communicate these policies to customers through your website, terms of service, and order confirmation emails to manage expectations and avoid any misunderstandings.

O monitoramento é importante, e fundamental para evitar problemas ou até cancelamento do meio de pagamento, algumas empresas que fazem o intermédio trabalham com índices de estorno, e podem optar por n?o mais aceitarem o seu produto. Por isso é importante o acompanhamento e ter um plano de a??o para uma eventual pane que possa gerar muitos estornos em um período curto.

Open Banking offers a novel way to boost due diligence and cut chargeback risks for businesses by providing access to comprehensive financial data via APIs. This technology allows companies to obtain real-time insights into customers' financial behaviors, significantly improving the assessment of fraud risk and creditworthiness. By tailoring risk management strategies with this detailed information, businesses can substantially lower the incidence of chargebacks. Open Banking also ensures data sharing complies with regulatory standards, enhancing security and trust. This not only minimizes financial losses from chargebacks but also streamlines operations and strengthens customer relationships, leading to increased satisfaction and loyalty.

In my experience, small businesses can reduce chargeback risks by focusing on providing the best user experience, ensuring they deliver exactly what they promise. With the exception of fraud, most chargebacks come from customers' dissatisfaction or unmet expectations, and that goes back to the roots of providing an excellent customer service!

Ask questions on this matter with the payment service provider, whether it’s a bank or a monoliner acquirer or PSP. How do they handle chargebacks? Have they automated the process flow required to resolve chargebacks? How do they communicate on these issues - debit first and talk later? Be observant about customer behaviour - do not hesitate to politely ask for ID check if it’s a large value transaction to confirm the payment credentials match with the ID. Keep records.

Pequenas empresas podem reduzir os riscos de chargeback adotando práticas como verificar a autenticidade das transa??es, utilizando sistemas de verifica??o como o CVV dos cart?es e a autentica??o de dois fatores, mantendo registros detalhados de vendas e comunica??o com os clientes, oferecendo atendimento ao cliente de qualidade para resolver disputas antes que elas se transformem em chargebacks, e claramente informando políticas de retorno e reembolso. Além disso, é importante manter o software de seguran?a atualizado para proteger os dados dos clientes.

Provide the product or service as described in your ads and back it up with good customer service. Chargebacks are usually the result of an unsatisfied customer across any / all points of the transaction; at purchase, at delivery, during use, and when placing a service call.