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Here's how you can resolve team conflicts through performance evaluations.

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Performance evaluations are a pivotal tool in leadership development coaching, offering a structured approach to assess individual contributions and highlight areas for improvement. When conflicts arise within a team, these evaluations can serve as a neutral ground for addressing issues and fostering a culture of accountability. By leveraging performance evaluations, you can pinpoint the root causes of discord and implement strategies to resolve them, ultimately leading to a more cohesive and efficient team.

此文章中的业界达人

由社区从 14 条内容中精选。了解更多

Pablo Condarco

Servicios Financieros Corporativos | Controller Financiero Comercial | Gestión procesos E2E | Gestión Cadena de…
Orlando Dirau

Human Resources Director and Administration.
Luis Enrique Corrales Nú?ez

1 Set Objectives

Before diving into performance evaluations, it's crucial to establish clear objectives. You want to ensure that your team understands the purpose behind the evaluations is not just to critique, but to support growth and resolve conflicts. Clearly defined goals help team members see the bigger picture and how their individual performance impacts the group. This clarity can reduce defensiveness and encourage openness to feedback, laying the groundwork for effective conflict resolution.

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Orlando Dirau

Human Resources Director and Administration.
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Companies should adopt a culture of periodic performance evalution because it helps the professional growth of employees and, above all, improves the development of the organization. Therefore, it is a crucial tool for its implementation.

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Pablo Condarco

Servicios Financieros Corporativos | Controller Financiero Comercial | Gestión procesos E2E | Gestión Cadena de Suministro
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Los objetivos deberían ser: -Específicos: es decir referidos a un logro concreto (no ambigüedades); lo contrario solo traerá frustraciones a la hora de evaluar su cumplimiento -Medibles: deben poder medirse claramente durante el periodo en el que se realizan las actividades relacionadas y por supuesto también al final. Deben tener una métrica clara: desde una simple fórmula de cálculo hasta un KPI mas sofisticado -Alcanzables: no deben ser una utopía lo cual no quiere decir que no sean ambiciosos o retadores -Realistas: estrechamente ligado a la anterior cualidad, no debe perderse el "principio de realidad" a la hora de establecerlos -Tiempo determinado: deben corresponder a un periodo claramente definido con un inicio y un final

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Luis Enrique Corrales Nú?ez
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Antes de las evaluaciones de desempe?o, es vital establecer objetivos claros. Asegúrate de que tu equipo entienda que el propósito es apoyar el crecimiento y resolver conflictos, no solo criticar. Los objetivos definidos permiten ver cómo el rendimiento individual impacta al grupo, reduciendo actitudes defensivas y fomentando la apertura a la retroalimentación.

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Roger Felipe L.

Lideran?a | Carreira | Desenvolvimento Humano | Analista de Perfil Comportamental
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Clareza nos objetivos e "esmartiza??o" pode tangibilizar onde você quer chegar blindando as interferências no caminho. Objetivos SMART

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2 Gather Data

Collecting comprehensive data is the backbone of any performance evaluation. This should include not just quantitative metrics like sales figures or project completion rates, but also qualitative feedback from peers, clients, and self-assessments. This multi-faceted approach provides a well-rounded view of each team member's performance and behavior, which is essential when addressing conflicts. Understanding the full context allows you to identify specific issues and patterns that may be contributing to team discord.

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Pablo Condarco

Servicios Financieros Corporativos | Controller Financiero Comercial | Gestión procesos E2E | Gestión Cadena de Suministro
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El dato mata al relato, dice una expresión muy popular. Efectivamente, al momento de evaluar el cumplimiento de los objetivos debe existir por supuesto la constatación de los datos duros de cumplimiento (de la importancia de objetivos específicos, medibles, alcanzables, realistas y dentro de un horizonte de tiempo definido) pero también el "feedback" de las formas o los comportamientos que se aplicaron para conseguir el logro de los objetivos. Es en esta ultima parte que cobra vital importancia los comentarios cualitativos del resto de los colegas, la retrolimentación de los mismos sobre el colaborador evaluado. Esto le quita el sesgo o riesgo de subjetividad en el dialogo de evaluación.

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Luis Enrique Corrales Nú?ez
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La recopilación de datos exhaustivos es esencial en la evaluación del desempe?o. Incluye métricas cuantitativas y comentarios cualitativos de compa?eros, clientes y autoevaluaciones. Este enfoque multifacético ofrece una visión completa del rendimiento y comportamiento del equipo, crucial para abordar conflictos. Comprender el contexto permite identificar problemas y patrones específicos.

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3 Communicate Clearly

Clear communication is essential during performance evaluations, especially when addressing conflicts. It's important to provide constructive feedback in a way that is direct yet empathetic. Avoid sugarcoating issues but also refrain from overly harsh criticism that could exacerbate tensions. By articulating feedback effectively, you help team members understand the impact of their actions and the importance of working collaboratively towards shared goals.

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Pablo Condarco

Servicios Financieros Corporativos | Controller Financiero Comercial | Gestión procesos E2E | Gestión Cadena de Suministro
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"Ser duro con los problemas y suaves con las personas" Esto implica ser directo y claro pero no destructivo. La persona que se está evaluando merece todo el respeto y debemos asegurarnos que las oportunidades de mejora así como los aspectos positivos desarrollados sean perfectamente entendidos por el colaborador. Técnicas como el re-preguntar o parafrasear comentarios recibidos de la persona evaluada ayudan enormemente para dar a entender que estamos genuinamente interesados y que entendemos sus comentarios y puntos de vista. Si a continuación de ese entendimiento exponemos los datos duros y la retroalimentación de 3ros (no identificando la fuente claro está) podremos llegar a una evaluación de alto valor para el colaborador.

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Luis Enrique Corrales Nú?ez
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La comunicación clara es crucial en evaluaciones de desempe?o, especialmente al abordar conflictos. Proporcione comentarios constructivos de manera directa pero empática. Evite endulzar los problemas y críticas demasiado duras. Articule la retroalimentación efectivamente para que los miembros comprendan el impacto de sus acciones y la importancia de la colaboración hacia objetivos comunes.

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4 Develop Action Plans

Once issues have been identified and discussed, it's time to develop action plans. These should include specific steps that individuals can take to improve their performance and interpersonal dynamics. Tailor these plans to address the unique challenges each team member faces in contributing to team conflicts. By setting clear expectations and providing a roadmap for improvement, you empower your team to take ownership of their growth and the resolution of conflicts.

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Pablo Condarco

Servicios Financieros Corporativos | Controller Financiero Comercial | Gestión procesos E2E | Gestión Cadena de Suministro
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Las oportunidad de mejora identificadas y acordadas deben merecer un plan de acción para lograr la mejora (fortalecer las debilidades, desarrollar las competencias blandas, etc.) El plan debe ser claro, con hitos de medición para asegurar el progreso y con compromisos de ambas partes para hacer el seguimiento y acompa?amiento.

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Luis Enrique Corrales Nú?ez
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Después de identificar y discutir problemas, desarrolle planes de acción con pasos específicos para mejorar desempe?o y dinámica interpersonal. Adapte estos planes a los desafíos únicos de cada miembro del equipo. Establecer expectativas claras y proporcionar una hoja de ruta para la mejora empodera a su equipo para que se haga cargo de su crecimiento y resolución de conflictos.

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5 Monitor Progress

Monitoring progress is an ongoing process that ensures the action plans are being followed and that conflicts are being resolved. Regular check-ins and follow-up performance evaluations provide opportunities to acknowledge improvements, reinforce positive changes, and make adjustments to action plans as necessary. This consistent attention helps maintain momentum and demonstrates your commitment to resolving team conflicts and fostering a positive work environment.

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Pablo Condarco

Servicios Financieros Corporativos | Controller Financiero Comercial | Gestión procesos E2E | Gestión Cadena de Suministro
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"Lo que no se mide no se puede mejorar" pero además, el proyecto no se supervisa oportunamente no podrá llegar al éxito por las naturales desviaciones o problemas que pueden surgir en el camino. Reuniones de seguimiento agendadas con tiempo y con total compromiso de las partes son claves.

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Luis Enrique Corrales Nú?ez
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El seguimiento del progreso es un proceso continuo para asegurar que se sigan los planes de acción y se resuelvan conflictos. Los controles regulares y evaluaciones de seguimiento permiten reconocer mejoras, reforzar cambios positivos y ajustar los planes según sea necesario. Esta atención constante mantiene el impulso y demuestra su compromiso con la resolución de conflictos y un ambiente de trabajo positivo.

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6 Provide Support

Lastly, offering support throughout the process is crucial for successful conflict resolution through performance evaluations. This might involve coaching sessions, training programs, or simply being available for guidance. Your support reinforces the message that the evaluations are a means to help team members grow and that you are invested in their success. This can build trust and encourage a more collaborative team culture where conflicts are less likely to arise.

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Luis Enrique Corrales Nú?ez
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Ofrecer apoyo durante todo el proceso es crucial para resolver conflictos a través de evaluaciones de desempe?o. Esto incluye sesiones de coaching, programas de formación o estar disponible para orientación. Su apoyo refuerza que las evaluaciones son para ayudar a crecer al equipo y que usted está comprometido con su éxito, generando confianza y fomentando una cultura colaborativa.

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7 Here’s what else to consider

This is a space to share examples, stories, or insights that don’t fit into any of the previous sections. What else would you like to add?

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Luis Enrique Corrales Nú?ez
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Este espacio es para compartir ejemplos, historias o ideas adicionales. Considere agregar anécdotas que ilustren cómo la comunicación clara, los planes de acción personalizados, la supervisión continua y el apoyo constante han llevado al éxito en la resolución de conflictos en su equipo. Estas historias pueden ofrecer inspiración y prácticas recomendadas para otros líderes.

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1 Set Objectives

2 Gather Data

3 Communicate Clearly

4 Develop Action Plans

5 Monitor Progress

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