Here's how you can improve client and customer communication using nonverbal cues.

As a Digital & Payments Business/Risk Executive, one of the best gifts I can give a coworker or client is my undivided attention. I strive to listen with my entire body and to give cues that I am listening. In video calls I keep my video on and nod or smile as appropriate during the conversation. If it is on the phone I give signals that I am listening, that there is someone with a live line on the other side. I ask follow up questions and I reflect back what I heard to confirm I didn't miss anything.

Improving client and customer communication using nonverbal cues can significantly enhance the quality of interactions and help build stronger relationships. Aim for natural eye contact without staring. In a virtual setting, look into the camera rather than at the screen. Sit or stand up straight, lean slightly forward to show interest, and avoid crossing your arms or legs, which can appear defensive. Ensure your facial expressions align with your message. A genuine smile can put clients at ease, while a serious expression can show you’re focused on their concerns. Be mindful of your tone and adjust it based on the context of the conversation. For example, use a soothing tone when discussing sensitive issues.

El contacto visual adecuado es un componente clave de la comunicación efectiva. Sirve como un puente silencioso que comunica interés y atención, fortaleciendo la conexión con clientes o consumidores. Sin embargo, es esencial mantener un equilibrio: un exceso puede intimidar, mientras que la falta de contacto visual puede transmitir desapego. Una mirada que sea cálida y segura, que fluya con la conversación y permita pausas naturales, crea un ambiente de confianza y respeto. Este manejo cuidadoso del contacto visual es una herramienta poderosa para construir relaciones sólidas y duraderas en el ámbito profesional.

Facial expressions are a powerful form of nonverbal communication that can convey a wide range of emotions and intentions. By paying attention to the facial expressions of your clients and customers, you can better understand their feelings and respond accordingly. A genuine smile can go a long way in building rapport with clients and customers. It conveys warmth, friendliness, and approachability, helping to create a positive and welcoming atmosphere. When interacting with clients, make sure to smile genuinely to show them that you are attentive and interested in their needs.

?? In communication, facial expressions become even more relevant today due to videoconference interactions in which we lose certain signals that we perceive naturally in face-to-face relationships. ?? There are very eloquent face expressions that, when repeated over time change our physiognomy , becoming part of our identity and define us. Cicero one said "the face is the mirror of the soul". Therefore we must by conscious of our own face expresions and their impact ?? In business communication it's useful the expression “the shortest distance between two people is a smile”. Smile breaks down emotional walls ?? I fully recommend Paul Ekman's works, one of the pioneers in the study of emotions through facial and microfacial expressions.

Tu rostro actúa como un reflejo de tus emociones internas, convirtiendo las expresiones faciales en una parte integral de la comunicación no verbal. Una sonrisa sincera puede ser reconfortante, mientras que un ce?o fruncido puede indicar preocupación. Es importante ser consciente de estas expresiones y asegurarse de que estén en sintonía con tu mensaje. En situaciones serias, una expresión calmada y comprensiva puede comunicar empatía y respeto. Al gestionar conscientemente tus expresiones faciales, puedes mejorar significativamente la claridad y el impacto emocional de tus comunicaciones.

El lenguaje corporal es un reflejo silencioso pero elocuente de nuestra confianza y disposición. Una postura erguida no solo muestra seguridad en uno mismo, sino que también proyecta una imagen de accesibilidad. Inclinarse hacia adelante demuestra interés activo y participación en la conversación. Es crucial ser consciente de se?ales involuntarias, como brazos cruzados o inquietud, que pueden ser interpretadas negativamente. Optar por gestos abiertos y asentimientos oportunos transmite acuerdo y comprensión, lo que puede transformar significativamente la dinámica de cualquier interacción, volviéndola más constructiva y positiva.

El tono de voz lleva consigo un peso emocional que puede cambiar por completo la percepción de tus palabras. No es solo lo que dices, sino cómo lo dices. Un tono cálido y constante transmite estabilidad y honestidad, mientras que la variación en la entonación puede captar y mantener la atención del oyente. Es especialmente crucial moderar el tono al abordar asuntos delicados o comunicar noticias difíciles, ya que un tono calmado y suave puede disminuir la tensión y promover un entorno de apoyo. Ajustar tu tono vocal puede, sin duda, enriquecer la comunicación y hacerla más resonante a nivel emocional.

La escucha activa es más que un simple acto de oír; es una práctica de comprensión integral. Observar las se?ales no verbales y escuchar con atención completa enriquece la comunicación. Al asentir, mantener el contacto visual y ofrecer afirmaciones verbales como “Entiendo”, se muestra respeto e interés genuino. Este compromiso no solo facilita conversaciones más profundas, sino que también cimenta relaciones más fuertes y duraderas.

Give people ample time to express their thoughts without interruption, which demonstrates patience and respect for their input. Pause before responding to show that you are thoughtfully considering what they have to say. Maintain eye contact to show attentiveness and interest. Eye contact conveys that you are fully engaged in the conversation. Be aware that cultural norms regarding eye contact vary. In some cultures, direct eye contact is seen as respectful, while in others, it may be considered disrespectful.