Here's how you can enhance your empathy skills as a mechanic in the workplace.

Uma vez um professor me disse que para realizar um servi?o bem feito é preciso ouvir bem, ouvir bem o cliente que reclama, ouvir bem o colega de trabalho, ouvir bem as orienta??es do superior. O segredo estar no ouvir, ouvir atentamente te permiter elaborar melhor suas respostas e mais do que isso saber o plano de a??o que deve ser tomado.

Je l?nger wir in unseren Berufen aktiv sind, desto gr??er wird die Gefahr, vorschnell zu urteilen. Das führt im schlimmsten Fall zu Fehlentscheidungen, die den Kunden viel Geld und Zeit kosten. Diese Form der Berufsblindheit zahlt sich extrem auf die Reputation des Unternehmens aus! Deshalb ist es um so wichtiger, immer die gesamte Situation des Kunden zu erfassen. Auch dann, wenn es eineindeutig wirkt! Betrachte es mal von der Seite: durch deine Fragen gibt's du dem Kunden das Gefühl nicht allein zu sein mit dieser Herausforderung, du findest schneller eine L?sung und bist somit automatisch der Held in der Geschichte deines Kunden! Au?erdem ist das eine sehr ehrliche Art, das eigene K?nnen zu überprüfen.

Empathie ist die einfachste und schwierigste F?higkeit zugleich. Sobald wir in den Tag starten, sehen wir die Welt aus unserer eigenen Perspektive. Mit allem, was uns stresst und erfreut, allen To-Dos und Terminen sowie den ganz pers?nlichen Herausforderungen. Sich vor Augen zu halten, dass es jedem einzelnen Menschen so geht, ist also ein guter Anfang. Wenn du dir nun 2 Fragen stellst: "Wie ist es dir in so einer Situation ergangen?" und "Was h?ttest du dir in dem Moment wirklich gewünscht?", dann wei?t du auch, was du tun kannst um Mitgefühl zu zeigen. Nutze deine eigenen Erfahrungen und sei der Buddy, den du dir auch gewünscht h?ttest. Der nicht mit Kritik und Belehrung entgegnet, sondern die Hand reicht und nach vorn schaut!

Unsere K?rpersprache ist der Spiegel unseres Denkens! Klar kann man sich das ein oder andere aneignen. Aber, ohne dem passenden Mindset wirkt man einfach unauthentisch. Damit sollte man vorsichtig sein, denn fehlt einem das Wohlwollen dem anderen gegenüber, verliert man das Vertrauen nachhaltig. Der einfachste Weg zu einer einfühlsamen Kommunikation ist zu wissen, womit man eine mitfühlende und offene Haltung zeigt und warum man diese nicht an den Tag legt. Wenn wir die 2 Aspekte kennen, k?nnen wir easy ehrlich, respektvoll und empathisch kommunizieren. Das schafft nicht nur Vertrauen, sondern gibt auch noch beiden Parteien ein gutes Gefühl!

"Frieden kann nicht durch Gewalt erreicht werden, sondern nur durch Verst?ndnis." - Dalai Lama Je gr??er das Problem für den Kunden ist, desto mehr Emotionen h?ngen daran. Man muss sich das nur anders herum vorstellen... da k?nnen die Emotionen schon mal hochkochen und es bekommt die falsche Person ab. Das ist jedem schon mal passiert. Wenn man jetzt allerdings mit Verst?ndnis für die Situation des anderen und einer beruhigenden Art auf diese Emotionalit?t eingeht, beruhigt sich der andere schlagartig. Die Situation kann auf diese Weise sehr viel schneller aufgel?st werden und erm?glicht die Zusammenarbeit bei der L?sungsfindung.

Die Qualit?t und das Resultat einer Dienstleistung wird ma?geblich durch Empathie, eine offene Haltung und einem kundenorientierten Denken beeinflusst. Das gilt nicht nur für Dienstleister aus dem Handwerk, sondern auch für Dienstleistungen in jedem anderen Bereich. Vor allem bei ?rzten f?llt mir immer wieder auf, dass der Dienstleistungsgedanke v?llig fehlt. Es wird nach Schema F geurteilt, ohne den Sachverhalt, die Erfahrungen des Patienten oder auch den bisherigen Leidensweg zu kennen. Gerade da, wo es essentiell ist, die richtige Hilfe zu bieten, fehlt es an Empathie, einer offenen Haltung und Wohlwollen. Das halte ich pers?nlich für ?u?erst bedenklich und sollte sich dringend wieder ?ndern! Denkt daran: Ihr wollt helfen!