Here's how you can assess quality in your products or services using key metrics and indicators.

Assessment of quality of products and services through regular monitoring of key metrics and indicators is crucial to the organization . you call OKR/KRA/KPI/quality objectives or goals. names are different but purpose is to assess quality of products and services. question is how to assess effectively? you have to define which parameters are more important? what is industry benchmark? how to collect and analyze data? can we assess in more effective manner to achieve and continually strive for best quality products and services to delight customers? these approaches matter most for systematically assessment and improvement of quality of your products and services, ensuring they meet or exceed customer expectations.

Answering the question. “What does Quality mean to us” is a good place to start. Whilst there are regulatory and statutory requirements for quality, understanding what it means to you and the end user/consumer is crucial. So clearly define this then seek to understand the market requirements are as well as regulatory and statutory requirements.

To assess quality in products or services immediately, you can use the following three key metrics and indicators: -Net Promoter Score (NPS): This measures customer loyalty and satisfaction by asking how likely they are to recommend your product or service to others. -Defect Rates: Keep track of the number of defects or issues in your product or service over a certain period. This helps identify areas needing improvement. -Service Level Agreement (SLA) Compliance: Monitor how well your services meet the agreed-upon standards and terms with customers. These metrics provide immediate feedback on quality and can guide quick actions for improvement.

Assess quality using key metrics such as customer satisfaction (CSAT), Net Promoter Score (NPS), defect rates, return rates, on-time delivery, adherence to specifications, first-pass yield, and customer complaints. Regularly review these indicators to identify trends and areas for improvement.

Clearly define your quality goals based on customer expectations and business objectives. These goals should be specific, measurable, achievable, relevant, and time-bound (SMART). Clear goals provide a framework for selecting appropriate metrics and guide your quality assessment efforts.

Generalmente cuando en la vida real se seleccionan métricas se comete el error de querer medir lo que va bien. En realidad, las métricas deben de medir aquello que nuestra gestión va a cambiar o modificar, nuestras debilidades. En un inicio cuando la data es limitada o los procesos no están definidos, una mayor cantidad de indicadores tipo "lagging" o reactivos pueden ayudar a ajustar la gestión, mientras esta evoluciona nuestra lista de indicadores puede irse poblando de indicadores tipo "leading" o proactivos. Un indicador siempre en "verde" no es necesariamente un indicador útil o real y tiende en el tiempo a desnaturalizarse su objetivo.

El reto que muchas empresas tienen es la recopilación de los datos, ya sea porque tienen demasiados o tienen muy pocos o estos no son consistentes, tienen desviaciones o incorporan sesgos. La mejor manera de evitar esto es: 1. Evaluar el proceso sobre el que se va a aplicar el indicador en conjunto con los responsables del mismo. 2. Establecer un set de indicadores en equipo y evaluar su pertinencia, facilidad de obtención de data, factibilidad, frecuencia de medición, etc. 3. Hacer una prueba ácida con los indicadores, es decir correr los indicadores y verificarlos de forma crítica para verificar que estén sirviendo a su cometido y escoger los mejores. Como ven, establecer indicadores no es un trabajo de un día.

Para el seguimiento al set de indicadores, recuerde que "menos es más", lo recomendable es emplear software tanto para la recolección de datos como para su seguimiento. El establecimiento de tendencias requiere la aplicación de técnicas básicas de estadística, sin embargo, su evaluación en contexto y la determinación de la interrelación de ciertas acciones o entre indicadores, requiere de la aplicación de técnicas de análisis estadístico. Establecer rangos superiores e inferiores, va a depender del tipo de indicador, estos pueden ser de naturaleza técnica, cualitativa o estar relacionadas con temas presupuestarios o comerciales. Se sugiere que esto se defina en un equipo multi área y multidisciplinario.

Adicionalmente a los cambios que puedan generarse de la información de los indicadores sobre los procesos productivos o estrategias de negocio. el mismo set de indicadores deben de ser revisados constantemente, para verificar que realmente están midiendo el impacto de las acciones derivadas de los resultados. Si la aguja del indicador no se mueve en mucho tiempo, permanece en verde o rojo, puede estar avisando de que el indicador no es lo suficientemente sensible, que se requiere ajustar la data o que las acciones tomadas en realidad están mal direccionadas. Esto último ocurre mucho cuando se toman acciones de corrección o mitigación, en lugar de acciones correctivas que ataquen la causa raíz

Consider involving cross-functional teams in your quality assessment process to gain diverse perspectives. Regularly review and update your quality metrics to stay aligned with evolving business needs and market conditions. Embrace a culture of continuous improvement by encouraging team members to contribute ideas and innovations for enhancing quality.