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Last updated on 2024年8月3日

Dealing with a defiant trainee who challenges authority. How can you regain control of the training session?

由人工智能和领英社区提供技术支持

Training sessions are a vital part of professional development, but they can be disrupted by a trainee who challenges authority. This defiance can stem from various reasons, but it's essential to address the behavior promptly and effectively. As a trainer, regaining control of the session not only ensures that the objectives are met but also maintains a productive learning environment for all participants. Dealing with such situations requires a strategic approach, focusing on understanding the root cause of the defiance, setting clear expectations, and employing techniques to redirect negative behavior towards positive engagement.

此文章中的业界达人

由社区从 14 条内容中精选。了解更多

Joseph Held

Intervention Specialist @ VocoVision | Drop Out Recovery Services

1 Understand Why

When faced with a defiant trainee, the first step is to understand the underlying reasons for their behavior. It's crucial to approach the situation with empathy and an open mind. Engage in a private conversation to express your concerns and listen actively to their perspective. Often, defiance can be a sign of underlying issues such as confusion about the material , personal struggles, or feeling undervalued. By identifying the cause, you can tailor your approach to address their specific needs and concerns, which can help de-escalate the situation and foster a more cooperative relationship.

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Joseph Held

Intervention Specialist @ VocoVision | Drop Out Recovery Services
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Get to know the individual, find common interests, diffuse situation in a calm demeaner. By knowing the person you are talking to you can direct the conversation to one that is much more positive than the one they may be starting.

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Ransom Joseph
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Stay Calm and Professional: Maintain your composure. Reacting emotionally or defensively can escalate the situation. Keep your tone and demeanor calm and professional. Understand the Behavior: Assess why the trainee is being defiant. Are they feeling insecure, frustrated, or misunderstood? Understanding the underlying reasons can help address the root cause of their behavior. Set Clear Expectations: At the beginning of the training session, clearly outline the rules and expectations. Address the Behavior Privately: If the defiance continues, have a private conversation with the trainee. Discuss their behavior and its impact on the training environment. Avoid making this a confrontation; instead, frame it as a constructive discussion.

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Vanina BESSE - Responsable Formation ????♀?

?? Libérez tout votre potentiel professionnel avec nos formations sur-mesure axées sur le développement humain et bénéficiez d'un suivi personnalisé pour cultiver vos compétences. ????♀?Contactez-moi ?? dès maintenant !
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Essayez de comprendre les motivations derrière le comportement provocateur. Parlez avec le stagiaire individuellement pour identifier s'il y a des préoccupations sous-jacentes ou des frustrations qui doivent être adressées.

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Stefanie Schnier

Lehrkr?fte-Coach, Autorin, Speakerin, Referentin, Trainerin für mentale Gesundheit, Unternehmensinhaberin Praxis für Psychotherapie und K?rpertherapie (HPG)
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Hinter dem WARUM k?nnen auch ganz andere Sachen stecken, nicht nur vermeintliche Unter- sondern auch überforderung, interne Streitigkeiten unter den Teilnehmenden. Genauso kann es auch Gründe haben, die gar nichts mit der Situation zu tun haben. Also wirklich offen fragen, was die Person gerade besch?ftigt. Um das zu erfahren bedarf es offener Fragen (keine Suggestivfragen). Wichtig finde ich, dass dieses Gespr?ch NICHT geleitet wird von der Frage: "Was ist hier los, warum arbeitest du nicht richtig mit?" Natürlich ist das am Ende dein Anliegen. M?glicherweise ist im Leben deines Gegenübers aber gerade etwas los, was ihn nicht mal daran denken l?sst, was du vielleicht gerade willst.

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2 Set Expectations

Clear communication of expectations is key to managing a defiant trainee. At the beginning of the session, outline the rules of engagement , including respect for authority and peers. If defiance arises, calmly remind the trainee of these guidelines. It's important to be firm but fair, ensuring that all participants are aware that disruptive behavior won't be tolerated. By consistently enforcing these boundaries, you establish a sense of order and respect within the training environment.

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Yinass Pushparani
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-Clear Guidelines: Clearly communicate the rules, expectations, and objectives of the training session at the beginning. -Consistent Enforcement: Ensure that the guidelines are consistently enforced for all trainees to create a fair and respectful environment. -Mutual Respect: Emphasize the importance of mutual respect and professional behavior within the training session.

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Vanina BESSE - Responsable Formation ????♀?

?? Libérez tout votre potentiel professionnel avec nos formations sur-mesure axées sur le développement humain et bénéficiez d'un suivi personnalisé pour cultiver vos compétences. ????♀?Contactez-moi ?? dès maintenant !
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établissez des règles claires et des attentes comportementales dès le début de la séance. Assurez-vous que tous les participants comprennent les conséquences de comportements perturbateurs et les raisons pour lesquelles des règles sont mises en place.

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Stefanie Schnier

Lehrkr?fte-Coach, Autorin, Speakerin, Referentin, Trainerin für mentale Gesundheit, Unternehmensinhaberin Praxis für Psychotherapie und K?rpertherapie (HPG)
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Egal, wie offen du erfragst, was einzelne gerade besch?ftigt, im Gruppenkontext wirst du selten wirklich alle packen k?nnen. Und wenn sich jemand wirklich total verweigert oder quer stellt, kann es die sinnvollere Alternative sein, es geschehen zu lassen, anstatt dich an einer Person abzuarbeiten und den Rest der Gruppe w?hrenddessen zu vernachl?ssigen. Wer wirklich nicht will, auch nach Gespr?ch und Unterstützungsangeboten, will eben nicht. Dann ist es wichtig, Grenzen so zu setzen, dass der Rest der Gruppe weitermachen kann. Hier geht es z.B. darum, wo die Person sich aufhalten darf solange, was sie stattdessen tun kann/m?chte (u.a. Stichwort Handynutzung) und wie laut sie sein kann, etc. Biete Wiedereinstiegsm?glichkeiten in die Gruppe

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3 Stay Calm

Remaining calm in the face of defiance is essential. Your composure sets the tone for the entire session and demonstrates your control over the situation. Avoid getting defensive or showing frustration, as this can escalate the conflict. Instead, use a calm and steady voice to address the behavior. This approach not only helps defuse tension but also models the professional demeanor you expect from your trainees.

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Yinass Pushparani
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-Maintain Composure: Stay calm and composed when dealing with defiance. Reacting emotionally can escalate the situation. -Control Tone: Use a calm and assertive tone to address the trainee’s behavior without being confrontational. -Take Breaks: If necessary, take a short break to de-escalate tensions and allow everyone to regroup.

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Vanina BESSE - Responsable Formation ????♀?

?? Libérez tout votre potentiel professionnel avec nos formations sur-mesure axées sur le développement humain et bénéficiez d'un suivi personnalisé pour cultiver vos compétences. ????♀?Contactez-moi ?? dès maintenant !
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Gardez votre calme et votre professionnalisme en toutes circonstances. Répondre avec patience et ma?trise de soi peut désamorcer les tensions et montrer que vous êtes en contr?le de la situation.

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4 Use Positive Reinforcement

Positive reinforcement can be an effective tool in redirecting a defiant trainee's behavior. Recognize and commend positive contributions and improvements in their attitude. This not only encourages continued good behavior but also shows that you value their participation. It shifts the focus from what they're doing wrong to what they can do right, which can be a powerful motivator for change.

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Yinass Pushparani
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-Acknowledge Efforts: Recognize and praise positive behavior and contributions from the trainee. This can encourage a shift towards more cooperative behavior. -Reinforce Good Behavior: Highlight instances when the trainee follows the rules or contributes positively to the session.

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Vanina BESSE - Responsable Formation ????♀?

?? Libérez tout votre potentiel professionnel avec nos formations sur-mesure axées sur le développement humain et bénéficiez d'un suivi personnalisé pour cultiver vos compétences. ????♀?Contactez-moi ?? dès maintenant !
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Encouragez et récompensez les comportements positifs. Reconnaissez publiquement les contributions constructives du stagiaire provocateur lorsqu'il adopte un comportement approprié, pour renforcer ces actions positives.

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5 Redirect Focus

When defiance occurs, redirecting the trainee's focus back to the training objectives can help regain control of the session. Use engaging activities or questions to involve them constructively in the learning process. By drawing their attention to the task at hand, you minimize disruptions and keep the session on track. This strategy also helps other trainees maintain their focus and contributes to a more effective learning environment.

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Vanina BESSE - Responsable Formation ????♀?

?? Libérez tout votre potentiel professionnel avec nos formations sur-mesure axées sur le développement humain et bénéficiez d'un suivi personnalisé pour cultiver vos compétences. ????♀?Contactez-moi ?? dès maintenant !
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Redirigez l'attention du groupe vers les objectifs de la formation. Utilisez des techniques d'engagement, telles que des activités interactives ou des discussions de groupe, pour maintenir l'intérêt et la concentration des participants sur le contenu plut?t que sur les perturbations.

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6 Follow Up

After addressing the immediate challenge, it's important to follow up with the defiant trainee. This can be done through additional one-on-one discussions or by providing extra support where needed. Following up shows that you are committed to their development and willing to invest time in helping them succeed. It also provides an opportunity to reinforce expectations and discuss any ongoing concerns, ensuring that future training sessions are more productive.

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Vanina BESSE - Responsable Formation ????♀?

?? Libérez tout votre potentiel professionnel avec nos formations sur-mesure axées sur le développement humain et bénéficiez d'un suivi personnalisé pour cultiver vos compétences. ????♀?Contactez-moi ?? dès maintenant !
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Effectuez un suivi individuel avec le stagiaire provocateur après la session pour discuter de son comportement et de ses impacts. Offrez un soutien et des conseils pour améliorer son engagement dans les futures sessions de formation.

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Stefanie Schnier

Lehrkr?fte-Coach, Autorin, Speakerin, Referentin, Trainerin für mentale Gesundheit, Unternehmensinhaberin Praxis für Psychotherapie und K?rpertherapie (HPG)
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Druck erzeugt Gegendruck. Wenn ich aus meiner eigenen Gereiztheit oder Unsicherheit heraus versuche, den Druck zu erh?hen, z.B. mit Konsequenzen drohe oder vor den anderen laut ma?regele, etc. wird das das als st?rend empfundene Verhalten eher verst?rken.

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1 Understand Why

2 Set Expectations

3 Stay Calm

4 Use Positive Reinforcement

5 Redirect Focus

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