You're seeking new clients with past negative service encounters. How can you earn their trust?

Primero, reconoce el pasado, gente. Cuando un cliente ha tenido una mala experiencia, lo que menos quiere es que le eches la culpa a otros. Escuchá atentamente sus preocupaciones y validá sus sentimientos. Esto demuestra que respetás su perspectiva y estás dispuesto a entender la raíz de su insatisfacción. Tu objetivo es ser visto como un aliado, no solo otro vendedor que quiere cerrar una venta rápida. ?Ponete en sus zapatos y mostrá empatía!

Reconocer y manejar el historial de los clientes con empatía y responsabilidad no solo ayuda a resolver problemas pasados, sino que también fortalece nuestra reputación como socios de confianza. Esto posiciona nuestras interacciones de ventas en un nivel más estratégico y relacional, donde el objetivo principal es construir relaciones duraderas y mutuamente beneficiosas con nuestros clientes.

Una vez que entendés los desafíos del cliente, es hora de ofrecer soluciones reales, no promesas vacías. Adaptá tu enfoque para abordar específicamente los problemas que han tenido antes. Presentá un plan claro de cómo tu servicio puede satisfacer sus necesidades de manera efectiva. Al ofrecer soluciones tangibles y directamente relacionadas con sus puntos de dolor pasados, demostrás tu capacidad y compromiso para brindar una mejor experiencia. Mostrá que realmente podés hacerlo!

To best offer solutions, start by asking questions. Prospects really appreciate not just being listened to, but actively listened to. Ask respectful questions about their needs, past experiences, and current outlook, so that you can communicate the solution you provide in the most directly effective manner.

La personalización es clave, siempre. Utilizá la información que han compartido sobre sus experiencias pasadas para personalizar tu oferta. Mostrales en qué se diferencia tu enfoque y cómo está dise?ado específicamente para evitar los errores que encontraron antes. La personalización demuestra que los valorás como individuos y que te dedicás a satisfacer sus necesidades únicas. Hacé que se sientan únicos, porque lo son.

In addition to asking questions and active listening so you can tailor the words you choose, don't be afraid of anecdotes. Let them know why other similar clients have chosen you before, and what outcomes you achieved together. This brings a real world example to the solutions you are offering.

Construir credibilidad es esencial. Compartí testimonios, estudios de casos o ejemplos de cómo has ayudado a otros clientes con problemas similares. Esta evidencia proporciona la seguridad de que no solo estás haciendo promesas vacías. Sé transparente sobre tus procesos y lo que pueden esperar cuando trabajen con vos. La confianza se basa en la fiabilidad y los resultados probados. Mostrá tu historial ganador.

Show that you're a person of your word. One way to do this is to intentionally make small commitments that you keep. "I'll send you some information later today." And send it later today! "I'll ask my production department if what you're asking for is possible." And follow-up with your production department and prospect! "I'll cycle back to you in 60 days to see if your needs have changed." And cycle back in 60 days!

Personally, I have always felt that open communication is key to any part of sales. Provide the answers to the situation whether it be positive or negative. Use simple words that are easy to understand versus corporate jargon. The more open you are the more open your customer/lead is willing to work with you.

La comunicación abierta es vital. Mantené a tus clientes informados en cada paso del proceso. Establecé expectativas claras desde el principio y mantené un contacto regular para actualizarlos sobre el progreso. Si surgen problemas, resolvelos con prontitud y honestidad. La comunicación constante demuestra que sos atento y proactivo, ayudando a construir una relación de confianza. Nada de sorpresas, solo claridad.

Finalmente, cumplí con tus compromisos. Asegurate de que las soluciones que has proporcionado realmente satisfacen sus necesidades. Un seguimiento exitoso no solo va a satisfacer al cliente, sino que también puede convertirlo en un defensor leal de tu servicio. Su experiencia positiva puede ser un poderoso testimonio de tu dedicación y confiabilidad. Hacé que cada cliente satisfecho sea un embajador de tu marca!