You’re a practice manager. What are the most common mistakes you might be making?

The biggest mistake would be to forget you are a manager and not an expert any more. You now manage, let the team take the technical decisions, listen to them, change your focus to enable their jobs, not do the jobs for them.

Treinamento é parte essencial em uma boa estratégia de negócio para a empresa. Além de capacitar e gerar mais produtividade, o treinamento aumenta a autoconfian?a e instiga o colaborador a se sentir parte do negócio e a desenvolver o "olhar de dono".

Além do treinamento da equipe para desenvolvimento contínuo, é importante identificar também as carências de competência do time para a realiza??o das suas atividades. Muitas vezes o desempenho da equipe é comprometido por conta da falta de mapeamento de competências e treinamento adequado.

Training it’s not an expense; it’s an investment in growth, resilience, and the continuity of the company. By prioritizing staff training, organizations ensure that knowledge and expertise flow seamlessly across generations, safeguarding the company’s legacy and fostering a sustainable future.

Como parte de uma estratégia de negócios bem-sucedida, o treinamento é fundamental para garantir a conformidade legal da empresa. Capacitar os colaboradores n?o apenas aumenta a produtividade, mas também os conscientiza sobre a importancia da conformidade. Esse treinamento pode incluir informa??es sobre regulamenta??es específicas e procedimentos para obter e renovar licen?as necessárias. Além disso, ao se sentirem parte do negócio e desenvolverem um "olhar de dono", os colaboradores tendem a estar mais atentos às quest?es de conformidade e a agir de acordo com as normas estabelecidas.

Ignorar qualquer feedback é sinal de que precisamos treinar mais a escuta e humildade. Sempre há alguém a ensinar algo e alguém a aprender.

Um dos erros mais prejudiciais que um gerente de prática pode cometer é negligenciar a comunica??o efetiva com seus clientes. Isso pode levar a mal-entendidos, falta de alinhamento e diminui??o da moral da equipe. Para evitar esse problema, é fundamental estabelecer canais de comunica??o claros e abertos, promover uma cultura de transparência e incentivar o feedback regular entre os clientes e a equipe.

Utilize a service that automates feedback from your patients, such as Listen360. It will allow to obtain responses, track feedback, respond to feedback, etc.

A importancia do feedback se justifica em toda e qualquer situa??o, n?o só por parte de clientes mas também por parte de seus colaboradores. O feedback é quem te dará às respostas sobre o andamento de seus negócios e performance de seus produtos/servi?os.

Isso também é importante para a precifica??o do servi?o. Muitos incorrem no erro de considerar no pre?o apenas os custos diretos. Mas as despesas precisam também ser calculadas adequadamente e rateadas para a devida defini??o dos pre?os.

Uma empresa, para garantir sua sobrevivência e crescimento, precisa, necessariamente vender e administrar os recursos oriundos das vendas. A cria??o e monitoramento de indicadores financeiros é fundamental para garantir a rentabilidade dos negócios, o papel do gestor é fundamental nesse processo.

A saúde financeira da clínica é resultado da performances de vendas de seus produtos, receitas de vendas e despesas controladas. Com boa saúde financeira é possível realizar investimentos para contínuo crescimento dos negócios.

A manager must always be aware of the laws and regulations applicable to his/her business. Failure to comply can lead to sanctions such as fines, imprisonment and loss of the license required to operate the business. To mitigate this risk, it is important to have the support of professionals in the Legal and Compliance areas. And ensure that compliance risk mapping is carried out and updated periodically.

It is crucial that managers and theis teams understand that compliance is directly and automatically linked to two relevant company’s success factors: i. risk mitigation, enabling the achievement of the company's strategic objectives; and ii. reputation and image, as a company that does not comply with ethical rules and standards is not well-regarded in the market. Therefore, far from being associated with an idea of process bureaucratization, compliance is a key element for the sustainability of the business.

N?o estar em conformidade significa estar fora do mercado. Em determinado momento a máscara cai e seu negócio vai à ruína. Em conformidade é quase certeza de cliente satisfeito e promissor crescimento, principalmente por n?o ter que indenizar consumidores lesados e insatisfeitos.

Os problemas de conformidade s?o negligenciados em raz?o das falhas na implementa??o da gest?o de riscos. A efetividade da gest?o de riscos fundamenta-se em estabelecer uma rotina de verifica??o, ou seja, manter sempre atualizado o plano de gest?o, considerando que o ordenamento jurídico é mutável, exatamente, como a sociedade no qual ele é construído.

Um gestor n?o sobreviverá, se n?o atualizar seu repertório tecnológico, principalmente se n?o entender e aproveitar as oportunidades de aplicar novas tecnologias, com foco em melhorar a sua produtividade e de seu time. Estabelecer uma politica de inova??o é fundamental, fomentar o uso da inteligência artificial, aplicada a processos produtivos é vital e principalmente, criar uma cultura de comunica??o efetiva, que alcance as diversas gera??es, que integram as equipes de trabalho.

Practice managers, or specifically ones that grew up in the practice for 20 or 30 years have to keep up with changes in the industry and adapt as much as possible for the long-term benefit of the group's survival. I would recommend attending local, regional, and national MGMA conferences and always remember to network at all times. Your network can be an easy resource to see what others in your industry are doing.

Em um mundo cada vez mais digital, ignorar a tecnologia e a inova??o pode ser fatal para uma prática. Muitos gerentes de prática resistem à ado??o de novas ferramentas e processos, optando por permanecer no conforto da familiaridade. No entanto, abra?ar a tecnologia pode melhorar a eficiência operacional, aumentar a produtividade e oferecer uma vantagem competitiva significativa.

Importante que o gestor n?o apenas decida e comunique a mudan?a, ele precisa envolver a equipe, ouvir, mostrar que todos fazem parte da mudan?a. Quando a equipe participa do processo desde o início e se sente parte, maior a chance das pessoas envolvidas serem defensores da mudan?a e n?o detratores.

Perfeito. Nada no mundo do é permanente. Estabilidade n?o existe! A evolu??o faz parte da história da humanidade, juntamente com a mudan?a e inova??o.

Quando fiz 50 anos, decidi usar toda minha experiência que adquiri no mundo profissional e aplicar em minha vida pessoal, priorizando alimenta??o, saúde e espírito. Foi uma das melhores decis?es da minha vida.

Nenhum trabalho vale o cuidado da saúde física e mental. De nada adiantar ter que passar 15 horas ou mais trabalhando para ganhar um dinheiro que um dia será gasto com médicos e remédios. O autocuidado é agora!

This is absolutely something I could improve upon and is something my colleagues also very much struggle with. I find while training other managers, that I do not practice what I preach to them concerning self-care. Definitely one of my 2024 goals.

I think first and foremost we need to consider our team, they are the backbone of the practice, so follow up, career check ups and recognition should be fundamental on any practice.

De tener en cuenta es primordial la planificación, seguimiento de los procesos, el ex-ante y expost es imprescindible. Una buena gestión incluye ser exhaustivo con la planificación y procesos.

Neglecting regular team performance reviews can hinder success. As the year concludes, reflecting on team contributions is vital. These reviews facilitate open dialogue, acknowledging achievements, and addressing areas for growth. They align team efforts with practice goals, ensuring collective success, while boosting morale and engagement. Although raise discussions often accompany reviews, focusing solely on compensation is shortsighted. Effective communication, from scheduling reviews to providing feedback, is essential. Prioritizing regular team performance reviews is an investment in the team's development and the practice's long-term success.