You're navigating a shifting organizational culture. How can you ensure accountability and transparency?

Cuando trabajé en un equipo internacional con miembros de diferentes continentes, me encontré con diferentes actitudes hacia el cambio. Mientras que mis colegas de América Latina estaban entusiasmados por experimentar nuevas formas de trabajo, mis compa?eros de Europa eran más cautelosos y preferían analizar todos los detalles antes de comprometerse, Luego de pocas reuniones, donde cada miembro del equipo compartió sus experiencias y perspectivas. Esto no solo fomentó una comprensión más profunda, sino que también ayudó a que todos se sintieran parte del proceso de cambio, en lugar de ser simplemente sujetos a él.

Change naturally unsettles people. This will evoke a lot of 'unaccountable' behaviours such as pointing the finger at others, burying heads in the sand, making excuses and so on. Acknowledging the reality of the change and what this means for you and your team is the first step to being able to act with accountability - to change what you can change, to influence what you can influence, to bear what you can't. When supporting teams (or whole organisations) to develop a culture of accountability we help them notice the symptoms of being unaccountable such as feeling helpless, powerless, 'done to'. Spotting these feelings is key - it allows you to choose a more mature, empowered, accountable mindset.

Como jefe de Operaciones trabaj+e con un equipo encargado de la administración de inmuebles y la satisfacción del cliente. Establecí expectativas claras desde el principio, basadas en la transparencia y la comunicación constante. Al trabajar con colegas de diferentes culturas, me enfoqué la importancia de mantener estándares uniformes en la calidad del servicio, mientras adaptaba enfoques específicos a las necesidades culturales. Esto no solo mejoró la eficiencia operativa, sino que también aumentó la satisfacción del cliente en un 100% al cumplir con todos los requisitos

En US Urban Chile S.A., implementé sesiones mensuales de diálogo y formación que fueron cruciales para fomentar una cultura de comunicación abierta y honesta. Trabajando con un equipo con personas muy diferentes, introduje actividades dise?adas para aumentar la empatía y el entendimiento entre colegas de diferentes orígenes. Estas sesiones no solo fortalecieron la cohesión del equipo, sino que también resultaron en un aumento del 29% en la productividad, gracias a una colaboración más fluida y un intercambio de ideas más eficaz. Siendo la habilidad mas importante la de escuchar y trabajar en equipo

Mientras trabajaba en Jefe de Operaciones, me aseguré de liderar siempre con el ejemplo, especialmente cuando se trataba de innovación y mejora continua. Lideré un programa de soluciones innovadoras donde participé activamente en cada fase de prueba y ejecución. Esta actitud no solo mostró mi compromiso con el cambio, sino que también inspiró al equipo a involucrarse y comprometerse de manera similar. Como resultado, logramos mejoras significativas en la atención al cliente.

Being accountable, ultimately, is about keeping your word. When as leaders we make a commitment, be it to deliver something or to uphold certain standards, we have to show that we are willing to keep our promise. That is the essence of accountability, and the minute we begin to let it slip, we send a signal to others that, actually, delivering on what we say we will do isn't that important. Or, that there are two sets of rules in play. Both will be to the detriment of your culture and performance. We also need to lead by example in how we hold others to account. This is a skill that, for many leaders, needs to be developed.

Trabaje con un grupo a cargo de innovación operacional, siendo nuestra meta maximizar la eficiencia operativa utilizando software y eficacia del tiempo. Trabajé estrechamente con colegas altamente educados en esta área para implementar herramientas digitales que facilitaran la colaboración sincrónica y asíncrona. Este enfoque permitió un aumento del 21% en la productividad del equipo, ya que pudimos optimizar los procesos y decisiones basadas en datos.