You're managing a network and it's down. What are the first steps you take?

In my vision confirming the extent of the issue using diagnostic tools such as ping, traceroute, or nslookup to assess connectivity and latency is the initial step. Additionally, we should investigate the status of crucial network components like the ISP, firewall, router, and switches. Also leverage a network monitoring system to analyze alerts and logs for potential errors or warnings, providing valuable insights into the root cause of the disruption. Generally this is the most result oriented actions.

There are mostly written SOP's (standard operating procedures) from predecessors; if not, then you need to begin troubleshooting. 1. Identify and verify the problem. 2. Develop a theory and implement it. 3. Verify system functionality. 4. Don't forget to document the issue

When managing a network that is down, it's essential to follow a systematic approach to identify and resolve the issues. Here are the first steps you should consider: 1. **Verify the Scope of the Issue:** - Check if the network issue is localized to a specific segment or affecting the entire network. - Determine if it's a partial outage or a complete network failure. 2. **Check Physical Connections:** - Inspect physical connections, cables, and network equipment (routers, switches, etc.) to ensure everything is properly connected and powered on. - Look for any signs of damage or loose connections.

Verifying the scope of the outage is an essential initial step when dealing with a network outage. Rapidly verify end-user reports, evaluate server availability, and monitor connectivity to crucial network devices. By establishing whether the problem is isolated or broad, this first verification aids in more efficiently directing later troubleshooting efforts.

As Ferramentas de Administra??o de Servidor Remoto incluem o Gerenciador do Servidor, snap-ins do MMC (Console de Gerenciamento Microsoft), consoles, os cmdlets do Windows PowerShell e provedores e algumas ferramentas de linha de comando para gerenciamento de fun??es e recursos executados no Windows Server. 1.Ter um responsável pelo monitoramento. 2.Verificar se há necessidade de trocar os servidores. 3.Avalie as necessidades de investimentos. 4.Avalie a possibilidade de terceirizar o gerenciamento de servidores. 5.Contrate os servi?os de um provedor confiável.

The first step in addressing a network outage is determining the extent of the problem. Determine if the issue affects the entire network or just a certain section of it. Perform an initial examination of crucial elements, including servers, switches, and routers, in order to identify the origin of the disturbance. The basis for a methodical and focused troubleshooting strategy is laid by this scoping procedure.

Procurar se o setor é afetado ou apenas um usuário. -Após a descoberta do ponto ou do setor, algumas medidas devem ser aplicadas para corre??o -Em alguns casos pode-se aplicar ipconfig/renew. Porém é importante verificar se o disposito está dentro da faixa de IP configurado no roteador. Verificar se existe acesso a pastas ou arquivos de rede, no caso de existir um bloqueio, verificar o grupo interno e em alguns casos a VPN.

To troubleshoot a network outage, start by physically inspecting connections. Utilize commands such as `ping` and `traceroute` to assess connectivity, reviewing system logs for errors and anomalies. Examine firewall rules (`iptables -L`), routing tables (`route -n`), and network interface status (`ifconfig`, `ethtool`). Verify DNS resolution with `nslookup` and capture network traffic using `tcpdump`. Collaborate with team members, analyze system resource usage (`top`), and conduct service-specific checks. If recent changes are suspected, perform incremental rollbacks and consult documentation for configurations. This systematic approach helps identify and resolve the root cause efficiently.

Politicas de uso para o usuário final devem ser configuradas. Importante sempre manter algumas regras para os usuários comuns como: Bloqueio de acesso a configura??es, configurar o firewall e permitir apenas aos usuários que utilizem apenas ferramentas permitidas, em outras configura??es será necessário a utiliza??o de usuário e senha para utiliza??o de fun??es.

Algo que considero útil é ter um “diário de bordo “ contendo as a??es tomadas durante a interrup??o. Com essa documenta??o em m?os fica mais fácil fazer um passo a passo até a causa raiz

Documentation of your work is necessary in any field but especially to those fields that have anything to do with computers and cyber security, you will have a clear and defined solution next time you face this issue , weather this might be a few days later or a few years later when you dont even remember what you had done to fix it , it will also help as a hand held guide if anyone is trying to manage it while you are not there and a learning handbook for new hires that might take over the system

Realizar uma documenta??o como um registro do que ocorreu, para causar a falta da conex?o da rede e os procedimentos que est?o sendo realizados. Colocando nessa lista o nome do técnico, data, horário, descri??o, se for necessário tirar foto ou vídeo, acompanhado com um passo a passo do procedimento que esta sendo realizado ate a finaliza??o. E se poder deixar essa documenta??o em uma base de conhecimento, para casso queira rever os procedimentos que foram realizados na solu??o da falta da conex?o da rede.

Lo que suelo hacer es lo básico: En un documento de texto relleno toda la información de lo que ha sucedido. Adjunto capturas en el documento por si vuelve a pasar y tener fácil la identificación!

Importante sempre manter os superiores informados -Em cada caso, é importante existir um chamado com todas as informa??es, além de ajudar os demais técnicos, também ajuda a lembrar de casos semelhantes. -A documenta??o também é importante, pois assim é possível acompanhar o trabalho de cada usuário e se a fun??o n?o está sendo desviada

Comunicar o status é de extrema importancia, mas é muito importante saber o que comunicar para cada público. é importante saber que alguns demandam de informa??es mais detalhadas, mas para outros públicos o necessário é informar, sinalizar a corre??o.

Uma forma de manter as partes envolvidas é fazer uma comunica??o pelo menos a cada hora informando o avan?o da solu??o do problema até a solu??o definitiva.

Manter as partes interessadas informada é muito valido, pois assim ficam por dentro do que ocorreu com a conex?o da rede, também ficam sabendo em tempo real, as solu??es que est?o sendo realizados, por isso e essencial solicitar que a equipe da central de atendimento informe para os usuários a falta da conex?o de rede, a causa e os procedimentos que está sendo tomado para ser resolvido. Pedindo assim a compreens?o e agradecendo pela paciência. Também pode ser passado uma mensagem informando o ocorrido e os procedimentos que está sendo realizado. A traves do whatssap, telegram ou em outros aplicativos, que os usuários podem utilizar conectado com os dados moveis.

Importante manter sempre a comunica??o. - O usuário sempre deve saber o que n?o deve fazer ou o que ele fez que ocasionou o problema. - O status do problema deve ser informado a equipe, para ajuda e auxílio a demandas semelhantes. - Treinamentos e informativos ou políticas da empresa devem ser sempre encaminhada aos usuários para que n?o repitam erros anteriores.

En cuanto se solucione el problema hay que ver qué la solución propuesta es efectiva. Una vez comprobado, hay que mirar como mejorar la seguridad de la red para que no vuelva a suceder. Ampliar switches, mejorar Firewall, actualizaciones.....

En tant que formateur, il m'arrive de mettre "en panne" le réseau de manière physique (cable débranché) pour tester les compétences de mes apprenants... Bien souvent, la documentation ou le plan réseau n'existe pas et la prise de photo avant toute manipulation dans la baie n'est pas un automatisme. Souvent, je déconnecte l'alimentation POE de l'AP qui coupe le wifi apprenants... Parfois c'est plus de 3 heures de panne car ils foncent dans la baie et recable ce qui leur semble le plus probable... Loop garantie !!! Cette expérience leur permet de comprendre qu'il faut: - un diagnostic structuré, pas à pas... - l'utilité des docs, plans, photos... - l'impact d'un simple problème.