You're facing unexpected delays in software updates. How do you handle client expectations effectively?

Para lidar com as expectativas do cliente diante de atrasos inesperados nas atualiza??es de software, adote uma abordagem transparente e proativa. Comunique o atraso imediatamente, explicando as raz?es e os impactos esperados. Assuma a responsabilidade e apresente um plano de a??o detalhado com um cronograma revisado. Forne?a atualiza??es regulares sobre o progresso e, se possível, ofere?a solu??es temporárias. Ou?a as preocupa??es do cliente e ajuste o plano conforme necessário. Seja realista ao definir novos prazos e assegure que a qualidade do software n?o será comprometida. Documente todas as comunica??es para manter um registro claro.

Informo os clientes sobre o atraso o mais cedo possível. Ser claro sobre a causa do atraso e o impacto esperado. Explicar as raz?es do atraso de forma compreensível. contextualizar o problema e mostrar que você está lidando com ele de maneira cuidadosa e profissional.

Algumas a??es podem ajudar a minimizar os impactos em momentos como estes: Comunica??o clara: é importante comunicar claramente ao cliente sobre o atraso e fornecer informa??es atualizadas sobre o progresso da atualiza??o. Oferecer solu??es alternativas: Se possível, ofere?a solu??es alternativas ou temporárias para minimizar o impacto do atraso na experiência do cliente. Ser transparente: Seja transparente sobre as causas do atraso e as medidas que est?o sendo tomadas para resolvê-lo. Pedir desculpas: Um pedido de desculpas sincero pode ajudar a aliviar a frustra??o do cliente e demonstrar que a empresa se preocupa com a experiência do cliente.

It is always better to keep people updated on progress or lack there of Communication is super important, and showing transparency on progress is as well. Being honest and documenting progress reports grow trust for your clients/users. I advise that you keep your users/members updated on all delays, including why there is a delay and any temporary workarounds if any are needed. Not knowing what is going on makes your users/members lose trust and become very testy, as they feel you may be hiding something.

Alinhar TI e finan?as para atualiza??es de ERP pode ser desafiador, com prioridades conflitantes e falta de comunica??o, resultando em atrasos, custos excessivos e frustra??o. Essa desorganiza??o afeta a produtividade e a eficiência, prejudicando a competitividade da empresa. Para resolver isso, alinhe metas entre TI e finan?as para uma vis?o comum. Planeje o or?amento detalhadamente e comunique-se claramente com reuni?es regulares e ferramentas colaborativas. Utilize IA e insights do LinkedIn para melhores práticas. Monitore o progresso com KPIs definidos e gerencie mudan?as de forma ágil. Aproveite a experiência da equipe para garantir o sucesso na atualiza??o do ERP.

Comunicar-se com os clientes ANTES de realizar um servi?o é uma prática essencial para prevenir problemas. Informar ao cliente sobre as etapas do processo, o tempo estimado para cada etapa e os benefícios que a atualiza??o trará. Se houver um risco de interrup??o temporária do servi?o durante a atualiza??o, informe ao cliente com antecedência. Isso permite que ele se prepare adequadamente, minimizando o impacto em suas opera??es. Informar sobre a melhor forma de entrar em contato em caso de dúvidas ou preocupa??es durante o processo. Isso demonstra nosso compromisso com a transparência e a satisfa??o do cliente.

Inform the client of the delay or provide any alternate method to handle the current situation. Information about the current progress along with the milestones, genuine reason for the delay

I think the best solution here would be to communicate with clients so they dont get angry and grumpy or abandoned in the dark. If clients are constantly updated with every little progress, then everyone is carried along until issue is resolved. Effective Communication really solves alot.

Better inform to clients about the delay, Be transparent and provide them with a clear explanation of the reason behind the delay.

Comunicar cedo é extremamente valioso para manter a confian?a e a satisfa??o dos clientes. Informar os clientes imediatamente sobre atrasos demonstra transparência e respeito pelo tempo deles. Ser honesto e evitar promessas incertas ajuda a gerenciar expectativas de forma realista. Explicar a causa do atraso em termos leigos é essencial para garantir que os clientes compreendam a situa??o sem se sentirem confusos ou sobrecarregados

Quando um cliente enfrenta problemas de software, é essencial agir rapidamente para minimizar qualquer impacto no seu trabalho. Primeiro, identifique a causa do problema através de um diagnóstico detalhado. Em seguida, ofere?a uma solu??o temporária para que o cliente possa continuar operando enquanto trabalha na resolu??o definitiva. Mantenha uma comunica??o clara e constante, informando sobre o progresso das corre??es. Por fim, forne?a suporte contínuo e treinamento para evitar futuras ocorrências.

Oferecer solu??es paliativas, mesmo que temporárias que minimizem o impacto de alguma maneira, até que a atualiza??o completa esteja pronta, é muito importante, pois mostra o seu comprometimento ao cliente e ajuda a manter a confian?a e a continuidade operacional.

é importante que além do aviso ágil sobre o problema, e identifica??o do impacto que o mesmo causará a curto e longo prazo, ter op??es paliativas pode ser o diferencial sobre, manter o funcionamento do servi?o do cliente é importante mesmo que n?o esteja atingindo todo potencial no momento, vale ressaltar que com as solu??es temporárias apresentadas, vem também a importancia de entregar uma estimativa de normaliza??o dos servi?os operacionais.

Um plano de contingência é muito importante para aplica??o de mudan?as no ambiente, explicar para o cliente quais benefícios da atualiza??o e os malefícios de n?o a efetuar.

Após comunicar o atraso, sugerimos solu??es temporárias para minimizar os impactos. Por exemplo, oferecemos patches provisórios que cobrem parte das funcionalidades esperadas. Explicamos claramente como essas alternativas funcionam e quaisquer limita??es que possam ter. Nosso objetivo é garantir que os clientes possam manter suas opera??es sem interrup??es até que a atualiza??o completa esteja disponível.

Updating your software regularly not only can prevent downtime due to bugs, but it also makes you less vulnerable to cyberattacks. With cyberattacks becoming more advanced and prevalent even for small businesses, it is crucial to stay up to date. If you can't do it due to time, schedule it for outside of work hours. It is better to be safe than sorry!

Keep your clients informed about the progress of the software update communicate any changes or developments that may affect the time line

Mantenha seus clientes informados com atualiza??es regulares sobre o progresso, mesmo que n?o haja novidades significativas. Relatórios breves e consistentes mostram que você está monitorando ativamente a situa??o e trabalhando para resolver o problema, evitando que se sintam desinformados e refor?ando a confian?a na sua gest?o.

Um exemplo que temos s?o os clientes neutros, que n?o expressam rea??es positivas ou negativas em rela??o às fases de cada processo de entrega de produtos e servi?os. Mas continuamos demonstrando o valor individual de cada cliente durante nossas intera??es, o feedback algumas vezes n?o vem em uma pesquisa de NPS, mas através de indica??es.

Comunica??o acertiva e direta, informando os clientes e com estratégias top-down para evitar maiores alardes sempre que tivermos novas atualiza??es.

Um software deve ser testado em toda a sua possibilidade, antes de ir ao mercado. Mas já que está enfrentando problemas com este. Deve-se ser pontual e priorizar quais partes atacar primeiro junto ao cliente e ir finalizando com uma for?a de trabalho. Atender bem o Cliente que está confiando em você..

Gerenciar expectativas de forma eficaz durante atrasos é essencial para manter a confian?a e a credibilidade. Quando você é realista sobre novos cronogramas e o que pode ser alcan?ado, os clientes têm uma vis?o clara e pragmática da situa??o, o que ajuda a minimizar o impacto negativo do atraso.

Desenvolvimento de cronogramas, usando boas práticas para manter e roteirizar toda as espectativas e análises do ocorrido, para que o mesmo seja documentado e analisado todo o processo

Eu considero bastante útil, sempre ir na página do desenvolvedor para se certificar se há atualiza??es disponíveis. Existe a op??o de atualiza??o automática. Mas, dependendo de sua conex?o e processador pode tornar o desempenho de seu equipamento baixo.

Hoje mais importante que o atendimento é o suporte contínuo e completo ao cliente, e muitas vezes mandar um e-mail n?o é o suficiente, ent?o a mensagem pode ser sim redundante, mas se assegurar que ela tenha chegado de forma clara e inteligível por outros meios, como whats app, e uma simples mas muito mais completa liga??o.

Suporte também é uma via de m?o dupla, onde ganhamos confian?a e deve ser utilizado como um observatório de novas oportunidades sempre, onde podemos estabelecer padr?es de atendimento diante das recorrências, por exemplo. As vezes a solu??o de certos problemas pode até demorar, porém, quando o cliente tem acesso ao suporte, muitas vezes pode até ajudar e também compreender sem causar desconforto ou inseguran?a na rela??o empresarial ou com o servi?o ou produto.

Um software deve ser testado em toda a sua possibilidade, antes de ir ao mercado. e quando estiver já rodando no Cliente fazer as modifica??es sugeridas pelo cliente no menor tempo possível.

Além dos pontos mencionados, considere o impacto emocional dos atrasos. Mostrar empatia e compreens?o para com os clientes pode fortalecer o relacionamento. Por exemplo, oferecer um período de suporte adicional ou um pequeno desconto pode demonstrar que você valoriza a paciência deles. Reconhecer o inconveniente e mostrar que você está fazendo o possível para resolver a situa??o pode fazer uma grande diferen?a na percep??o do cliente.

Realizar Análise Interna e Melhoria Contínua é muito importante que o time de CS, junto com as áreas envolvidas, analise as causas do atraso e implemente a??es corretivas para evitar que se repitam. Revise os processos internos de gerenciamento de projetos e desenvolvimento de software para identificar áreas de melhoria.

Embora o suporte seja um aspecto crucial a considerar na compra de software, é importante também considerar outros fatores como funcionalidade, escalabilidade, seguran?a e custo total de propriedade ao tomar uma decis?o de compra.