Demonstre que você está genuinamente interessado em ouvir suas preocupa??es, fazendo contato visual e utilizando uma linguagem corporal aberta. Ao ouvir, evite interromper e permita que o cliente se expresse completamente. Use perguntas abertas para incentivar uma comunica??o mais profunda e repita, em suas próprias palavras, o que o cliente disse, para mostrar que você compreendeu suas preocupa??es. Além disso, valide os sentimentos dele, reconhecendo sua frustra??o e afirmando que é compreensível sentir-se assim. Após ouvir atentamente, ofere?a solu??es práticas e assegure que você está comprometido em resolver o problema, refor?ando o seu desejo de atender às suas necessidades.

Acknowledge the frustration and come up with a plan to resolve their complaint. Take action towards resolution, and be calm and diplomatic about the issue. You don’t want to push the customer away by being rude, getting flustered, or interrupting them.

Quando estou lidando com um cliente chateado, mostro empatia ouvindo com aten??o, sem interromper, e deixando claro que estou realmente interessado no que ele está dizendo. Eu repito ou resumo o que ele falou pra ter certeza de que entendi, e reconhe?o os sentimentos dele com algo como "Entendo que isso deve ser bem chato" ou "Parece que foi uma situa??o complicada". Assim, o cliente sente que estou levando a sério o que ele está passando, e isso ajuda a criar confian?a pra gente resolver o problema juntos.