You're diving into a computer repair internship. What crucial lessons await you?

Según mi experiencia, debes ir a lo más básico para poder entender lo demás. Por ejemplo, no sólo debes cuidar la compatibilidad de la tarjeta madre, el procesador y su memoria, sino que, además debes considerar las velocidades a las que trabaja cada componente, ya que si no lo tienes e mente, el equipo funcionará, pero tendrás cuellos de botella que provocarán que tu equipo no desarrolle su plena capacidad. Es algo básico, pero fundamental para poder entender el funcionamiento de un equipo de cómputo y los posibles problemas que se pueden presentar.

Tus habilidades de software están estrechamente relacionadas con tu conocimiento del hardware, o al menos deberían estarlo; en una ocasión, mi hijo me pidió ayudar sobre un problema que tenía (el es desarrollador de software) con su desarrollo y un navegador web, lo resolvimos con el enfoque del hardware y mi experiencia en el mismo; por lo tanto, comprender el hardware es vital aunque te enfoques en el software

Hay que tener mucha paciencia con los clientes/usuarios. Muchas veces llegarán con cosas simples y otras veces con cosas imposibles, pero no sabrán explicarse adecuadamente. Es crucial ser muy observador y hacer las preguntas correctas para entender lo que necesitan. También habrá gente que pensará que por ser de Soporte damos atención a aires acondicionados o ascensores, pero debes ser asertivo para decir cuáles son tus funciones.

Basado en mi experiencia, es crucial comprender el alcance de tu función para resolver un problema; en mi caso, por el simple hecho de ser informático, te hace experto en todo lo que tiene que ver con la tecnología, ya sea harware o software, por lo que debes de primera mano definir si el tema que vas a atender es parte de lo que te han encargado, no se trata de reducir la iniciativa, es sólo que a veces es mejor ecitar problemas mayores si no está a tu alcance resolverlo. Un ejemplo: antiguamente, habían equipos electrónicos que al abrirlos, debía tener mucho cuidado de no tocar ciertas partes, pues se podían da?ar, en la actualidad pasa algo parecido si no descargas la energía estática de tu cuerpo antes de abrir y manipular un equipo

Basado en mi experiencia, si puedes construir alguna analogía del mundo que sea fácil de comprender, te va a ayudar mucho con los clientes, evitar utilizar lenguaje técnico que no dominan las personas que no se dedican a la reparación. Si bien ahora con el acceso a la información muchas personas creeen que pueden entender el problema de un equipo e incluso te dicen lo que hay que hacer, siempre recomiendo la prudencia, esos clientes son los más difíciles, y por tanto, son a los que les modero la información y siempre incremento la prudencia.

Saber lo básico es importante, aunque haya un área dedicada a redes. A veces te llamarán para gestionar ciertos aspectos. Sube abrigado al data center.

Un consejo, si vas a trabajar con los cables de red, verifica que estén etiquetados para poder indentificarlos! Un error común es desconectar sin tener la plena identificación de los cables y eso, a veces es un mega problema. Otro consejo, siempre avisa que vas a desconectar, pues si la rede está funcional, puedes provocar un problema peor al desconectar sin avisar, recuerda que ahora, muchos procesos se llevan a cabo en la nube