You're dealing with performance issues tied to personal matters. How can you handle them with sensitivity?

When addressing performance issues tied to personal matters, it's essential to balance empathy with accountability. I start with a private, non-judgmental conversation, acknowledging that personal challenges can impact work. Offering flexibility, adjusted workloads, or simply being available to listen helps support their well-being. However, it’s equally important to maintain clear performance expectations, ensuring there's no confusion about areas that need improvement. By focusing on collaborative solutions, I show that my support extends both personally and professionally. Regular follow-ups reinforce this commitment and create a constructive path forward.

Quando um colaborador está enfrentando problemas de desempenho por quest?es pessoais, o primeiro passo é a empatia e a escuta ativa. Lembro-me de uma situa??o em que um membro da minha equipe estava passando por um período difícil por conta de problemas familiares. Eu me coloquei à disposi??o para ouvir e entender o que estava acontecendo, antes de tomar qualquer a??o. Isso n?o apenas cria um ambiente de confian?a, mas também ajuda a abordar a quest?o de forma mais humana e eficaz.

Approach the employee privately and express genuine concern. Listen empathetically and offer support such as flexible work arrangements or access to counseling services. Collaborate on a plan to balance personal and professional responsibilities while maintaining performance.

Em momentos como esse, é essencial que o líder ofere?a suporte adequado. No caso que mencionei, depois de entender a situa??o, ofereci flexibilidade no horário de trabalho e acesso a recursos que pudessem ajudar, como servi?os de apoio emocional. Compartilhar minha própria experiência de equilíbrio entre desafios pessoais e profissionais foi fundamental para que essa pessoa se sentisse acolhida e compreendesse que todos passamos por momentos difíceis, mas com apoio, conseguimos superá-los.

Mesmo com o suporte e a empatia, é importante que as expectativas sejam definidas. Eu sempre procuro ser transparente. No caso do colaborador que enfrentei, depois de entendermos o que estava acontecendo e de oferecer o suporte necessário, conversamos sobre quais metas poderiam ser ajustadas temporariamente, sem comprometer os objetivos gerais. Definir essas expectativas cria um plano de a??o claro e ajustado à situa??o.

A privacidade é essencial ao lidar com quest?es pessoais. Quando esse colaborador confidenciou seus problemas, garanti que a conversa ficasse entre nós e que nenhum outro membro da equipe soubesse. Manter esse respeito pela privacidade cria um ambiente de confian?a, onde as pessoas sentem que podem compartilhar suas dificuldades sem o medo de exposi??o ou julgamento.

Depois de oferecer suporte e ajustar as expectativas, é importante acompanhar o progresso. No caso desse colaborador, agendei check-ins semanais para saber como ele estava lidando tanto pessoal quanto profissionalmente. Essa proximidade ajudou a ajustar as demandas conforme o progresso, garantindo que ele n?o se sentisse sobrecarregado, mas também mantendo o foco no retorno à produtividade.

Cada situa??o é única e requer ajustes contínuos. No decorrer do tempo, à medida que as coisas foram melhorando para esse colaborador, fizemos novas adapta??es, tanto nas responsabilidades quanto no suporte oferecido. O importante é ser flexível e sensível às mudan?as, sempre com foco no bem-estar do indivíduo e nos objetivos da equipe.