Lembre que o feedback n?o é um ataque pessoal, é só uma chance de melhorar o que está acontecendo. Todo mundo erra, faz parte! Deixe o cliente falar tudo o que ele precisa. Ou?a de verdade, sem interromper. O cliente quer se sentir ouvido, ent?o, fa?a isso com aten??o. Mostre empatia. Se algo n?o ficou claro, pergunte! Isso mostra que você está interessado em resolver, n?o só em encerrar o papo rápido. Mesmo que n?o seja o melhor dos comentários, agrade?a pela honestidade e ofere?a uma solu??o prática. Mesmo que o feedback seja duro, tente ver como uma oportunidade de melhorar. é assim que a gente evolui! Lembre: você pode saber todas as técnicas do mundo, mas se n?o souber lidar com emo??es, você n?o entende de pessoas.

When facing criticism from a key client, I focus on staying calm and detached from the initial emotional reaction. I remind myself that criticism often provides valuable insights for improvement and that it’s not a personal attack. I take a moment to process their feedback, then ask clarifying questions to fully understand their concerns. By actively listening and showing empathy, I demonstrate that I value their input. Afterward, I reflect on the feedback objectively, focusing on actionable steps to address the issues, which helps to maintain a professional, constructive response.

In such a scenario, remain calm and listen to what the client is saying, then analyse whether the criticism is justified or not. If the criticism is justified, then humbly apologies should be conveyed first and then assure the client of such things not happening and offering a better robust solution which may or may not include the feedback which may have been given by the client depending on the situation. On the other hand, if the criticism of the client is not justified, then first let the client vent down their criticism after that in a calm manner, let the client understand the issue.

Tanto si es buena como mala nunca hay que llevarla al terreno personal , ya que, es algo con el que se convive en este "juego de la venta", para posteriormente y desde fuera, poder analizar que se ha realizado bien o mal y llegar al fondo de la cuestión. En el caso que sea una crítica buena saber el por qué para implementarlo y poder expandir esa mejora realizada, y en el caso opuesto, y al ser un cliente clave (entendiendo que costará mucho reemplazarlo), averiguar como subsanar el problema, premiarlo por advertirlo y demostrar que somso su socio de CONFIANZA, algo que nos servirá para hacer más fuerte la relación. UN PROBLEMA =UNA OPORTUNIDAD