Para manejar el conflicto entre el equipo y un cliente a me funciona lo sigue: Priorizar la comunicación efectiva, la empatía y la resolución de problemas para encontrar una solución que satisfaga a todas las partes involucradas 1. Escucha activamente a ambas partes. 2. Identifica las necesidades y objetivos del cliente. 3. Comunica claramente los límites y capacidades del equipo. 4. Busca soluciones win-win. 5. Establece expectativas claras y realistas. 6. Mantén la calma y la objetividad. El último punto es importante ya que es común que muchos pierdan el control y aún cuando tienen la solución en sus manos y pueden llevar el conflicto a buen término al no contar con el autocontrol necesario terminan perdiendo grandes negociaciones.

As a Sales Director, I frequently find myself caught between the demands of customers, seeking competitive rates and availability, and my colleagues in the Revenue department, who may be reluctant to confirm such requests. To navigate these situations, I adopt an 'external perspective.' This means truly listening to both the client’s needs and the reasoning of the Revenue team. I recognize that the solution isn't always on one side—Sales or Revenue—but rather in aligning with the company's best interests. By framing the conversation this way and sharing these insights, we can always find the right answer that benefits both the client and the organization

Enfócate en resolver el conflicto de manera que el cliente se sienta valorado y el equipo apoyado, fortaleciendo la relación con ambas partes: —ESCUCHA CON EMPATíA, comprende preocupaciones sin interrumpir. —ENTIENDE LA PERSPECTIVA DE TU EQUIPO, habla con los miembros involucrados para entender sus desafíos y limitaciones. Se imparcial. —COMUNICA SOLUCIONES POSIBLES, expón al cliente lo que es factible, explicando con claridad cómo se abordará su problema. Jamás prometas lo imposible. —FACILITA LA COLABORACIóN, fomenta una discusión respetuosa entre el cliente y el equipo. —MANTEN LA CALMA, se profesional en todo momento. Enfatiza que trabajas para encontrar un equilibrio entre satisfacer al cliente y apoyar a tu equipo.

When mediating between team members and a demanding customer, I actively listen to both sides to fully understand their concerns, clarify the root cause of the conflict, and ensure transparent communication to align expectations; I encourage collaborative problem-solving, where the team proposes solutions that respect their capacity while addressing the customer’s needs, and I present these as joint efforts to foster mutual understanding; I also set and enforce professional boundaries to prevent burnout or unreasonable demands, and follow up regularly to ensure both parties remain satisfied and aligned for long-term success.

A good place to start is to stay calm and neutral and identify the root of the problem: What is causing the conflict? Is it a communication issue? Misaligned expectations? Deadlines or resources? Avoid taking sides or judging either side. Your role is to find a fair solution. What I have seen work is scope creep, that is, increase the variables and new solutions tend to emerge.