Your team's service has left a customer upset. How do you turn the situation around?

Follow-up is crucial, and it is important to keep the customer informed of what has been made to prevent the situation from repeating. Even if it is not possible to put something in place, in this case you must be transparent with the Client. Too many Customers hear the same formatted speech that leads to a loss of confidence. Transparency is the best way to maintain this trust.

1) Conversando com o time, para entender o que aconteceu; 2) Conversando diretamente com o cliente, para ouvi-lo; 3) Pedir desculpas (independente do que aconteceu) e pensar em solu??es conjuntas; 4) A partir da solu??o, realizar uma reuni?o de realinhamento da parceria, para recriar objetivos, prazos e expectativas. Se for um bom cliente, de LTV alto, ofere?a um benefício por algum tempo.

Listen to the customer , give full attention understand there issue upset for , it will show the empathy and more customer care as well . Apologies about the issue even the issue not our fault, that it will give the empathy. Use strategies of "how to handle angry customer "

Antes de marcar uma reuni?o com esse cliente, temos alguns pontos importantes de valida??o: Primeiro analisar e identificar a causa raiz, foi tempo alto de espera na fila de atendimento? atendimento com baixa qualidade? Demora na resolu??o? Alguma instabilidade sistêmica? Assim é possível montar um plano de a??o para evitar impactos na experiência do cliente e se for algo que n?o tem como resolver de imediato, trabalhar nas réguas de comunica??es para avisar os clientes sobre incidentes, mudan?as, melhoria ou a??o que será tomada. Importante avaliar o impacto de mudan?as e melhorias no produto em períodos de DMM, pois com aumento no volume de atendimentos impacto na experiência do cliente como tempo maior de espera para ser atendido.

Identificar a Causa: O que gerou a insatisfa??o? Longa espera? Atendimento insatisfatório? Demora na resolu??o? Criar um Plano de A??o: Com base na causa, elabore um plano para evitar novos problemas. Se a solu??o n?o for imediata, comunique os clientes sobre o que está sendo feito. Avaliar Impactos em DMM: Considere como as mudan?as podem afetar os períodos de DMM, já que um aumento nos atendimentos pode aumentar o tempo de espera.