Your client is speaking, but time is ticking. How do you ensure your active listening remains effective?

Observe a linguagem corporal, os gestos, express?es faciais e tom de voz do cliente, a partir disso você terá pistas sobre o que ele acha mais importante. Fa?a perguntas estratégicas, interrompendo delicadamente para pedir esclarecimentos ou exemplos, isso demonstra interesse e te ajuda a direcionar a conversa. Em alguns momentos resuma o que foi dito, isso confirma o entendimento e ajuda a listar os principais pontos da conversa, evitando repeti??es e direcionando de forma objetiva. Com isso você vai ter mais chances de manter o foco no cliente está falando e pode ajudar a conduzir a conversa, direcionando para os principais interesses e reduzindo o tempo dedicado, sem parecer deselegante.

Se o tempo estiver se esgotando, use frases como “Estou ouvindo e quero entender completamente suas preocupa??es. Podemos agendar um tempo adicional para continuar essa conversa?” Isso demonstra que você valoriza o que o cliente está dizendo e está comprometido em ouvir. Enquanto o cliente fala, anote pontos que você deseja discutir posteriormente, o que ajudará a direcionar a conversa assim que houver uma oportunidade. No final pergunte se eles têm mais algo a adicionar. Essa abordagem garante que o cliente se sinta ouvido, mesmo que o tempo seja limitado.

In my 1:1 coaching, these strategies have helped ensure active listening and time management: ? Set an agenda: At the start, I let clients know I'll track time and check in to stay aligned with their goals. ? Relevance: I listen actively for what is and isn’t being said. If clients go off track, I gently ask how it is relevant to their goal. If it’s critical, we renegotiate. ? Time management: Midway through, I check in on progress, and with 10-15 minutes left, I ask how we can best use the remaining time. These strategies have been highly effective, build trust with clients, and demonstrate flexibility when needed.