Your after-sales team is struggling to keep up with customer feedback. What are you doing about it?

Addressing challenges with managing customer feedback after the sale is crucial for maintaining customer satisfaction and loyalty. By taking a systematic and proactive approach to managing customer feedback, you can not only address immediate challenges but also build a foundation for continuous improvement in after-sales service, ultimately enhancing overall customer satisfaction and loyalty.

Para definir metas de feedback é preciso ter um propósito por traz, onde estou e onde quero chegar. Dependendo do tamanho do desafio e dos recursos disponíveis para suportar as a??es que v?o impulsionar a satisfa??o dos Clientes, é possível calcular quanto tempo será necessário para atingir a meta esperada. Deve ser gradativa, afinal, n?o mudamos a satisfa??o dos clientes do dia para a noite pois toda empresa é composta de pessoas e pessoas passam por um tempo de adapta??o a mudan?a.

Antes de mergulharmos na coleta de feedback, é crucial estabelecer com clareza quais s?o as metas que buscamos atingir. Definir metas de feedback é como tra?ar um mapa para alcan?ar o sucesso em diversas áreas e alguns pontos essenciais para considerar s?o; -Medir Satisfa??o, Fidelidade ou Reten??o do Cliente. -Identificar Pontos Problemáticos e Necessidades do Cliente. -Recolher Ideias para Melhoria de Produtos e Inova??o. -Avalia??o para Upselling através de oportunidades identificadas no pós-venda. Além disso, é crucial escolher os métodos adequados para a coleta de feedback, como avalia??es, pesquisas ou depoimentos, dependendo das metas estabelecidas, a "jornada do cliente" pode ser uma estratégia para evitar churn e aumentar receita.

Enhancing Our After-Sales Customer Feedback Management In today's competitive marketplace, maintaining robust after-sales support is crucial for sustaining customer satisfaction and loyalty. Recognizing the challenges our after-sales team faces in keeping up with customer feedback, we are implementing a comprehensive strategy to enhance our feedback management system. This strategy revolves around four key pillars: technological upgrades, process optimization, team empowerment, and customer engagement. Technological Upgrades 1. Implementing Advanced CRM Systems 2. Utilizing AI and Machine Learning 3. Implementing Chatbots Process Optimization 1. Streamlining Feedback Channels 2. Establishing a Feedback Loop 3. Continuous Improvement Program

1. Hay que fortalecer de entrada los canales de retroalimentación, facilitando a los clientes la expresión de sus opiniones, optimizando los formularios de comentarios en línea, simplificando el proceso para que los clientes compartan sus experiencias, puntos de dolor, de manera concisa, rápida y efectiva. Hay que tener claro que debemos tener: - Canales directos de comunicación. - # de Personal adecuado y capacitado para solucionar a tiempo los puntos de dolor. - Sistema de retroalimentación óptimo para validar los problemas críticos de los clientes. - Toma decisiones en base a los comentarios obtenidos y medir la satisfacción. #RG

Destaque para três processos: ? Entrevistas com clientes: As entrevistas com clientes s?o uma maneira eficaz de obter feedback mais aprofundado sobre os produtos e servi?os de sua empresa. Elas podem ser realizadas pessoalmente ou por telefone. ? Grupos de discuss?o com clientes: Os grupos de discuss?o com clientes s?o uma maneira eficaz de obter feedback sobre os produtos e servi?os de sua empresa. Eles s?o compostos por um pequeno grupo de clientes que se reúnem para discutir suas experiências com sua empresa. ? Pesquisas de satisfa??o do cliente: As pesquisas de satisfa??o do cliente s?o uma maneira eficaz de obter feedback sobre os produtos e servi?os de sua empresa. Elas podem ser realizadas online, por telefone ou pessoalmente.

Escolher a ferramenta certa de feedback é crucial porque impacta diretamente na qualidade e na eficácia da coleta de informa??es. Uma ferramenta adequada facilita a análise dos dados, oferece recursos personalizáveis, integra??o fácil e fornece insights acionáveis. Além disso, uma boa ferramenta pode agilizar o processo, tornando-o mais acessível aos clientes, e contribuir para a eficiência na gest?o e resposta às avalia??es, promovendo uma cultura organizacional centrada no cliente.

Ao escolher ferramentas, considere a natureza do seu negócio, as preferências dos seus clientes e os objetivos específicos do feedback que você está buscando. Uma combina??o de várias ferramentas pode ser a abordagem mais eficaz para atender às diferentes necessidades de coleta e análise de feedback.

Es el punto clave de la retroalimentación , si no escogemos bien los medios podemos conseguir lo contrario de lo deseado, la sociedad va cambiando a pesar que aun la mayoría valorar el cara a cara , también predomina la rapidez de la interlocución con la otra parte y ser resolutivos ante sus problemas, las redes sociales nos pueden potenciar pero también es un canal, donde muchas veces perjudica por sentimiento de frustración del cliente. Tenemos las encuestas de satisfacción, rese?as. Es muy importante en la manera de lo posible tener a personas empáticas detrás de estos medios.

Existem várias ferramentas disponíveis para coletar feedback de forma eficaz. Isso inclui pesquisas online, análise de mídias sociais, chatbots de atendimento ao cliente, ferramentas de NPS (Net Promoter Score) e monitoramento de análise de dados. Essas ferramentas permitem coletar feedback estruturado, monitorar a percep??o dos clientes, obter feedback em tempo real, medir a lealdade do cliente e analisar métricas e comportamentos do usuário. Utilizar essas ferramentas ajuda a obter insights valiosos para melhorar produtos, servi?os e experiências para os clientes.

Ao adotar essa abordagem de segmenta??o e prioriza??o, você estará mais apto a concentrar seus esfor?os nas áreas que geram o maior impacto, garantindo que o feedback mais valioso seja tratado de maneira proativa e eficaz.

Segmentar e priorizar o feedback dos clientes é crucial para entender suas necessidades específicas, identificar áreas de melhoria e otimizar recursos. Isso permite que você direcione esfor?os para resolver quest?es críticas, aprimorando a satisfa??o do cliente e fortalecendo relacionamentos. Além disso, a segmenta??o ajuda a personalizar abordagens, adaptando estratégias com base nos diferentes perfis de clientes e suas demandas.

Trabajar siempre con prioridades, atendiendo antes los comentarios más valiosos y que necesiten una solución inmediata, eso aportará puntos positivos y valor a tu equipo.

Segmentar nos ayuda a darle la importancia correcta a los comentarios relevantes , es por lo que iniciaría con una segmentación de clientes , sobre ello segmentación de comentarios haciendo cada vez mi universo de respuestas más corto apuntando a lo que realmente debe atenderse de manera urgente , sobre lo restante puede generalizarse con respuestas genéricas.

Use um CRM de forma adequada, na falta dá para fazer o seguinte, use o banco de dados onde est?o os clientes e com uma planilha você vai lan?ando de forma manual os clientes no qual você entrou em contato e vai alimentando conforme você vai entrando em contato. Fa?a o seu melhor com as ferramentas que você tem em m?os.

Transforme o feedback em insights acionáveis, promovendo uma cultura organizacional orientada para a melhoria contínua e garantindo que as a??es implementadas estejam alinhadas com as necessidades e expectativas dos clientes.

Analyser les commentaires et faire en sorte que touts les points négatifs ne se reproduisent pas Trouvé des réponses positives au point négatif émis par les clients Faire en sorte de banaliser les remarques des clients on les rendant moins important Staffé les employés et leur montrer comment remédier à ces remarques et ne pas tomber dans le même piège

Una vez segmentados los feedbacks, debemos actuar con consonancia de los comentarios, criticas de nuestros clientes, debemos actuar y poner los medios necesarios ya que de esta manera podremos alcanzar el grado de satisfacción y excelencia que merecen nuestros clientes

Agora que você tem o feedback em m?os, é hora de botar a cabe?a para funcionar. Fa?a uma análise profunda, identifique padr?es e tendências. Depois disso, n?o fique parado! Coloque em prática a??es concretas com base nas descobertas. Seja ágil, ajuste estratégias e veja a mágica acontecer na melhoria contínua da sua equipe de pós-venda.

Analizar y actuar según los comentarios recibidos implica una reflexión cuidadosa. Identifica patrones, áreas de mejora y puntos fuertes. Aprecia la retroalimentación constructiva y utiliza esa información para ajustar tu enfoque, mejorar habilidades o abordar desafíos específicos. La acción basada en la retroalimentación es esencial para un crecimiento continuo.

Inclua. ? Agir sobre o feedback: Depois de receber feedback dos clientes, é importante agir sobre ele. Isso pode significar fazer altera??es nos produtos ou servi?os, melhorar o atendimento ao cliente ou simplesmente agradecer aos clientes por suas opini?es. ? Fazer perguntas abertas: Ao pedir feedback aos clientes, é importante fazer perguntas abertas que permitam que eles expressem suas opini?es livremente. Perguntas fechadas, como "Você está satisfeito com nosso produto?", n?o s?o t?o eficazes, pois limitam as respostas dos clientes. ? Ouvir atentamente: Quando os clientes est?o dando feedback, é importante ouvir atentamente o que eles têm a dizer. Isso significa n?o interromper, n?o fazer julgamentos e n?o tentar mudar de assunto.

Além de melhorar a qualidade da intera??o com os clientes, fortalece a capacidade da equipe utilizar o feedback de maneira eficaz para impulsionar melhorias significativas.

Capacite o seu time, monte o roteiro de perguntas que você quer obter tais respostas e acompanhe como est?o indo. E com isso você pode colher todos os resultados no qual você espera e com essas informa??es fazer os ajustes necessários na sua corpora??o.

Adapte aos resultados. Treine sua equipe para que a excelência fa?a parte da rotina de atendimentos. Aceite críticas e tenha a vis?o estratégica de ambos os lados. Respeite valores e motive sua equipe a melhorarem a cada atendimento.

Para treinar e estruturar uma equipe de pós-vendas eficiente, é importante definir objetivos claros, contratar profissionais adequados, fornecer treinamento abrangente, estabelecer processos e procedimentos claros, criar um ambiente de trabalho positivo e acompanhar e avaliar o desempenho regularmente. Essas diretrizes ajudar?o a garantir um atendimento ao cliente satisfatório e impulsionar o sucesso do negócio.

Creo que cada cierto tiempo se podrían enviar encuestas de satisfacción a los clientes con preguntas clave donde los clientes puedan explicar y expresar libremente lo que ven bien, lo que han visto mal, lo que ellos harían o cambiarían y que sabor de boca se les queda con el resultado final. De esta forma podremos ver qué puntos hay en común entre ellos. En caso de ser negativos, estudiarlos, corregirlos lo antes posible y poder mejorar cualquier proceso que sea necesario.

First, we have to analyze the feedback to try to find the gaps. After that we have to move to the one to one meetings to collect all aspects. Here we can create a clear action plan including training session and to set goals starting from the nearest average of the target. As the most important is to have a consistent performance. We have to follow the action plan on a daily, weekly and monthly level.

Um exemplo que já vi foi n?o só a recolha de feedback após a presta??o do servi?o mas também ao fim de alguns meses. O facto do cliente se sentir mais acompanhado e n?o apenas num ato isolado permite a melhoria contínua mas também uma maior fideliza??o e recomenda??o.