You want to outsmart your competitors in the market. How can you use customer feedback to drive innovation?

Durante muita anos fui responsável pela NPS das empresas por onde passei e ouvir a voz do cliente foi algo poderoso que alavancou várias iniciativas como: revis?o de SLA, reformula??o de catálogo de servi?os de TI e inova??es tanto nas ferramentas, quanto em novos produtos. Melhor do que ouvir o cliente é sentir o que ele sente, suas dificuldades, preocupa??es e planos, é de fato se colocar no lugar dele. Sempre que solicitar um feedback fa?a de tudo para capturar e esclarecer todos os pontos elencados. Reuna seu time e discuta o que foi absorvido, fa?a planos, controle atividades e sempre, mas sempre, retorne com um parecer para que ele possa acompanhar o que você tem feito por ele e pra ele saber que você se importa. Fidelize seu cliente!

Transformar clientes insatisfeitos em defensores da marca come?a com a coleta eficiente de feedback. Utilize pesquisas, formulários ou conversas diretas para obter insights detalhados. Perguntas abertas s?o essenciais para entender suas necessidades. Analise os feedbacks para identificar padr?es e áreas de melhoria. Isso n?o só revela o que os clientes valorizam, mas também guia ajustes no produto ou servi?o para superar expectativas, construindo relacionamentos duradouros e vantagens competitivas.

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Start by meticulously analyzing their input to understand expectations and pain points. By delivering on these basic expectations, you build trust and satisfaction, laying a solid foundation. Then, go beyond these basics to introduce innovative solutions that exceed customer expectations, creating a "WOW" experience. This proactive approach not only addresses their current needs but also delights them with unexpected enhancements, setting your offerings apart from competitors and fostering customer loyalty.

Analisar tendências após coletar feedback é crucial para impulsionar a inova??o na experiência do cliente. Identificar quest?es recorrentes ou sugest?es revela necessidades do mercado, indicando áreas onde suas ofertas ou processos podem ser aprimorados para aumentar a satisfa??o do cliente. Priorizar essas áreas com base na análise de tendências assegura que seus esfor?os de inova??o sejam direcionados de maneira eficaz, resultando em melhorias tangíveis na experiência do cliente e refor?ando sua competitividade no mercado.

Look for patterns and recurring themes in the feedback. Use data analysis tools to sort and interpret the information, identifying which areas need improvement or innovation. Once, analyzing feedback revealed that a feature we thought was secondary was actually a major customer priority, prompting us to focus our development efforts there.

A análise de tendências após receber feedback dos clientes n?o apenas melhora a capacidade da empresa de responder às necessidades atuais dos clientes, mas também fornece uma base sólida para planejar o futuro, fomentar a inova??o e manter uma posi??o competitiva no mercado. é uma ferramenta vital para o crescimento sustentável e para a cria??o de valor contínuo para os clientes e a empresa.

To outsmart competitors using customer feedback, focus on effectively implementing changes. Begin by gathering feedback through surveys, social media, and direct interactions to collect valuable insights. Analyze this feedback to identify common pain points & desired improvements. Prioritize the changes based on their potential impact & feasibility, addressing the most critical issues first. Develop solutions by creating prototypes or adjustments based on the prioritized feedback. Test these changes with a small customer group to gather additional feedback & make necessary refinements. Once validated, roll out the improvements to the broader customer base. Continuously monitor the feedback on the changes & make further adjustments as needed

Showing customers that you listen to them is crucial and will drastically increase loyalty over time. Avoid being stuck on what your product is lacking and focus on continuous improvements - your customers will then start doing the same.

El mundo avanza por lo que los productos y servicios deben acompa?ar ese avance, pero siempre con la mirada puesta en el cliente

Implementar mudan?as após identificar áreas de melhoria é essencial para elevar a experiência do cliente. Desde ajustes no design do produto até melhorias nos protocolos de servi?o ou sistemas de suporte, cada passo deve ser comunicado aos clientes. Isso n?o apenas refor?a o valor que você atribui ao feedback deles, mas também demonstra comprometimento com a melhoria contínua da experiência do cliente. Manter os clientes informados sobre as melhorias baseadas em seu feedback fortalece a confian?a e solidifica rela??es de longo prazo.

O método “Testar e Aprender” n?o é apenas uma ferramenta para desenvolvimento de produtos, mas um princípio fundamental que pode transformar a maneira como as empresas operam e inovam. Ele promove a agilidade, a eficiência e a inova??o orientada pelo cliente, permitindo que as empresas n?o só respondam rapidamente às mudan?as no mercado, mas também moldem proativamente o futuro com base em insights reais e acionáveis. Adotar essa abordagem ajuda a minimizar riscos, otimizar recursos e criar produtos e servi?os que ressoam verdadeiramente com as necessidades dos clientes. No contexto competitivo atual, o “Testar e Aprender” é uma estratégia vital para o sucesso sustentável e para a cria??o contínua de valor

Una cultura de la innovación es la clave del negocio. Las personas que trabajan en la organización deben trabajar en su hansei: humildad y responsabilidad, para mejorar continuamente. La organización debe tener un propósito claro y objetivos que sean de guía en el camino de la innovación para no perder la identidad de la marca.

After making changes, ask for more feedback to see if the adjustments are meeting customer needs. This iterative process ensures continuous improvement. I’ve found that customers appreciate when their feedback leads to tangible changes, and it also helps in refining the product or service further.

Os programas de feedback contínuo ajudam as empresas a permanecerem sintonizadas com as necessidades dos clientes e a cultivarem uma cultura de melhoria constante. Eles impulsionam a inova??o de maneira consistente, permitindo ajustes e desenvolvimentos que respondem rapidamente às mudan?as nas expectativas e preferências dos clientes.

Para se destacar no mercado e conquistar a lealdade dos clientes, é essencial n?o apenas reagir ao feedback, mas antecipar suas necessidades futuras. Utilizar o feedback para prever tendências emergentes e desejos latentes dos clientes é uma estratégia poderosa. Isso n?o só permite inova??es que superam as expectativas atuais, mas também define novos padr?es para o futuro. Ao adotar uma abordagem proativa e com vis?o de futuro, as empresas n?o apenas se diferenciam da concorrência, mas também se posicionam como líderes de mercado, moldando a evolu??o do setor e estabelecendo novos paradigmas de excelência e engajamento com o cliente.

Solicitar feedback é um passo importante. Mas mais do que isso, estar junto do cliente na constru??o de seus objetivos e alinhando a??es em conjunto para ajudá-lo é o que fará a diferen?a. Naturalmente ao longo da execu??o dessas a??es o feedback será constante. O desafio aqui está em como escalar esse modelo para uma base grande de clientes. Aí que entra a tecnologia a seu favor.

Requesting feedback is an important step. But more than that, being alongside the customer in the construction of their goals and aligning actions together to help them is what will make the difference. Naturally, throughout the execution of these actions, feedback will be constant. The challenge here lies in how to scale this model for a large customer base. That's where technology comes into play.

Manter-se à frente no mercado requer um compromisso contínuo com a inova??o, adapta??o e excelência operacional. é fundamental que as empresas busquem constantemente formas de melhorar seus produtos, servi?os e processos, sempre com foco nas necessidades e expectativas dos clientes. Além disso, investir em tecnologia, capacita??o de equipe e análise de dados s?o estratégias essenciais para se manter competitivo e ágil diante das rápidas mudan?as no mercado.

Eu diria também que um atendimento direcionado de forma atenciosa já garante o feedback. Uma vez atendi uma senhora querendo presentear o neto com um videogame. Minha a??o natural foi sondar o máximo de informa??es sobre a crian?a e a partir dali sugerir qual produto satisfaria melhor. A cliente realizou a compra com muito mais seguran?a do que havia entrado na loja. Cerca de uma semana depois ela tinha retornado à loja. Ao me ver, fez quest?o de vir me contar que o neto havia adorado o presente. Em suma, n?o se tratava de focar na venda ou no lucro, mas em estabelecer uma rela??o de confian?a com quem precisa de nosso profissionalismo.

Use customer feedback to identify pain points and desires, guiding product improvements and new feature development. Regularly analyze feedback to spot trends and unmet needs. Involve customers in the innovation process through surveys and focus groups, fostering a sense of ownership. This approach not only enhances products but also builds customer loyalty, keeping your business ahead of competitors.

Além dos métodos tradicionais como pesquisas de satisfa??o e avalia??es, considerar a personaliza??o é essencial. Implementar sistemas de inteligência artificial para analisar feedbacks em tempo real pode permitir respostas mais rápidas e relevantes. Além disso, criar plataformas interativas onde os clientes possam fornecer feedback de maneira contínua e integrada ao uso do servi?o ou produto é uma tendência promissora. Outro aspecto é utilizar dados coletados para prever necessidades futuras do cliente, oferecendo solu??es proativas. Isso n?o apenas melhora a experiência do cliente, mas também demonstra compromisso em atender suas expectativas de forma inovadora e eficaz.

Focus on the customer and not on the competitor: understand the customer needs that are not yet satisfied by anyone in the market and think creatively how can you do it. Invest into customer experience (this is something that is hard to copy): ensure you’re allowing users to contact you 24/7 without friction, define the most promising segment of users and ensure you have direct contact with them (at Rappi top managers share their email and phone number with a couple thousands users each), customer will give you ideas gladly without any paid surveys if you build the right channel. Test solutions that seem unscalable at first, once you see there is product market fit challenge yourself to scale it. It’s exactly how innovation happens.

Communication communication communication is the most important part of our jobs as Repair servicemen and contractors. The customer tells us what’s wrong if we know how to listen and we know the right question to ask. This saves time on troubleshooting I know the problem as soon as I’ve talked to him, but sometimes her kids might have allergies or something that we sell an air cleaner etc or I’ve lightb

Uma das melhores experiências que tive no atendimento foi ouvir do cliente que minha iniciativa fez toda a diferen?a no resultado final. Estávamos na pandemia e um velejador turco estava impossibilitado de atracar devido às medidas vigentes. Nas vezes em que ele apareceu no escritório, tentei me familiarizar com sua situa??o (ele vinha com o bote) e entendi que ele estava sob uma situa??o burocrática que poderia impedir que ele visitasse o Brasil no futuro. Escrevi uma carta para a Capitania dos Portos (ele n?o falava português) e o orientei quanto ao tramite para regularizar seu status. Algumas horas depois ele voltou ao escritório com um sorriso e me disse que, "tudo tinha dado certo" e que foi gra?as a mim Isso n?o tem pre?o