You want to improve customer retention. How can you use technology to do it?

Quem n?o possui um histórico ou registro detalhado dos clientes tenho certeza que enfrenta dificuldades significativas em reverter um possível churn. Ter uma plataforma que permite uma análise minuciosa das dores do cliente, identifica??o dos principais pontos de insatisfa??o e defini??o do que é sucesso para cada cliente, é fundamental para compreendê-los e retê-los de maneira eficaz. Um cliente sem histórico é essencialmente um cliente sem identidade, dificultando a personaliza??o e a entrega de uma experiência satisfatória e duradoura.

1. Implement Customer Relationship Management (CRM) software: Use CRM tools to track customer interactions, preferences, and purchase history, allowing for personalised communication and targeted marketing campaigns. 2. Utilise data analytics: Analyse customer data to identify patterns, trends, and opportunities for improving retention strategies. Predictive analytics can help anticipate customer needs and behaviours, allowing for proactive engagement. 3. Offer online self-service options: Provide customers with easy access to information, support resources, and account management tools through your website or mobile app, reducing friction and improving satisfaction.

Treueprogramme in Form von exklusiven Pr?mien, wie zum Beispiel Zug?ngen und Rabatten sind eine gute M?glichkeit, um die notwendige Wertsch?tzung gegenüber Kunden darzulegen. Hierbei spielt meiner Erfahrung nach nicht die H?he einzelner Pr?mien eine Rolle, sondern viel mehr die Regelm??igkeit dieser Aktionen.

Online-Support ist in der heutigen Zeit ein wichtiges Instrument, um für die Kunden Erreichbarkeit anzubieten. Meiner Erfahrung nach ist der schnelle und einfache Zugang zu Unterstützungsm?glichkeit ein grundlegendes Entscheidungskriterium für oder gegen den Kauf eines Produktes. In diesem Sinne ist ein erstklassiger Service auch ein Mehrwert für den Kunden.

Durch die verschiedenen Social-Media-Plattformen stehen heutzutage zahlreiche M?glichkeiten zur Verfügung, um Kunden zus?tzlichen Content anbieten zu k?nnen. Meiner Erfahrung nach eignen sich hierfür vor allem Videos oder kurze Dokumente in denen immer wieder kehrende Fragen aller Kunden beantwortet werden k?nnen. So l?sst sich ein zus?tzlicher Mehrwert schaffen, da Kunden schnell und einfach an hilfreiche Informationen sowie Tipps und Tricks gelangen k?nnen.

Eine weitere M?glichkeit, um Kunden einen Mehrwert für die Wissenserweiterung anzubieten, sind Online-Schulungen oder Webinare. Der Aufwand, ein geeignetes Webinar anbieten zu k?nnen, ist nicht zu untersch?tzen. Allerdings bietet ein Live-Webinar mit Interaktionsm?glichkeiten und aktivem Frageteil einen unersetzlichen Mehrwert für Kunden. Je nach Inhalt l?sst sich das Webinar auch mit einem Zertifikat für die Teilnehmer abschlie?en.

Almost 90% of customer data is stored in customer emails, tickets, chats and phone calls — dark data. They are the best source of behavioral indicators by volume, count, and insight. They are the best, and timeliest, predictors of customer health. We are all collecting this data from customers who voluntarily provide it to us. It is high time to start using it.

Unified communication facilitates personalized, multi-channel interactions, ensuring real-time assistance and feedback, thus enhancing customer retention

To really get it right and improve customer retention within an online business, tracking and analysing customer data through robust tech platforms is imperative. By this, I mean having all your data in one place so you're able to look at behavioural patterns, purchase history etc., and subsequently create customer cohorts based on similar characteristics and target them accordingly with relevant messaging at each stage of their customer journey with the brand.