What are the most important metrics and KPIs to track on your customer insight dashboard?

Você pode utilizar, além da persona, a constru??o de arquétipos que atribuir?o padr?es de comportamento ao seu consumidor. Com o tempo, você poderá analisar esses padr?es e adaptar suas estratégias de acordo com o que é mais relevante e eficiente a estes públicos.

Em muitos casos a resposta para esta quest?o pode estar dentro da própria empresa, em sua carteira de clientes. Obviamente que vai depender muito se o negócio é B2B ou B2C mas, analisando a carteira de clientes e conversando com sua equipe de vendas, entendendo o que foi determinante para o fechamento da venda, quais as obje??es enfrentadas dentre outras coisas, você já terá um excelente ponto de partida para segmentar seu público para o marketing.

Here are some of the most important metrics and KPIs to track on your customer insight dashboard, categorized by focus: Customer Acquisition: Customer Acquisition Cost (CAC): Tracks how much it costs to acquire a new customer. Website Traffic & Conversion Rate: Shows how many visitors turn into customers. -Customer Satisfaction & Experience: Customer Satisfaction Score (CSAT): Measures satisfaction after key interactions. Net Promoter Score (NPS): Gauges customer loyalty and likelihood to recommend. Customer Effort Score (CES): Indicates ease of completing tasks or resolving issues. First Response Time & Average Resolution Time (FRT & ART): Tracks customer support efficiency.

As métricas e KPIs mais importantes a serem acompanhadas no painel de insights do cliente variam de acordo com os objetivos e metas específicas de cada empresa. No entanto, algumas métricas comuns incluem: 1 - Taxa de convers?o 2 - Reten??o de clientes 3 - Valor do tempo de vida do cliente (LTV) 4 - Taxa de abandono de carrinho: 5 - índice de satisfa??o do cliente (CSAT) 6 - Tempo médio de resposta (TMR) 7 - NPS (Net Promoter Score)

Importante primeiro você entender do segmento que está inserido, pois algumas analises s?o mais assertivas que outras, todavia temos alguns exemplos a serem implementados de maneira geral: 1. Taxa de Reten??o de Clientes; 2. Net Promoter Score (NPS); 3. Tempo Médio de Resolu??o de Problemas; 4. Taxa de Convers?o; 5. Churn Rate; 6. Lifetime Value (LTV): Calcula o valor total que um cliente contribui para a empresa durante todo o seu relacionamento com ela. Isso ajuda a entender o retorno sobre o investimento feito para adquirir e manter clientes. 7. Taxa de Engajamento do Cliente;

Como saber se uma jornada voltada para cross/upselling que converta 10% é boa ou n?o? Idealmente, você deve analisar os indicadores em cada etapa da jornada. Qual a convers?o dos CTAs, A taxa de abandono, gera??o de oportunidades e tudo mais. Ao olhar para a jornada como um funil, você enxerga potenciais pontos de melhoria nas taxas de convers?o entra etapas. Se, hipoteticamente falando, 80% dos clientes que entraram na jornada optaram por sair, você deve encontrar o motivo disso. Corrigindo esta etapa e aumentando o volume de clientes que avan?am, você aumenta exponencialmente seus resultados.

Você pode medir KPIs dividindo a jornada em 3 blocos: - Consciência: Aqui pode fazer campanhas com o objetivo de mostrar sua marca para o maior número de pessoas possível. Chamamos aqui de "aumentar a aleatoriedade" uma vez o que todos est?o s?o hiperconectados e podem ter poder de influência em uma possível indica??o. A KPI aqui é simples, quantas pessoas alcan?amos? - Considera??o: Aqui é importante criar a??es que fa?am o usuário tomar uma a??o, seja visitando seu site, interagindo com seu conteúdo ou seguindo sua página. KPIS como cliques, CPC, CPL, visitas podem ser importantes nessa fase. - Convers?o: Aqui pode ser medido, vendas, solicita??o de or?amento ou reuni?o. Importante criar conex?o entre as fases.

é bastante interessante extrair as informa??es corretas em pesquisas de satisfa??o. Por mais que perguntas fechadas, como "você compraria novamente?" facilitem a análise de grandes volumes de dados, n?o te mostram os motivadores e detratores desta decis?o, saiba ponderar nestas perguntas. Paralelamente, utilize ferramentas que te devolva as respostas em um formato unificado e prático para trabalhar. Por mais simples que pare?a, já receber as entradas em uma planilha de Excel, é infinitas vezes melhor do que ter que tabular uma a uma.

Importante utilizar nessa fase algumas ferramentas de formulários inteligentes. Particularmente gosto muito da involve me. Mas ferramenta n?o nada sem as perguntas corretas. Deixar o ego de fora ajuda bastante na formula??o dessas perguntas, afinal a ideia é extrair a avalia??o mais verdadeira possível.

No FoodService, monitorar KPIs estratégicos garante crescimento e fortalece rela??es. Principais métricas incluem: 1. Volume de Vendas e Margem: Foco nos itens mais rentáveis. 2. Reten??o e Recompra: Medir fidelidade dos clientes. 3. Penetra??o de Mercado: Número de novos clientes. 4. NPS (Satisfa??o): Medir satisfa??o dos clientes. 5. Ado??o de Novos Produtos: Experimenta??o e aceita??o. 6. Tempo de Atendimento: Agilidade de entrega. 7. Receita por Cliente: Crescimento via cross-selling. 8. Taxa de Ruptura: Evitar falta de estoque. 9. Engajamento em Eventos: Participa??o dos clientes. 10. Participa??o de Mercado: Monitorar e ajustar crescimento.

Aqui é muito importante manter a integridade de toda a jornada, desde a defini??o do ICP, passando pela jornada do cliente, a venda e o pós-venda. Vejo tudo como elos de uma corrente que precisa ser forte. Ao menor sinal de falha em uma delas, você compromete o CAC e o LTV. Resumindo: n?o adianta ter um marketing TOP se seu atendimento é ruim, você pode até vender, mas será uma única vez.

Customer Value Focused Dashboard Metrics: ?CLTV: Revenue a customer brings over time (tracks overall customer value). ?CAC: Cost to acquire a customer (helps understand efficiency in acquiring valuable customers). ?CSAT: Customer satisfaction (happy customers lead to higher CLTV). ?NPS: Customer loyalty (loyal customers bring repeat business and recommendations). ?Churn Rate: Customers who stop using your service (high churn means lost value).

Understanding your customer is paramount in any successful business strategy. Knowing how they behave in specific scenarios, their service usage preferences, and having these insights mapped into metrics provide a significant competitive advantage. More intriguing than having this perception that allows for insights extracted from data is knowing what to do with them. Many companies focus on the customer, but the ideal approach is to center your focus on the customer's focus. It's a small recipe for success.

Customer intelligence is the best part of the market intelligence strategy. The Account planning and always keeping track on Key customers is necessity and time need for all the organisation. Customer behaviour can be learned through many ways such as customers involvement and engagement, customers will for reaching on the top of the value chain, customer adaptability towards innovation and R&D and finally customer behaviour towards the market.

Compreenda a correla??o entre diversas métricas de seus clientes e segmente-os com base nessas informa??es. Estabele?a categorias internas e agrupe seus clientes em clusters. Dessa forma, será possível analisar de maneira abrangente como cada tipo de cliente se comporta ao cruzar diferentes conjuntos de dados.

Customer Trend Focused Dashboard Metrics: ? Acquisition Trends: See which channels bring high-value customers. ? Engagement Trends: Identify areas to re-engage customers. ? Sentiment Analysis: Track overall customer feeling towards your brand. ? Support Trends: Find areas for improvement based on customer inquiries. ? Social Listening: Monitor online conversations to identify customer trends.

Some other KPIs could include: Product Usage Metrics: Monitor how customers are using your products or services. This can include feature adoption, usage frequency, and user engagement, providing insights for product development and marketing strategies. Social Media Engagement: Track customer engagement on social media platforms, including likes, shares, and comments. Social media metrics can reflect brand perception and customer sentiment. Customer Feedback and Reviews: Analyze customer reviews, comments, and feedback from various channels. This qualitative data can provide valuable insights into customer preferences and pain points.