What are the most effective KPIs for measuring BPM success?

Considero que los KPI más relevantes deben ser los que evidencien la eficiencia del proceso, y el uso eficiente de los recursos: tiempos, aprovechamiento de capacidades, etc. Si bien hay algunas generalidades, se deben revisar y ajustar de cara a la estrategia y las metas de cada compa?ia, deben ser un traje a la medida. KPI estandar de referencia

La satisfacción del cliente, no es solo un KPI, sino un reflejo directo de la eficacia de nuestros procesos. Utilizando BPM, las organizaciones no solo pueden medir la satisfacción del cliente a través de los métodos como encuestas y tasas de retención, sino que también pueden adaptar sus procesos de manera ágil para responder a los comentarios recibidos. Esto conduce a una mejora continua, lo que a su vez incrementa la lealtad del cliente. Bien ejecutada, una implementación efectiva de BPM puede transformar la percepción del cliente, pasando de un observador pasivo a un colaborador activo, algo clave en el proceso de mejora continua.

Customer Satisfaction is one of the more misunderstood and/or mismanaged topics and subjects within the organisations named companies who provide products and/or services. To ask to Customers for their level of satisfaction is in most of the cases senseless since no concrete actions, correction, improvement is taken to revert the root causes of the factors (which are mainly common or repetitive). A truly successful organisation ensures that it meets what it promess, what it commits, what it sells, serves, etc. What is the reason the company exists and what its competitive advantage? Its purpose and culture of the company shall be truly lived, promoted, ensured by its leaders every day. That’s what you shall act on and measure.

In my experience, lies the customer satisfaction success within a process as BPM says. Therefore satisfaction and loyality are gained over a time. It is about trust building and it is about delivering constant quality and services.

En mi negocio, tenemos claro que son aquellos que están alineados con los objetivos estratégicos de la empresa: la generación de beneficios. los KPI más importantes son la satisfacción cliente que asegura la continuidad de las relaciones comerciales y la eficiencia del ciclo productivo (o proyecto) la relación entre lo que cuesta generar el producto y el beneficio final que se obtiene de su venta.

There has to be an alignment between process efficiencies and the overall strategic objectives of a business, even when those setting those strategic goals and those responsible for implementing those goals are at different levels. The organisational goals and how those are achieved should always go in tandem. This means that BPM initiatives should support and align with the overall strategic goals of the organization, and one way of measuring efficacy of BPMs is asking employees of all levels to articulate in their own words, what they think the organisation's objectives and goals are. This will inform the solution to optimise Business Process Management.

BPM é uma abordagem estratégica essencial nos negócios. é uma quest?o de metodologia - você otimiza, mede, e aprimora. é sobre eliminar ineficiências e maximizar recursos. Você precisa de métricas sólidas, como tempo de ciclo e produtividade, para realmente entender e melhorar seus processos. é um sistema, um método. Na minha gest?o, temos adotado esses princípios meticulosamente porque é assim que você constrói sucesso e mantém a lideran?a no mercado

En nuestra cadena de supermercados, la eficiencia del proceso es un KPI vital según el enfoque de BPM. Buscamos optimizar el uso de recursos y tiempo, eliminando desperdicio, reduciendo errores y agilizando flujos de trabajo. Medimos la eficiencia del proceso usando métricas como tiempo de ciclo, rendimiento, productividad, utilización, capacidad, costo y calidad. Esto nos permite supervisar y mejorar el rendimiento operativo y la rentabilidad, así como aumentar la satisfacción y el compromiso de nuestros empleados ??

Adding on to this, By eliminating waste, minimizing errors, and refining workflows, BPM becomes a catalyst for resource optimization and time management. Harnessing the said metrics not only elevates operational performance but also holds the key to bolstering profitability and fostering employee satisfaction. In an era where every moment counts, BPM isn't just a tool; it's the orchestrator of organizational excellence

Efficiency is generated through the development of SOPs, or standard operating procedures. To get everyone within an organization to understand how your complicated business operates disintegrates confusion and a learning curve. Systematizing a workflow can help get everyone on the same sheet of music and offers the chance to identify potential bottlenecks that can get corrected. SOPs are something that takes time up front to develop but can help scale you or your organization to another level.

An example of a simple KPI for buiness effectivness would be achieving mesaurable goals. It means that the right things are being done in a preferable manner which will result in maximization of internal and external factors, such as employee and team satisfaction as an internal and deliverable result(s) for the client as an example of an external factor.

Die Optimierung von Prozessen ist eine der wichtigen Aufgaben von Vertrieb und Controlling, um Kosten zu sparen und die Profitabilit?t positiv zu beeinflussen. Genau deshalb nutzt man sog. Benchmarking-Studien, um über die Analyse der jeweiligen "Best Practices" eigene Kostensenkungspotentiale zu identifizieren. Ein lange bew?hrtes Vorgehen. ALLLERDINGS: In einer Welt, in der Konsumenten nochmals anspruchsvoller geworden sind, in einer Zeit, in der sich der Wettbewerb vielf?ltiger denn je zeigt, und Konsumenten noch schneller den vielf?ltigen Alternativen zuwenden, muss dieses (ehemals isolierte) Effizienzdenken dringend um eine Kundenperspektive erweitert werden. Denn final geht es immer um die Kunden und nicht um die Logik der Finanzer.

Cuando un KPI logra cumplir el objetivo trazado por la organización, y le permite maximizar recursos , mejorar su procesos, y sus costos, estamos en el proceso más eficiente de control.

Im Gegensatz zum reinen Ressourcenfokus (Zeit, Kosten, ...) orientiert sich die Prozesseffektivit?t an der Prozessergebnisqualit?t. Das ist vor allem in Prozessen wichtig, die relativ geringe Durchführungskosten, aber hohe Folgekosten haben. Das sind z.B. Planung und Bauüberwachung. So kostet Planung nur einen geringen Anteil der Gesamtinvestitionen, und wenn sie gut l?uft, spart sie ein Vielfaches dessen bei der Umsetzung ein. D.h., die Ergebnisse der Prozesse mit hoher Folgekostenintensit?t müssen in hoher Qualit?t gesichert werden – Fehler in diesen Prozessen pflanzen sich im gesamten System fort. Das gilt für unternehmensinterne wie für -externe Kapazit?ten. Auch bei der Beschaffung muss also die Qualit?t vor dem Preis kommen.

Have a REAL perpective of what you CAN achieve. It's pretty different what you want or what you'd like to conquer in matter of deliverables and what is the reality of deadlines and process involved in BPM. You need to have clarity and be completely transparent on what is possible and what is not.

Além disso pode ser um grande aliado para identificar competências chaves para o time de colaboradores. Afinal processo s?o executados por pessoas. S?o pessoas engajadas que fazem o processo ser um sucesso. Processo é pessoas andam de m?o dadas e medir de forma correta surgem demandas satisfatórias para o time de Gente e Gest?o.

Contar con un KPI de madurez de un proceso es vital para comprender cuál es la eficacia de los esfuerzos logrados o ejecutados y así hacer una re ingeniería para acortar la brecha hacia el horizonte esperado. Una organización con procesos maduros puede comenzar a entender como cómo su cultura impacta en los procesos de gestión y apalancarse de ella para acelerar el proceso de madurez.

One of the most critical departments in companies is the quality assurance department. Unfortunately, certification requirements have taken precedence over applicable process modeling. BPM solutions should be considered central to certification and auditing.

Este KPI ya divide a la empresas que buscan la excelencia y trascendencia de las que solamente quieren ganar dinero. La medición de madurez necesita madurez en los líderes y equipos de trabajo, humildad para reconocer nuestra situación actual y ver que existen áreas de oportunidad en lo que hacemos. Medir la madurez nos abre los ojos a la evolución del costo y eficiencia hacia la estrategia y experiencia.

La clave de una gestión exitosa apoyada en KPIs es utilizarlos para alcanzar mejoras genuinas en la Estrategia, los planes de acción y las personas. Si los KPIs son solo reportes que se muestran para un estatus sin acciones, no agregaran valor.

Leveraging Business Process Management (BPM) is crucial for organizations to navigate dynamic landscapes by fostering process agility. A critical KPI, process agility gauges adaptability through flexibility, responsiveness, scalability, resilience, and learning. This proactive approach not only anticipates and capitalizes on environmental changes and opportunities but also fuels differentiation and value creation within processes. In essence, BPM's capacity for continuous adaptation aligns businesses with the ever-evolving needs, market dynamics, and technological possibilities, ensuring sustained relevance and competitiveness.

Prozessagilit?t in einem BPM-Modul erfordert, dass Unternehmen über geeignete Tools und Technologien verfügen, um diese Prozesse auch zu analysieren, zu überwachen und letztendlich umgehend anzupassen. Eine agile Unternehmenskultur, in der Mitarbeiter aktiv bereit sind, Ver?nderungen anzunehmen und an kontinuierlichen Verbesserungen von Prozessen mitzuwirken.

Una logística ágil es la que ayuda a afrontar los constantes cambios. Es decir, aquella que tiene interiorizada la capacidad de cambio y de adaptación. La que otorga soluciones a cambios bruscos en la demanda, la que se acopla a nuevas exigencias en periodos muy cortos -como pueden ser cambios en el dise?o de los productos o en su comercialización, o la introducción de nuevos servicios logísticos- y la que encuentra la forma de ser competitiva ante los continuos cambios del mercado y de los clientes. En el mundo actual con problemas de congestiones en puertos, sequias en canales maritimos siempre debe de existir un plan B para poder generar agilidad en el proceso y no impactar a ningun cliente.

Agility is a key virtue in today's VUCA environment where goalposts get questioned repeatedly & pushed to change. It's important to orient people around the process to be flexible to change.

In my experience, what organizations need to start with is ?Why“ and for ?What“ am I doing certain things… from this point on you can focus on one of the areas where BPM can help you identify whether you are going in the right direction. Although imitation is a good way to keep you at a competitive level, it’s also important to not lose focus on who you are… meaning, not every Agile Method, Framework will work 1:1 for you; it’s always about customizing and finding out which things work best and always changing and eliminating what doesn’t (remember this will never be a recipe but more of a Journey ??)

Desde mi experiencia como Formador de Equipos de Venta, cualquier KPI que se introduzca para Gestionar un Proceso de Negocio debería ser capaz desglosar y medir en tiempo real y proyectar de manera diaria, semanal o mensual, el Desempe?o en sus distintas Etapas. En Venta, las clásicas: *prospección *contacto *apertura *identificación de quiénes deciden *localización de Vendedor Interno o Guía *Ampliación de Información/Preguntas *resolución de Dudas *propuesta de Oferta *tratamiento de Objeciones *Cierre y Negociación *Control postventa Los KPI′s en cada caso deben estar perfectamente probados y explicados, su control ejecutado por el inmediato superior y la evaluación, por el inmediato superior y el nivel superior al mismo

I think something fundamental is omitted, the positive support of the commercial network, both in the strategy and physically to the client. I look at the team less and less.

En mi opinión, el éxito de un plan estratégico es poder identificar el momento de la organización y seleccionar las herramientas, equipo y metodologías acordes a la situación con el fin de promover el avance constante y permanente de la misma hacia sus objetivos futuros, esto involucra un proceso de cambio, adaptación y resiliencia continuo.

Hay distintos indicadores que proporcionan distintas perspectivas de lo que puede ser el éxito de un negocio, sin embargo hay uno en particular que mide la salud del mismo y por consiguiente proporciona una visión a futuro, esto es el nivel de recomendación de mis clientes actuales, el cual se materializa en el Net Promoter Score. éste nos permite no solamente saber si nuestros clientes están satisfechos actualmente, sino que tan probable es que puedan llegar otros clientes a la compa?ía por recomendación de estos primeros.

In addition of all what have been said, from my experience it’s key and important that every KPI should have a target. That corresponds to the investment, resources, priorities, focus, agility, efficiencies, etc that each business unit is placing behind. That would clearly meassure success and could tell in a simple way what are those key performance indicators where we should be focusing in the next period.