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What do you do if your team's conflict resolution is hindered by low emotional intelligence?

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When conflicts arise in a team, they can either be a source of innovation and growth or a pitfall leading to dysfunction, especially if the team's emotional intelligence (EI) is low. Emotional intelligence is the ability to understand, use, and manage your own emotions in positive ways to relieve stress, communicate effectively, empathize with others, overcome challenges, and defuse conflict. A low EI can make conflict resolution challenging, as team members may struggle to manage their emotions or understand the perspectives of their colleagues.

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Robin P. Hollberg

??Mission: Wandel erlebbar machen! | Change Management plus P&C Passion @DSW21

1 Assess EI

To address conflict in a team with low emotional intelligence, start by assessing the EI levels of team members. This can be done through self-assessment tools or by observing interactions and behaviors. Pay attention to how individuals handle stress, listen to others, and express their emotions. Understanding where the gaps are can help you tailor your approach to conflict resolution, ensuring that strategies are aligned with the team's emotional capabilities.

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Robin P. Hollberg

??Mission: Wandel erlebbar machen! | Change Management plus P&C Passion @DSW21
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In meiner Erfahrung mit Teams und EI habe ich gelernt, dass es zun?chst wichtig ist, sich selbst zu verstehen - Eine klare Sicht auf sein Inneres. Dieses Selbstbewusstsein erm?glicht einen empathischen Umgang im Team mit unterschiedlichen EI-Niveaus. Begegnungen mit niedriger EI sehe ich als Chancen für gemeinsames Wachstum, wobei ich stets versuche, als positiver Multiplikator zu agieren. Durch Geduld und die Bereitschaft, voneinander zu lernen, ist dieses Wachstum m?glich. Dieser Weg ist nicht immer einfach, aber die Bemühungen um ein besseres Verst?ndnis und Unterstützung im Team führen zu einer st?rkeren Arbeitsumgebung sowie Teamdynamik.

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2 Foster Awareness

Once you've assessed the emotional intelligence of your team, the next step is to foster awareness among team members. Encourage them to reflect on their emotional responses and the impact they have on others. This can involve workshops or training sessions focused on self-awareness and empathy. By increasing awareness, team members can start to recognize and regulate their emotions, which is a critical step towards more effective conflict resolution.

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Robin P. Hollberg

??Mission: Wandel erlebbar machen! | Change Management plus P&C Passion @DSW21
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Ich habe festgestellt, dass Reflexionsrunden ein unglaublich wertvolles Werkzeug für die F?rderung der EI innerhalb von Teams sind. Durch offene Gespr?che und das regelm??ige Teilen unserer Gedanken in einem unterstützenden Rahmen habe ich bisher die Erfahrung gemacht, dass es zunehmend einfach wird, aufeinander ein- und zugehen. Wir entwickeln dadurch ein tieferes Verst?ndnis füreinander. Folgende Eingangs- oder Er?ffnungsfrage für solche Gespr?chsrunden empfehle ich sehr und kann ich daher für die wirksame Zusammenarbeit mitgeben: "Welche Erfahrungen hat diese Woche deine Perspektive auf das Team ver?ndert oder bewegt?" H?ufig entsteht dadurch ein erster Schritt zur Selbstreflexion in Bezug auf eigene emotionale Reaktionen .

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3 Communication Skills

Effective communication is a cornerstone of conflict resolution. Teach your team active listening skills and the importance of nonverbal communication. Encourage them to ask open-ended questions and to paraphrase what they've heard to ensure understanding. This practice can help prevent misunderstandings and build a foundation for resolving conflicts in a way that respects everyone's feelings and perspectives.

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Robin P. Hollberg

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Durch eine gezielte Arbeit an den folgenden F?higkeiten k?nnen Einzelpersonen ihre emotionale Intelligenz steigern, um das zwischenmenschliche Miteinander zu verbessern und einen l?sungsorientierten Umgang mit Konflikten zu erm?glichen: 1. Selbstbewusstsein 2. Empathie 3. Selbstregulierung 4. Motivation 5. Feedbackkultur Der erste Schritt um Ver?nderung zu erreichen ist Akzeptanz. Aus meiner Sicht essenziell, damit es einen Erfolg hat.

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4 Problem-Solving Techniques

Introduce structured problem-solving techniques to your team. These can help guide discussions and keep the focus on finding solutions rather than dwelling on emotional triggers. Techniques such as 'brainstorming' or 'root cause analysis' can be particularly effective. By providing a framework for discussions, you help the team navigate conflicts with a clear goal in mind, which can mitigate the impact of low emotional intelligence.

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Robin P. Hollberg

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Aus einem Training zu kognitiven Verhaltensmuster habe ich das ABC-Modell in Erinnerung. Es arbeitet mit "Verhalten. Gedanken. Gefühlen." und regelt den Umgang damit. Lassen wir uns von diesen drei Attributen steuern oder übernehmen wir als Individuum das Lenken? Es gibt hierzu viele effektive Ans?tze, daher halte ich es für essenziell, dass die passende Technik im Miteinander gemeinsam erarbeitet und gefunden wird.

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5 Build Empathy

Empathy is the ability to understand and share the feelings of another, and it's crucial for resolving conflicts in a team setting. Encourage your team members to put themselves in each other's shoes. Role-playing exercises can be an effective way to build empathy by allowing team members to experience different perspectives. The more your team practices empathy, the better they will be at resolving conflicts amicably.

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Robin P. Hollberg

??Mission: Wandel erlebbar machen! | Change Management plus P&C Passion @DSW21
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Vor allem finde ich die Frage zu aktuellen Erkenntnissen spannend, da sich Anforderungen und das Miteinander in unserer schnelllebigen Arbeitsumgebung stetig ?ndern. Wie gelingt es uns Ans?tze zu entwickeln, um Empathie nicht nur zu einem integralen Bestandteil unserer Teamdynamik zu machen, sondern darüber hinaus sicherzustellen, dass diese kontinuierlich w?chst. Und wie wirken sich dabei Technologien und soziale Medien auf unser Miteinander aus, w?hrend wir als Team gelegentlich der Herausforderung gestellt werden, physisch voneinander getrennt zu sein?

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6 Support Structures

Finally, create support structures within your organization to help teams deal with conflicts. This might include appointing a conflict resolution specialist, setting up peer mediation, or providing access to counseling services. These resources can provide additional support and guidance for teams struggling with low emotional intelligence, making it easier for them to navigate and resolve conflicts effectively.

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7 Here’s what else to consider

This is a space to share examples, stories, or insights that don’t fit into any of the previous sections. What else would you like to add?

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Francesco B.

Project Management & Innovation Expert | Digital Consultant | Youth Empowerment Advocate | Fulbright Alum
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EI, in my opinion, is one of the most crucial skills anyone can possess. As leaders, we must actively strive to create an environment that fosters self-awareness and empathy. While this is undoubtedly challenging, we can facilitate this process through training sessions, open dialogues, and the implementation of policies that cultivate these qualities

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1 Assess EI

2 Foster Awareness

3 Communication Skills

4 Problem-Solving Techniques

5 Build Empathy

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