What do you do if you want to maximize flexibility in customer service operations?

To enhance flexibility in customer service operations, I leverage cloud-based CRM platforms like Salesforce, implement AI-driven chatbots for routine queries, and employ a dynamic workforce management system. This ensures scalable and adaptable solutions, allowing for real-time adjustments to varying customer service demands while maintaining operational efficiency and quality service delivery.

In anticipation of the grand opening of my retail store franchise, I assembled a diverse team comprising both permanent employees and temporary and contract workers. Through comprehensive training, I ensured that everyone was equipped with the necessary skills for success. Together, we worked seamlessly to set up the store and provide exceptional service to customers on opening day, showcasing the power of inclusivity and teamwork in achieving success.

Garanta que n?o haja diferen?a perceptível para o consumidor entre um trabalhador temporário e um fixo. Uma boa maneira é de iniciar os atendimentos dos temporário sempre no menor nível de atendimento (N1), ou direcionar que os colaboradores temporários se especializem em temas específicos e utilizar solu??es de roteamento. Desta forma, fica mais fácil obter um nível de excelência com velocidade.

Eu acredito que este deva ser o ponto de partida para garantir flexibilidade. Capacitar a equipe nas ferramentas disponíveis é fundamental n?o apenas para criar excelência com o nível atual de flexibilidade, mas também para possibilitar mais flexibilidade. Sem a habilidade de capacita??o constante da equipe n?o será possível evoluir no atendimento como um todo.

Em nível similar de importancia com a capacita??o da equipe, qualquer opera??o deve buscar constante feedback dos clientes e stakeholders. Este feedback, tanto dos clientes, quando dos principais stakeholders, é fundamental para direcionar o foco da evolu??o do servi?o ao cliente.

Senti falta de um capítulo voltado ao churn da equipe de servi?o ao cliente. Quando há turnover muito alto na opera??o, qualquer evolu??o em flexibilidade será prejudicada.

N?o esque?a do propósito! No fundo, vocês está procurando como maximizar a flexibilidade das opera??es de atendimento SEM perder a qualidade do atendimento e a satisfa??o do consumidor que o procura. Para isso é necessário garantir que todas as a??es tomadas rumo a esta flexibiliza??o mantenham o mesmo tom de atendimento e as mesmas op??es em todos os canais oferecidos. é muito ruim para o consumidor ter 12 formas diferentes de buscar ajuda para o seu caso mas só ter a op??o preferida em 3 delas. Alie ferramentas de ERP e CDP em tempo real para garantir que a comunica??o funcione.